江西
前幾天鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的張雪820RR首臺(tái)曲軸箱漏油事件，涉事車(chē)輛目前應(yīng)該正在張雪機(jī)車(chē)的工廠(chǎng)內(nèi)進(jìn)行嚴(yán)密的拆解和技術(shù)分析。
針對(duì)這一突發(fā)狀況，官方給出的處理方案相當(dāng)干脆：直接為車(chē)主更換了一臺(tái)全新的820RR。同時(shí)，張雪本人也公開(kāi)表態(tài)“歡迎用戶(hù)反饋真實(shí)情況”，并針對(duì)當(dāng)事車(chē)主遭到部分極端粉絲網(wǎng)暴的現(xiàn)象進(jìn)行了嚴(yán)厲痛批，直言這種無(wú)腦護(hù)短的行為“很不好，像邪教一樣”，堅(jiān)決抵制。
然而一波未平一波又起，近日網(wǎng)絡(luò)上突然流出了一則視頻，畫(huà)面中一臺(tái)疑似涉事的820RR在原地被瘋狂拉高轉(zhuǎn)速，甚至排氣管都噴出了火花：
需要特別說(shuō)明的是：僅從目前已知的信息來(lái)看，尚不能確定視頻中被暴力對(duì)待的就是事件中心的那一臺(tái)客戶(hù)車(chē)，目前更靠譜的說(shuō)法是，視頻中的車(chē)輛可能是一臺(tái)內(nèi)部測(cè)試用的工程樣車(chē)。
此外，在4月15日張雪的直播過(guò)程中，有網(wǎng)友留言吐槽，部分門(mén)店維修師傅經(jīng)驗(yàn)不足、手藝欠佳，與該車(chē)型的檔次不相匹配，難以提供專(zhuān)業(yè)的維修服務(wù)。
針對(duì)網(wǎng)友反映的這一問(wèn)題，張雪在直播現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)場(chǎng)作出回應(yīng)，宣布將在本月內(nèi)，對(duì)全國(guó)所有門(mén)店的技師開(kāi)展全面整改與培訓(xùn)升級(jí)工作。
同時(shí)，他強(qiáng)制要求各門(mén)店提高技師薪資待遇，以此吸納更專(zhuān)業(yè)、更具經(jīng)驗(yàn)的維修人員，提升門(mén)店售后維修水平。
張雪明確表態(tài)，今后若有門(mén)店因技師服務(wù)問(wèn)題被車(chē)主投訴，將給予該門(mén)店3個(gè)月的整改期限，若整改后仍未達(dá)標(biāo)，將直接關(guān)停門(mén)店，絕不姑息。
據(jù)悉，張雪將每周固定開(kāi)設(shè)直播，直接對(duì)接車(chē)主處理各類(lèi)售后問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)投訴情況，并快速推進(jìn)處置事宜，提升車(chē)主體驗(yàn)。
本號(hào)觀(guān)點(diǎn)：張雪在對(duì)待質(zhì)量事故方面的態(tài)度還是很積極和正能量的，但還是暴露了?國(guó)產(chǎn)高性能摩托車(chē)在快速擴(kuò)張中售后體系滯后?的問(wèn)題?，當(dāng)然，張雪現(xiàn)在勢(shì)頭正盛， 對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商可以動(dòng)輒關(guān)店來(lái)回應(yīng)，讓人感覺(jué)張雪的商家就是有原罪，這在銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)管理方面還是過(guò)于浮躁。畢竟張雪的經(jīng)銷(xiāo)商體系目前在國(guó)內(nèi)并不是一流的質(zhì)量，張雪需要對(duì)自己的商家進(jìn)行培訓(xùn)，而不是動(dòng)輒關(guān)店相威脅。試想，商家前期的建店投入因關(guān)店產(chǎn)生的損失誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？而且，現(xiàn)在做張雪的商家并不是賺了很多錢(qián)，就算張雪火了以后，因?yàn)楫a(chǎn)品尚未成體系，流量轉(zhuǎn)化為銷(xiāo)量也相當(dāng)有限。所以，對(duì)自己的銷(xiāo)售體系多一點(diǎn)耐心，就算做給客戶(hù)看，也不應(yīng)該把商家當(dāng)下家來(lái)踩！
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