江蘇
2026年3月，一則關于揚中市人民醫院“檢查報告未及時上傳、影響患者轉院救治”的抖音視頻，引發了社會關注。一次來自患者的投訴，暴露出醫院急診流程中的一個漏洞。對此，醫院誠懇接受批評，并向受此影響的患者及家屬真誠致歉。
投訴發生后，醫院沒有回避。一個針對“急診無名氏”等特殊場景的整改方案，在半個月內完成了開發與上線。
01
流程上的“最后一公里”沒打通
復盤事件經過：一位急診患者于1月31日晚因車禍入院，按“綠色通道”先救治、后補錄身份信息。次日上午轉往外院時，因身份信息未及時關聯，導致省影像平臺無法調閱檢查報告。
這里需要說明一個背景：江蘇省衛健委建立的全省影像云平臺，實現了省內醫院間的報告互聯互通。但平臺調閱的前提是患者身份信息完整錄入——這是全省統一的規則，并非揚中市人民醫院獨有的問題。
問題出在“急診無名氏”這個特殊場景上?；颊咭詿o名氏或信息不全狀態完成檢查后，后續身份補錄與歷史報告之間的關聯機制，醫院做得不夠順暢、不夠及時。全省統一的平臺規則沒有問題，是醫院內部銜接的“最后一公里”沒有跑通。
當病人已經轉到了外地，數據卻還“卡”在揚中——這就是“數據追不上病人”。
患者的投訴，幫醫院找到了這根“刺”。
02
半個月，三個實打實的動作
3月6日，醫院形成內部整改報告。3月21日之后，整改方案按下“快進鍵”。3月30日，信息科啟動新功能開發。4月16日，功能上線測試。3名工程師奮戰半個月，依托現有互聯網醫院系統進行拓展。
本次整改的核心，是解決三個最實際的痛點：
一是解決“急診無名氏”查詢難。過去，急診患者若先檢查后補身份，家屬需跑醫務科開證明、再到信息科用U盤拷貝，流程繁瑣且節假日不便。新功能上線后，家屬到場補錄身份信息，即可通過醫院微信公眾號綁定查詢，歷史報告自動關聯。
二是方便出省就醫的患者。對于轉往上海、北京等省外醫院的患者，省影像平臺無法跨省調閱。以往，家屬需到醫院醫務科開證明、再到信息科用U盤拷貝影像資料，流程繁瑣且耗時。新功能上線后，患者及家屬可通過微信公眾號直接在線調閱，無需現場跑腿。
三是為無名氏報告單增加二維碼應急通道。針對急診無名氏患者，報告單打印時將同步生成專屬二維碼。家屬到場后掃碼即可臨時查閱，無需等待身份補錄或公眾號綁定，既保障了及時性，也避免了隱私泄露風險。
信息科負責人表示：“這個功能不是‘創新’，是‘補課’。投訴讓我們意識到，我們以為的‘按流程辦事’，在患者那里可能就是‘耽誤’?！?/p>
03
后續計劃：持續改，不畫餅
目前，報告下載、分享功能正在完善中，預計近期上線，方便患者遠程請專家會診。同時，醫院將加強急診一線醫護的主動告知意識——對于信息不全的患者及家屬，主動提醒“補錄后可線上查報告”，避免類似情況再次發生。
一次投訴，讓醫院痛，也讓醫院醒。最好的道歉，不是解釋，是改變。
醫院將以更開放的態度接受社會監督，以更務實的行動回應每一份批評。不回避問題、不推諉責任、不敷衍整改——這是我們對揚中市民的承諾。
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來源：揚中市人民醫院
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