4月13日， 針對門店伙伴被強制自費購買禮物事件，@海底撈火鍋 發(fā)文表示：

海底撈于2026年4月10日起，對全國1300多家門店自2025年1月1日至今的情況進行全面排查，并開放全員匿名反映渠道，截至4月13日，已查到的情況與后續(xù)措施如下：

一、排查情況
已核實存在要求伙伴自費買禮物類事件共4起，具體如下：

1. 杭州一門店一起：2026年2月3日，一名伙伴因未及時關(guān)注門店候補訂餐信息，門店管理層違規(guī)要求伙伴，以三天傳菜員折算工資共計1000元購買禮品，用于維護顧客。

2. 咸陽一門店兩起：2025年1月期間共有兩名伙伴因顧客投訴，分別購買價值127.9元、約60元兒童玩具用于維護顧客。

3、北京一門店一起：2025年3月22日，因顧客投訴而購買50元禮品維護。

上述四起共涉及1237.9元，已于4月12日全部返還伙伴。公司CEO將向四位伙伴直接致歉。

二、 成立專項小組，公開受理違規(guī)線索
為堵塞管理漏洞，公司已成立伙伴權(quán)益保障專項小組，持續(xù)征集違規(guī)線索，核實后進行款項退還及責任追究工作。全體在職及離職伙伴在過去遇到的各類違反公司制度的不合理處罰，均可反饋，經(jīng)核實后將第一時間退還、糾正。

反饋渠道：
熱線電話：18501925900（占線或未接聽時，工作人員將第一時間回電）。
微信渠道：添加微信號 hdlygfwzx 發(fā)送反饋信息。
郵箱渠道：發(fā)送反饋至 ygfw@haidilao.com。
專項小組在收到有效線索后24小時內(nèi)，將主動與反饋人取得聯(lián)系。

產(chǎn)生這些亂象的根源是多年來董事會過度激勵店長，弱化總部職能建設(shè)。不切實際地要求店長完成盡可能多的管理職能，并對門店過度考核導致門店管理層恐懼和焦慮，進而將壓力轉(zhuǎn)換給基層伙伴。主要責任在董事會，并非店長。

我們計劃分短期和長期兩部分來改進。短期為持續(xù)核查及退還，長期就是在一年內(nèi)強化中臺建設(shè)，完善精益化管理，弱化對門店的考核。

據(jù)媒體此前報道，4月9日，一位自稱在海底撈工作6年的員工發(fā)布長文，爆料其在海底撈某門店長期遭受的違規(guī)管理。文中提到，但凡出現(xiàn)顧客投訴，不分緣由，強制要求員工自費500元購買禮物作為處罰，多次違規(guī)罰款，無任何合規(guī)依據(jù)。

此外，她還指控門店存在管理粗暴、辱罵員工、克扣法定節(jié)假日分紅工資、侵犯員工隱私、惡意阻撓調(diào)店并以排班算曠工逼迫離職等問題。

4月11日，@海底撈火鍋 發(fā)布關(guān)于“海底撈伙伴因顧客投訴被強制自費買禮物事件”的說明。此前報道→

來源：@海底撈火鍋、天津廣播

編輯：袁菀藝

審核：鄭偉、孫殿洋

監(jiān)制：孫帥