如果你早上起床,發(fā)現(xiàn)手機彈窗顯示銀行卡被扣了2萬多歐元(約合16萬人民幣),你會是什么心情?
最近,愛爾蘭不少電力用戶就經(jīng)歷了這種“心臟驟停”的時刻。
據(jù)愛爾蘭獨立報報道,能源供應(yīng)商Yuno Energy因為智能電表系統(tǒng)的技術(shù)大罷工,上演了一場極其離譜的計費烏龍。
“我的電費賬單有2.3萬歐?”
一位不愿透露姓名的老哥爆料稱,他家平時的月電費也就200到400歐左右,結(jié)果這次系統(tǒng)竟然直接發(fā)起了一筆23700歐元的扣款申請!
萬幸的是,這位老哥用的是Revolut賬戶,且賬戶里當(dāng)時沒存那么多錢,扣款因“余額不足”宣告失敗。
有人就沒這么幸運了……
另一位女士因為家里要搞裝修,賬戶里剛好存了一大筆預(yù)付款。由于她之前開通了“直接扣款”功能,系統(tǒng)竟然順滑地從她卡里劃走了13500歐元(約合10萬多人民幣)!
要知道,她上個月的電費才67.92歐。這位女士發(fā)現(xiàn)后差點氣暈過去,立刻開啟“戰(zhàn)斗模式”聯(lián)系公司討說法。
真相大白:軟件升級背后的“鍋”。
面對滔天怒火,Yuno Energy趕緊出來認(rèn)錯道歉。
原來,這事兒真不能全怪他們,是負(fù)責(zé)運營智能電表的ESB Networks在進行軟件升級時出了Bug,導(dǎo)致讀數(shù)異常飆升。
據(jù)統(tǒng)計,全愛爾蘭共有192名用戶成了這次烏龍的“大冤種”。
最新進展:退錢!賠償!
目前,Yuno Energy已經(jīng)完成了危機公關(guān)三部曲:
秒退款:聲稱所有錯誤扣款已在發(fā)現(xiàn)當(dāng)天原路退回。
免單:已向部分客戶支付了賠償金,并免除了相關(guān)月份的賬單。
給補償:對于像那位被劃走1.3萬歐的女士,公司額外補償了500歐作為精神損失費。
雖然錢是追回來了,但不少愛爾蘭網(wǎng)友還是心有余悸:智能電表本是為了省心,結(jié)果差點成了“吞金獸”。
小編碎碎念:我也“中招”了!
其實這種計費系統(tǒng)“抽風(fēng)”的事兒,真不只這一家。小編用的是SSE Airtricity,最近收到的一張兩個月的電費和燃?xì)赓~單竟然扣了1300多歐。
我還納悶了:難道這個冬天真的特別冷,我暖氣燒猛了?結(jié)果聯(lián)系客服一查,好家伙,也是系統(tǒng)算錯了,電費部分多扣了400多歐。雖然不像前面那幾位動輒幾萬歐元那么夸張,但也挺讓人無語的。
建議大家也去翻翻自己近期的賬單,看看扣費有沒有異常。
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