近日，山東莘縣的孫愛華這段時(shí)間愁壞了！她好心幫助孫愛霞購買基礎(chǔ)營(yíng)養(yǎng)素系列產(chǎn)品調(diào)理身體，卻被頻頻謾罵、騷擾，甚至被威脅傷害全家。她期待著產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)和銷售人員主動(dòng)介入、積極處置，突破困境。

好心傳遞產(chǎn)品食用效果卻身處困境

孫愛華是這個(gè)產(chǎn)品的受益者，在2024年2月份接觸到鄭州黃帝養(yǎng)生園開發(fā)有限公司生產(chǎn)的山藥粉等基礎(chǔ)營(yíng)養(yǎng)素系列產(chǎn)品，自己食用調(diào)理脾胃，感覺舒服后給家中的婆婆公公食用，食用效果很好又分享給嫂子王桂香，效果也很好。

王桂香介紹給親家趙改芹食用四個(gè)月后效果同樣很好，就好心介紹給身已患尿毒癥的孫愛霞。孫愛霞的丈夫聯(lián)系上孫愛華，孫愛華把孫愛霞介紹給了聊城區(qū)域領(lǐng)導(dǎo)陶美芹。2025年10月27日，陶美芹根據(jù)孫愛霞的身體調(diào)配了價(jià)值3910元的基礎(chǔ)營(yíng)養(yǎng)食品。后來因產(chǎn)品有優(yōu)惠活動(dòng)，孫愛霞的丈夫李明華在11月12日將14800元通過孫愛華轉(zhuǎn)給了陶美芹。陶美芹將優(yōu)惠后的產(chǎn)品交給孫愛霞食用。

孫愛華說，陶美芹再三告訴孫愛霞這是營(yíng)養(yǎng)食品，千萬不能停藥，好好配合醫(yī)生，中西醫(yī)加營(yíng)養(yǎng)才是最好的調(diào)理身體的方法。筆者在相關(guān)產(chǎn)品上看到，產(chǎn)品外包裝明確注明了保健食品不是藥物，不能代替藥物治療疾病和本產(chǎn)品不能代替特殊醫(yī)學(xué)用途配方食品、嬰幼兒配方食品、保健食品等特殊食品等提醒內(nèi)容。孫愛霞食用產(chǎn)品期間，陶美芹和白樹全經(jīng)常關(guān)注孫愛霞的食用情況并根據(jù)孫愛霞的身體情況調(diào)整營(yíng)養(yǎng)素的用量等。

因病住院頻頻被謾罵騷擾

孫愛霞在食用營(yíng)養(yǎng)素的過程中身體時(shí)好時(shí)壞。多次給陶美芹溝通，根據(jù)身體狀況調(diào)整食用產(chǎn)品，孫愛霞也及時(shí)告訴陶美芹她的身體狀況好轉(zhuǎn)的情況。11月26日，孫愛霞因病重住院，當(dāng)天早晨孫愛華到醫(yī)院探望，孫愛華礙于親情關(guān)系主動(dòng)轉(zhuǎn)賬給孫愛霞的丈夫李明華10000元施以援手。

12月5日，孫愛華去醫(yī)院探視孫愛霞，孫愛霞的丈夫和兒子李志浩在醫(yī)院的一樓對(duì)孫愛華進(jìn)行謾罵和侮辱；12月7日，白樹全和孫愛華去醫(yī)院處理糾紛、解決問題時(shí)，李明華等八個(gè)人對(duì)白樹全和孫愛華進(jìn)行圍攻、謾罵，白樹全說自己是病人調(diào)理好的身體而逃脫責(zé)任，這樣更激發(fā)了對(duì)方的火氣，而孫愛華一個(gè)人遭到八個(gè)人的圍攻和謾罵。孫愛華被迫給他們轉(zhuǎn)賬10000元再次救助，并答應(yīng)第二天去公司反映情況。截至發(fā)稿時(shí)，孫愛霞丈夫組織親屬等多人十余次或在醫(yī)院或闖入孫愛華家中拍桌子打板凳、扔煙頭吐痰、侮辱謾罵、甚至威脅要傷害全家……

求助公司仍不能撇清責(zé)任

12月8日，孫愛華和白樹全去公司求助。市場(chǎng)部劉鵬經(jīng)理先詢問給孫愛霞推薦的什么產(chǎn)品，接著詢問專家尿毒癥病人能不能吃營(yíng)養(yǎng)食品。劉鵬得到肯定答復(fù)后讓轉(zhuǎn)告孫愛霞家屬，只要是我們公司的產(chǎn)品的問題，我們絕不會(huì)袖手旁觀，只要醫(yī)院有證明我們產(chǎn)品的問題，對(duì)孫愛霞的身體不利，有足夠的科學(xué)證明，公司承擔(dān)一切費(fèi)用。但是孫愛霞的家人一直沒有提供有關(guān)證明，讓他們起訴，他們也不起訴，就只是鬧，這極大的影響了孫愛華家人的生活。

3月1日，孫愛華、陶美芹和孫愛霞的聊天記錄以及孫愛霞的診斷證明發(fā)給劉鵬經(jīng)理。公司認(rèn)定，孫愛霞的高血壓、心衰和尿毒癥等不是吃他們的產(chǎn)品導(dǎo)致的，所有資料都無法證明。至今，孫愛霞的家人都不能提供食用產(chǎn)品導(dǎo)致相關(guān)疾病的證明資料，因?yàn)閷O愛霞的問題多次求助公司，但是結(jié)果無效，公司雖然說不是吃他們的產(chǎn)品導(dǎo)致的，但是不提供營(yíng)養(yǎng)素對(duì)孫愛霞身體無害的書面證明，導(dǎo)致孫愛華夾在中間兩邊受氣，一邊是找銷售的領(lǐng)導(dǎo)處理問題，被罵無能和詆毀人格，一邊是被孫愛霞的家人侮辱和謾罵，甚至各種威脅其家人的正常生活。

孫愛霞到現(xiàn)在為止還在醫(yī)院的重癥監(jiān)護(hù)室，其家人的情緒一直處在崩潰的狀態(tài)，故孫愛霞的家屬一味地找孫愛華滋事吵鬧，嚴(yán)重的影響了孫愛華及其家庭的正常生活。孫愛華說，為什么不明不白成了天底那個(gè)最大的冤大頭？她僅僅起了一個(gè)幫助轉(zhuǎn)款的角色，甚至還義務(wù)提供一些服務(wù)，為什么就攤上這么一個(gè)大麻煩呢？為什么孫愛霞的家人就是盯著她不放呢？為什么銷售人員和公司就不能站出來給孫愛華以支持和幫助呢？

期待公司主動(dòng)介入，多方化解矛盾

自去年11月26日孫愛霞住院以來，孫愛霞的丈夫等家屬在醫(yī)院鬧過、去家里鬧過……報(bào)警了，警方考慮到雙方的親情關(guān)系讓自己協(xié)商處理；尋求司法協(xié)助，政府出面勸導(dǎo)了也無濟(jì)于事；求助公司，公司表態(tài)有證據(jù)承擔(dān)一切費(fèi)用……主動(dòng)也好被動(dòng)也好，孫愛華前后給孫愛霞的家屬轉(zhuǎn)了兩萬塊錢，孫愛霞的家屬依舊還是不依不饒。

孫愛華實(shí)屬無奈，她能想到的都想了，能做的也都做了，她也不知道怎么辦？她希望公司能給他出一份書面的說明產(chǎn)品對(duì)孫愛霞有利無害，撇清孫愛華的責(zé)任，她希望公司人員或銷售人員直接與孫愛霞的家屬直接對(duì)接說清楚，她也希望莘縣縣級(jí)司法調(diào)解部門介入調(diào)解，引導(dǎo)孫愛霞的家人依法維權(quán)……

有網(wǎng)絡(luò)媒體聯(lián)系到公司市場(chǎng)部經(jīng)理劉鵬。劉鵬稱：孫愛霞作為維權(quán)方應(yīng)該提供相應(yīng)的維權(quán)證據(jù)。公司產(chǎn)品都有相關(guān)資質(zhì)和批文，相關(guān)專家也認(rèn)定其疾病和住院與產(chǎn)品沒有關(guān)系，但是公司怎么給孫愛華也好孫愛霞也好出具書面說明呢，證明產(chǎn)品對(duì)孫愛霞的身體有利無害沒啥意義，就打個(gè)比方咱是個(gè)好人，自己出個(gè)證明我是個(gè)好人有啥用。這個(gè)情況他將向公司匯報(bào)看看怎么辦，看看能不能出這個(gè)證明，讓孫愛華及其家人能夠恢復(fù)正常生活。劉鵬還提到，公司沒有查到陶美芹將孫愛華轉(zhuǎn)賬的這筆錢轉(zhuǎn)入公司賬戶，陶美芹給孫愛霞的產(chǎn)品是自己提前儲(chǔ)存的公司產(chǎn)品，公司無法出具發(fā)票，陶美芹的銷售公司也不給出具發(fā)票。

筆者認(rèn)為，孫愛華作為一個(gè)介紹人、幫忙轉(zhuǎn)款的人不應(yīng)該在這起糾紛中承擔(dān)任何責(zé)任；陶美芹作為收款人和產(chǎn)品提供者對(duì)處理糾紛負(fù)有不可推卸的責(zé)任；公司作為產(chǎn)品生產(chǎn)者無論孫愛霞從哪里提貨均有處理糾紛的義務(wù)。孫愛霞和孫愛華系莘縣不同街道辦事處居民，莘縣司法調(diào)解機(jī)構(gòu)也負(fù)有化解矛盾糾紛的義務(wù)。

相關(guān)法律規(guī)定：消費(fèi)者在購買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。

消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。