前兩天，一個跑美團眾包的朋友找到我。

他說了一句讓我愣住的話：

"老師，我跑了兩年眾包，以前覺得挺自由，想跑就跑，不想跑就下線。但最近，我感覺越來越不自由了。"

我問他怎么了？

他說，平臺改了三條規則。

下線看不到配送地址了，上線就被派單，拒單還要扣額度。

“以前我能挑單，現在只能被系統安排。收入掉了一截，但又不知道該怎么辦。"

他問我："這是平臺的套路嗎？我們這些騎手，是不是要被拿捏了？"

我聽完，沒有急著回答。因為我發現，這不僅僅是一個騎手的困惑，這是整個即時零售行業，正在發生的一場變化。

這場變化，關乎平臺、騎手、消費者三方的利益博弈。今天，我想和你們聊聊這件事。

01

眾包的"自由"，從來不是免費的

我們先回到一個根本問題：眾包模式，為什么能存在？

2015 年前后，外賣大戰進入下半場。美團、淘寶閃購都在拼命擴張，但專送騎手的成本越來越高。每單的管理成本、人力、社保成本，壓得平臺喘不過氣。

一個新物種誕生了：眾包騎手。

邏輯很簡單：不簽合同，不交社保；想跑就跑，不想跑就下線；按單結算，多勞多得。

對平臺來說，這是極致的彈性用工，高峰期有人送，低峰期不用養人。

對騎手來說，這是極致的自由，沒有考勤，沒有管理，自己說了算。

看似雙贏，但問題來了。

自由是有代價的。這個代價，叫做"不可控"。

騎手可以自由接單，也可以自由拒單。只接好單、拒爛單，是人性。

但當大量人這樣做，平臺配送系統就開始失靈了：偏遠單子沒人接、惡劣天氣的單子沒人接、低價遠距離單沒人接。

結果？顧客等得久，投訴增加，平臺口碑下滑。

眾包的自由，正在傷害平臺的效率。

02

算法的反擊：從"給自由"到"收自由"

平臺不是傻子。

當自由傷害效率時，它必然會做出調整。于是，我們看到了美團近期的規則變化：

第一，下線隱藏配送地址

以前，下線刷大廳，看好地址和單價，再決定要不要上線接單。現在，不上線，就看不見單。一上線，算法就直接派。

第二，部分城市逐步取消派單開關

以前，部分城市的同城騎手可以關閉派單，手動搶順路高價單。現在，開關逐步收窄，系統強制派單，跨區單、反向單、低價單，都會硬塞。

第三，跑腿單收緊無責拒單

以前，不想接的跑腿單可以直接拒，不影響權重。現在，多地測試顯示拒跑腿單，計入有責拒單，每天額度有限，用完強制下線。

這三條規則，指向同一個目標：讓騎手無法挑單，只能被動接單。

有人說，這是平臺在"防騎手"。這話對，但不全對。

更準確地說，平臺在用算法的強制力，填補自由留下的效率黑洞。

03

不是"變壞"，是回歸商業本質

很多騎手朋友說："美團變了，以前對我們挺好的，現在越來越苛刻。"

我的看法不太一樣。

美團只是在回歸商業本質。

商業的本質是什么？是效率，成本，利潤。

眾包誕生之初，平臺需要快速擴張，需要大量騎手，所以給了極高的自由度。那是燒錢換規模的時代。

但現在，市場已經成熟，競爭格局穩定，平臺進入精細化運營的階段。

這個階段的特征是什么？降成本，提效率，要利潤。

眾包的自由，在擴張期是增長引擎，在成熟期就成了效率負擔。所以，平臺收緊政策，這不是變壞，是變正常。

你可以不喜歡，但你必須理解。

因為只有理解了商業邏輯，你才能做出正確的選擇。

04

騎手的出路：從對抗算法到利用算法

那么，騎手該怎么辦？

抱怨是沒有用的。算法不會因為抱怨而改變。和平臺對抗更沒有勝算。規則是平臺定的，我們沒有談判籌碼。

真正的出路，只有一條：理解算法的邏輯，然后利用它。

算法的邏輯是什么？很簡單：準時送達、顧客滿意、成本最低。

所以，算法會優先派單給準時率高、好評率高、拒單率低，惡劣天氣仍然在線的騎手。

換句話說：算法會獎勵靠譜的人，懲罰"難搞"的人。

以前，你可以靠挑單賺錢。現在，你得靠靠譜賺錢。

具體怎么做？我給出三個建議：

第一，把賬號當資產來養

準時率、好評率、拒單率，這三個指標決定了你在算法眼中的身價。

保持準時率在95%以上，好評率在98%以上，拒單率控制在5%以內。

這不是討好平臺，這是在為自己積累"派單優先權"。

第二，用位置換信息

現在看不到地址了。但熱力地圖還在。

深紅色區域，訂單密集，派單大概率是近單、好單；淺色區域，訂單稀疏，派單大概率是遠單、爛單。

你改變不了算法的派單邏輯，但你可以改變你在算法眼中的位置。

第三，從挑單思維轉向跑量思維

眾包的自由時代，已經過去了。繼續用挑單思維跑，只會越來越難受。

接受現實，調整策略：高峰期全力跑，低峰期選擇性上線，用跑量換收入。

這不是認輸，是適應。

05

眾包的終局，是準專送

最后，我想說說我的判斷。

眾包不會消失，但會變形。

它正在從自由兼職，變成算法管控的準專送。

騎手依然不簽合同，不用打卡，但算法會管你。管你接不接單，拒不拒單，管你送得快不快。

這是趨勢，不可逆轉。

你可以選擇接受，也可以選擇離開。但如果你選擇繼續跑，最好的策略是：停止對抗，開始適應。

把算法當成你的老板，用靠譜的表現，換取更好的派單。

這不是妥協，這是生存智慧。

06

換個視角：品牌方該看什么

寫到這里，我想換一個視角。

如果你是做消費品牌的，別急著劃走。這篇文章不只說給騎手聽。

眾包騎手的"準專送化"，對品牌商家來說，是一個好消息。

當算法開始管控騎手行為，配送的穩定性會提升。準時率更可控，拒單率更低，用戶體驗更一致。

對于在美團、淘寶、京東上賣貨的品牌來說，這意味著：你的顧客不再因為騎手拒單而等得更久、差評中"配送太慢"的比例會下降、即時零售的履約體驗，正在向傳統電商看齊。

所以，如果你在考慮要不要加大即時零售的投入，答案是：可以大膽押注了。

平臺正在用算法，把配送體驗變得更穩定，而穩定的體驗，對認真做品牌的商家，是有利的。

07

這篇文章，我沒有站隊。

沒有說平臺對，也沒有說騎手冤。

因為商業世界里，沒有絕對的公平，只有利益的博弈。

平臺要效率，騎手要自由，消費者要便宜。這三者不可能同時滿足。必然有人讓步。

而這一次，讓步的是騎手。

這很殘酷，但也很現實。不讓步的人，可能連牌桌都留不下。

我希望讀到這篇文章的朋友，無論你是騎手，是品牌從業者，還是對即時零售感興趣的觀察者，不要只看到誰贏了，更要看到趨勢在哪里。

抱怨解決不了問題，看清方向，才能行動。

撰文：立 權

排版：柯不楠

校對：十 三