4月3日，本報(bào)就嬰之皇成都中德英倫城邦店閉店引發(fā)糾紛一事進(jìn)行了報(bào)道。報(bào)道指出，該店以優(yōu)惠活動(dòng)誘導(dǎo)充值后，出現(xiàn)收錢不發(fā)貨、店鋪閉店、店主“難以聯(lián)系”等情況，涉及400余名消費(fèi)者、涉案金額或超百萬(wàn)元。其中不少消費(fèi)者提出品牌方解約時(shí)間、公示情況等方面的疑問(wèn)。

4月8日，嬰之皇品牌方在接受消費(fèi)質(zhì)量報(bào)記者采訪時(shí)，就解約時(shí)間差、小程序訂單查詢、后續(xù)處置措施等消費(fèi)者關(guān)心的關(guān)鍵問(wèn)題作出正式回應(yīng)。

為何1月解約，3月底才發(fā)聲明

嬰之皇品牌方在回應(yīng)中稱，公司于今年1月22日正式與加盟商李某某解除合作關(guān)系，解約的直接原因是公司1月接到兩名顧客反映稱，李某某加盟門店未按約定發(fā)貨。經(jīng)公司詢問(wèn)，李某某解釋說(shuō)是因“異地發(fā)貨”，擔(dān)心被廠家處罰，要求顧客先寄回空罐再安排發(fā)貨。

“由于廠家明確要求我公司貨品不得跨省銷售，這一異常情況讓我公司意識(shí)到該門店存在經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，隨即決定終止合作。”嬰之皇品牌方相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

對(duì)于為何直到3月27日才對(duì)外發(fā)布聲明，該負(fù)責(zé)人解釋稱，公司在1月解約后要求李某某門店撤換帶有“嬰之皇”標(biāo)識(shí)的招牌（因該招牌由加盟商自費(fèi)制作，公司無(wú)權(quán)強(qiáng)行拆除）。經(jīng)過(guò)多次溝通與強(qiáng)烈要求，李某某最終同意撤換，“公司隨后完成了招牌更換的工作。”誰(shuí)料，此后陸續(xù)有更多消費(fèi)者投訴該門店收取貨款后遲遲不發(fā)貨，公司判斷李某某可能存在“以低價(jià)銷售圈錢”為目的的經(jīng)營(yíng)行為，遂于3月底正式對(duì)外發(fā)布聲明。

解約后為何仍可查詢訂單

針對(duì)消費(fèi)者反映“解約后訂單仍可在官方小程序中查詢”的疑問(wèn)，嬰之皇品牌方回應(yīng)稱，公司從未以總部名義發(fā)行任何形式的儲(chǔ)值卡、充值卡或預(yù)存卡。消費(fèi)者所反映的充值行為，均為涉事門店自行線下收款，屬于李某某的個(gè)人經(jīng)營(yíng)行為，“總部未收取任何相關(guān)款項(xiàng)”。

嬰之皇品牌方相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，公司僅向李某某門店提供了一套進(jìn)銷存管理軟件，李某某在線下收款后，自行在小程序上記賬，方便顧客查詢。4月3日，微商店小程序經(jīng)銷商成都優(yōu)客多科技有限公司從該公司軟件后臺(tái)抓取的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析報(bào)表顯示，確實(shí)沒(méi)有任何線上充值訂單數(shù)據(jù)。

如何協(xié)助400余名消費(fèi)者維權(quán)

嬰之皇品牌方在回應(yīng)中明確表示，該公司僅是涉事門店的供貨商之一，李某某門店所售商品中，只有一部分為嬰之皇品牌產(chǎn)品（其品牌奶粉均帶有鋼印標(biāo)識(shí)）。

“盡管如此，公司一直在積極協(xié)助處理此事。”據(jù)嬰之皇品牌方梳理的參與本次糾紛處置時(shí)間線：

3月28日

上午

公司派員前往成都市公安局高新區(qū)分局新川派出所，與李某某當(dāng)面溝通，其表示已處理部分消費(fèi)者問(wèn)題，并展示了微信付款記錄，承諾后續(xù)將要求消費(fèi)者簽署協(xié)議后再處理。

3月28日

下午

公司工作人員與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)對(duì)接，與消費(fèi)者代表進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)溝通。

4月1日

成都高新區(qū)商務(wù)文旅局約談公司，公司相關(guān)負(fù)責(zé)人按要求提交了情況報(bào)告及相關(guān)佐證材料。

4月2日

公司再次與涉事門店的寶媽代表一同前往李某某處，溝通解決方案。

嬰之皇品牌方最后表示：“我們承諾絕不推卸責(zé)任，將繼續(xù)積極配合消費(fèi)者及相關(guān)部門，全力協(xié)助消費(fèi)者追討貨款。”

目前，成都高新區(qū)相關(guān)部門已介入調(diào)查此事，記者也將事件的具體情況匯總后提交給了省消委會(huì)。本報(bào)將繼續(xù)關(guān)注事件進(jìn)展。

全媒體記者 何馥君 高楊曦

來(lái)源 | 消費(fèi)質(zhì)量報(bào)

編輯 | 陳蕊妮

責(zé)編 | 眭實(shí)

審核 | 李曉龍

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