寵物食品品牌“誠實一口”陷輿論風波 高速增長下面臨輿情與品控雙重考驗

近日，寵物食品品牌“誠實一口”因合作主播在直播中公開貶低代言人郝熠然引發爭議，#誠實一口道歉#登上熱搜。這已是該品牌年內第二次因合作主播問題公開致歉，一邊是高速增長的業績與線上布局的強勢，一邊是接連的輿情翻車與品控質疑，這個快速崛起的寵糧品牌正面臨成長中的嚴峻考驗。

今年已兩次因主播問題道歉

4月16日，誠實一口合作主播在直播中談及品牌代言人郝熠然時，多次聲稱“根本不認識”，并攻擊性評價其外貌，甚至誤讀其名字。事發當日，誠實一口官方緊急發文致歉，明確表示涉事主播言論極度不尊重代言人，嚴重違背品牌價值觀，已第一時間關停涉事直播間、開除涉事主播，并嚴厲問責相關管理團隊，承諾全面升級主播管理與內容審核流程。

然而道歉并未平息風波。大量網友涌入官方微博評論區，表示“0容忍”“不接受”，要求“涉事主播公開道歉”。4月17日凌晨，誠實一口創始人呂依凌再次發布視頻致歉。隨后，郝熠然所屬經紀公司和光傳媒宣布終止與誠實一口的全部合作，撤銷所有合作授權，并表示已委托律師團隊收集證據，保留追究其法律責任的權利。

這已是誠實一口今年第二次因合作主播問題公開致歉。1月31日，該品牌因合作短視頻博主被指存在“惡意揪貓”“掰折貓肢”等虐貓行為而發布致歉聲明。當時誠實一口承認“內部審核和管理體系出現重大漏洞”，已辭退涉事員工、問責管理層。

然而僅過去兩個多月，類似的管理疏漏再次上演。這種屢教屢犯的現象，暴露出品牌在快速擴張中對合作方篩選與內容審核機制的系統性缺陷。

高速擴張下品控隱憂浮現

公開資料顯示，誠實一口是近年來迅速崛起的國產寵物食品品牌，成立于2020年，2021年獲得黑蟻資本Pre-A輪融資。該品牌憑借強大的內容營銷能力，迅速打開市場，2025年4月宣布推出自有工廠，試圖通過自建供應鏈提升產品力。

在業績與線上布局方面，該品牌表現亮眼，2024年全渠道年營收突破10億元，2025年前11個月核心線上平臺（天貓、京東、抖音）銷售規模約9億元，預估全年增速達30%。抖音作為2025年發力的新賽道，年GMV達1.5億至2億元，穩居該平臺寵物品牌前十。然而，這種“重營銷、輕管理”的打法雖然帶來了爆發式增長，但也為頻繁“翻車”埋下隱患。

“今天開新貓糧準備投喂時發現此次貓糧和之前買的完全不一樣，我明明一直開的都是同一款。”在高速擴張的同時，誠實一口也面臨著來自消費者端的質疑。記者在黑貓投訴平臺搜索發現，誠實一口共有464條投訴，主要集中在產品質量穩定性和渠道管理方面，有消費者反映，購買的產品存在“批次質量不一”、疑似假貨、貓條變質等問題。有投訴者稱，家中貓咪食用后出現嘔吐、食欲不振等癥狀，最終確診為貓星狀病毒感染。還有消費者在產品中發現異物，或對售后處理態度表示不滿。這些投訴從側面反映出品牌在品控體系、渠道治理及用戶溝通方面存在進一步完善的空間。

當前，中國寵物經濟正從規模擴張向消費升級邁進。根據艾媒咨詢《2025-2028年中國情緒消費與寵物產業生態商機研究報告》，預計2025年中國寵物經濟規模將達到8114億元，2027年將突破萬億大關。其中，2025年寵物食品市場規模為2670億元，是寵物經濟第一大子行業。在信息獲取渠道上，超過四成的消費者通過內容推薦和短視頻廣告接觸產品信息，這意味著大量消費決策是在“刷內容”的休閑場景中被觸發的。

對于誠實一口而言，5年166倍的增長固然亮眼，但真正的“長紅”來自穩定的產品體驗與透明的質量管理，而非單點技術或單場發布會。當流量紅利逐漸消退，如何將營銷勢能轉化為更穩健的信任基礎，將是其必須面對的核心課題。

■新快報記者 范昊怡