AI讓全球化差旅像本地一樣簡單：攜程商旅開放能力降低15%成本

4月23日，攜程商旅在上海首屆全球商旅伙伴大會上正式發布“攜程商旅AI生態”全景圖。這一生態覆蓋差旅出行、差旅管理、采購管理及能力共享四大場景，包含差旅問答、行程預訂、差旅審批、差旅洞察、合規風控、財務結算、資源采購共7個AI Agent。

攜程商旅CEO宋濤在發布時表示：“攜程商旅已經做了20年差旅管理，現在，我們想用AI讓商旅更進一步，我們也始終堅信，可以幫助每一個企業用AI管好差旅。”

場景落地：從“濰坊到深圳”看AI如何解決復雜行程

多目的地行程規劃是差旅中的高頻痛點。據攜程商旅產品團隊測評，面對“濰坊到深圳最快的交通方案是什么？”這一問題，市面上80%的通用AI會給出“從其他城市中轉航班”的常規答案。而攜程商旅的“程星途”AI Agent給出的最優解是：先從濰坊打車或高鐵到青島，再直飛深圳。

這一方案背后，是攜程商旅AI對地面交通與航空資源的實時整合能力。該系統支持"均衡模式"“低價模式-降本合規”“快捷模式-省時高效”“舒適模式-體驗均衡”四種策略，AI可根據企業差標和用戶偏好自主完成多段行程拼接。更關鍵的是，用戶從搜索、咨詢到下單，整個閉環在AI對話框內完成，無需跳轉多個頁面。傳統模式下，一次機酒預訂需經歷6至8個環節、耗時15分鐘以上；在AI閉環中，用戶只需輸入“幫我訂明天上午去北京的國航機票和離國貿最近的協議酒店”，AI自動匹配合規選項，確認后即完成下單，整個過程縮短至1-2分鐘，操作效率提升近10倍。

管理端革新：智能審批識別99.95%風險，合規風控前置攔截

在差旅管理側，AI同樣介入核心環節。攜程商旅平臺數據顯示，98.6%的差旅審批最終會被通過，但單次審批實際用時不足3秒，管理者卻常常因“秒批”放行存在合規風險的訂單。針對這一痛點，攜程商旅推出基于合規大模型的智能審批Agent，重點校驗出行目的地、需求與個人用戶畫像，精準評估風險等級。該Agent可識別99.95%的風險訂單，AI審批造成的的風險損失由攜程商旅全額兜底。

合規風控方面，攜程商旅的“程信平臺”作為業內首個差旅合規審計平臺，通過7大智能模型判斷風險訂單。平臺上線以來已處理風險訂單涉及金額超13億元，僅2025年一年核查出風險訂單121萬單，涉及2.7萬家企業。其中，酒店異常套現模型提前為客戶降低90%潛在損失。目前，程信平臺已規劃進一步升級，將實現員工畫像動態分析，并將合規審查流程前置——在預訂時識別不合規訂單并予以攔截。

采購與結算：資源采購Agent降低15%成本，財務結算對話式交互

在采購管理場景，攜程商旅推出資源采購Agent。該Agent自動聚合海量酒店行業數據和價格趨勢預測，結合企業歷史入住數據、同行業基準價格及實時市場供需波動，為企業推薦合適的協議資源，并生成深度分析報告。履約階段，AI持續監控協議酒店在價格、房態、取消政策等關鍵條款上的執行情況，對異常行為即時標記。攜程商旅數據顯示，通過AI節省分析與智能采購的組合，可顯著降低15%的差旅成本。

財務結算Agent則以對話式交互替代傳統繁瑣操作，支持原始明細、定制聚合、差異對照等多類報表生成與導出，自動完成賬單與發票逐筆比對，精準標記差異數據，讓原本耗時數小時的重復工作秒級完成。

開放生態：不做封閉系統，向企業開放5個核心場景、17項AI能力

與許多廠商選擇打造封閉AI系統不同，攜程商旅此次發布的關鍵詞是“開放”。據白皮書調研，59%的企業有意向或正在嘗試將AI能力與企業管理系統集成。但從0搭建一套完善的AI差旅系統需要大量人力物力。

攜程商旅已在開發者平臺開放AI能力，目前已開放5個核心場景、17項AI底層能力，企業可將差旅知識問答、行程規劃等能力嵌入自身OA、ERP或HR系統，實現“即插即用”。截至目前，已有15家大型企業完成深度對接。

攜程商旅CTO翁杰在受訪時解釋：“我們不做‘圍墻花園’。我們的核心目標不是只讓客戶用攜程商旅的AI，而是賦能每一家企業用AI管好差旅。”企業內部的AI平臺在授權合規前提下，可直接調用攜程商旅的核心行業知識與AI功能，無需重復建設。

成立“商旅AI蜂行聯盟”：與客戶、伙伴、風控專家共建AI

為確保AI研發的實用性與前瞻性，攜程商旅正式成立“商旅AI蜂行聯盟”。該聯盟不僅包含產品研發團隊（算法工程、用戶研究等），還引入業務負責人、企業客戶代表、生態合作伙伴及信息安全專家，從多元視角探討AI迭代方向。

攜程商旅CIO汪政表示：“做出可用、好用、用戶值得信賴的AI產品，不能只靠技術團隊閉門造車。我們讓差旅管理者、財務人員、甚至一線員工參與產品定義，讓風控專家參與模型設計，確保每一個Agent都能在真實場景中解決問題。”

技術底座：30年酒旅+20年差旅數據，構建行業最大知識庫

AI能力的深度取決于數據質量。攜程商旅依托攜程集團30年酒旅行業經驗與自身20年差旅管理實踐，構建了中國商旅行業領先的知識庫基座。該基座直連四大GDS、Travelfusion、NDC等全球分銷渠道，并整合歐鐵、日鐵及網約車、接送機、租車等全場景地面交通信息。同時，基于100萬+企業客戶、6000萬出行人的實戰數據，以及專業目的地知識庫與全球服務保障SOP，為AI Agent提供了更可靠、更深入的數據源。

全球化差旅中的AI能力：從簽證問答到國際行程規劃

在出海場景中，AI同樣發揮作用。以簽證為例，跨境出差涉及頻繁變動的簽證政策，攜程商旅的差旅問答Agent可提供及時、顆粒度細的簽證知識——這類信息由專人維護更新，確保AI回答的準確性。在國際化使用體驗上，攜程商旅AI支持多語言實時切換：用戶輸入何種語言，系統即用該語言渲染頁面和交互卡片，與底層系統語言完全隔離，滿足全球多元團隊的使用需求。國際行程規劃方面，中轉組合是比較頭疼的問題。例如西安到洛杉磯的行程，雖然首爾中轉比上海中轉便宜200元，但攜程商旅的AI行程規劃會識別到這里面中轉簽證的隱形支出成本。

業內人士認為，在“十五五”規劃推動數字技術與實體經濟深度融合的背景下，攜程商旅以開放AI生態切入差旅管理這一垂直場景，其價值不僅在于降本增效，更在于為企業提供可集成、可定制的AI基礎設施，成為商旅行業智能化轉型的一個關鍵樣本。