擁抱全球

一句 “Welcome to China”，讓全球看見中國的開放與熱情。

4月29日，攜程官宣成龍出任“入境游大使”，并發布五年目標：到2030年累計引入2億入境游客，以全球影響力為中國入境游 “站臺”，向世界發出旅行邀請。

很少有人知道，這不是一次簡單的營銷，而是梁建章與攜程堅持十年、逆勢布局的爆發。

十年前，中國出境游一路狂飆，全行業扎堆追逐出海紅利，入境游卻因簽證繁瑣、支付不便、海外認知偏差，被視為 “冷門慢賽道”。

但在梁建章看來，中國一流的基建、超高性價比服務、獨一無二的文化底蘊，其入境游市場是一顆被掩蓋光芒的明珠。

他將入境游定為攜程長期核心戰略，從政策建言、破解瓶頸，到搭建服務生態、創新文旅產品，一步步把 “不方便來華” 變成 “輕松暢游中國”。

如今，免簽政策持續落地、機場服務柜臺一站解決、境外卡便捷支付、沉浸式體驗刷屏海外…… 中國入境游正迎來萬億級增長窗口。

在行業關鍵節點，環球旅訊CEO李超與攜程集團董事局主席梁建章展開對話，聚焦攜程面向B端的產業賦能布局，以及中國入境游沖刺亞洲第一、邁向全球頂級的清晰路徑。

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為什么

十年前就押注入境游？

李超：我記得 2016 年您就和國家智庫合作發布入境游報告，當時正是中國出境游高潮，為什么您那時就格外關注入境游？

梁建章：當時中國酒店、景點、基礎設施已經很有吸引力，但海外存在認知偏差。

我從宏觀經濟判斷，中國環境、基建都會快速完善，入境游潛力被嚴重低估。加上西方不實輿論影響，更需要打破來華瓶頸，讓世界看到真實的中國。

當時攜程剛做Trip.com，已有服務外國人的基礎，推動入境游對攜程、對國家都有重要意義。

李超：當時攜程看到入境游需求端有哪些機會，能幫行業推動發展？

梁建章：我們鎖定三大瓶頸并推動解決：

一是簽證，推動單方面免簽，相當于旅游服務 “免稅出口”；

二是支付，聯動支付寶 / 微信實現外卡綁定，解決無現金社會不便；

三是服務流程，定制外賓火車票預訂、推動酒店必須接待外賓。

現在這些瓶頸已基本打通。

李超：2019 年您在 NYTC 演講提出 “Friendly China” 定位，疫情后還推動設立口岸柜臺、免簽游客免費一日 / 半日游，這些舉措對入境游推動作用大嗎？

梁建章：作用非常大。支付、簽證、上網都是關鍵瓶頸，卡住任何一個都會降低游客意愿。

我們在機場設柜臺，幫游客綁外卡、下載支付寶、購買上網卡，解決上網難題。這些便利舉措通過社交媒體傳播，能打消外國游客顧慮，讓他們關注中國高性價比的產品、基礎設施和服務。我在廣州白云機場也看到，很多外國游客在柜臺辦理業務，效果很直觀。

02

真正的瓶頸

不只是簽證

李超：2023 年中國多國免簽政策落地后，從攜程數據和宏觀市場看，政策推動作用有多大？

梁建章：全球旅游受地緣政治影響，但中國入境游從疫情中恢復極快，2025 年已達歷史新高，2026 年更值得期待，整體市場較巔峰期增長 20%-30%。

攜程入境游業務遠超市場增速，2024-2025 年增速翻倍，2026 年預計增長 70%-80%，遠高于行業水平。

過去外國人來華多用 Booking.com 預訂，現在首選攜程，我們通過海外網絡與社交推廣，放大中國旅游的優勢，帶來了大量增量客源。

李超：客源地和游客年齡層面有哪些顯著變化？

梁建章：日韓仍是主力，東南亞、俄羅斯、中亞增長最快，馬來西亞我們份額第一。歐美剛起步，歐洲需 1-2 年爬坡，明年會是重要增長點，客單價更高。我們會持續邀請海外 KOL 來華傳播。

李超：產品優化、年輕客群、導游缺口怎么解決？

梁建章：核心是用科技+時尚重新表達中國文化，像 Taste of China 沉浸式體驗就是標桿。

吸引年輕人要結合流行文化、演出、節慶、網紅玩法。

導游不再是瓶頸，年輕人自由行靠 AI 與多語種服務就能搞定，高端私導我們平臺儲備充足。

03

未來三年

把B端產業賦能放到最核心位置

李超：攜程技術、航班、供應鏈優勢突出，未來在 B 端會如何落地，真正帶動全行業增長？

梁建章：入境游是全行業增量，不是攜程一家的生意。

未來三年，我們會把B 端產業賦能放到最核心位置，用平臺、技術、全球渠道能力，系統性賦能景區、酒店、旅行社、商戶，把服務標準化、國際化，讓所有合作伙伴都能接住入境紅利。

第一，全域賦能景區國際化升級。

我們會加速在全國核心景區部署多語言自助售取票機，覆蓋 16 種語言，配套多語種導覽、智能咨詢、跨境購票流程；

開放海外社媒矩陣、KOL 資源、全球流量，幫景區精準觸達海外游客；

聯合開發非遺體驗、親子互動等深度文化產品，延長外賓停留時長；

同時提供多語種志愿者培訓、運營標準輸出，讓景區不用再擔心 “不會接、接不好” 境外游客。

第二，深度賦能酒店與民宿全鏈路改造。

針對大量中小酒店、民宿不會外語、不懂外賓習慣、沒有外卡支付的痛點，我們提供一站式解決方案：

• 統一提供多語言前臺物料、雙語標識、跨文化服務培訓；

• 打通外卡支付、eSIM 上網、AI 翻譯工具；

• 推出海外平臺專享價、錯峰流量、提前預訂策略，用入境訂單填補國內淡季空置；

• 重點打造穆斯林友好、親子友好、商旅友好等特色標簽酒店，精準匹配細分客源，讓低星酒店也能高效承接入境訂單。

第三，全面賦能旅行社與地接社轉型入境業務。

我們會向全國合作伙伴開放全球客源、定制師培訓體系、VIP 景區通道、智能行程規劃工具，幫助傳統社快速從國內團轉向入境私家團、高端定制、小語種小包團；

提供標準化服務流程、多語種訂單系統、客源數據支持，大幅降低入境業務運營門檻；

同時給予流量傾斜、品牌背書、資源保障，讓中小地接社不用自己拓客，就能輕松承接海外高客單訂單。

第四，推出 B 端輕量化 AI 工具包，全行業開放共享。

圍繞入境游最痛的語言、翻譯、行程、營銷問題，我們開放AI 多語言翻譯、智能行程生成、海外客源畫像、營銷素材自動制作等工具，讓景區、酒店、旅行社不用投入研發，就能擁有國際化運營能力；

統一輸出入境服務標準，包括接待禮儀、文化禁忌、客訴處理、支付引導，讓全行業服務水平整體提升。

第五，協同地方政府打造目的地入境生態。

我們會聯合各地文旅局，共建機場入境服務柜臺、口岸免費半日游、中轉聯程產品，把 “國門第一站” 做成標準化入口；

輸出城市海外營銷方案、網紅節慶策劃、沉浸式產品標桿，把過境客流轉化為入境消費客流；

把中轉航班、聯程住宿、口岸接駁打包成標準化產品，幫更多城市打造入境增長點，做大行業大盤。

第六，強化人才培訓與供給，解決行業服務短板。

針對小語種、定制師、涉外講解缺口，攜程會上線入境游專項培訓體系，覆蓋多語種場景溝通、跨文化服務、高端定制、行程設計等內容，面向社會、高校、合作機構免費開放；

聯合教培轉型、外語專業、年輕從業者，快速培養一批合格的入境服務人才，供給給全行業合作伙伴，解決 “沒人會服務、服務不專業” 的問題。

04

中國入境游

離亞洲第一還有多遠？

李超：您曾提到成熟旅游目的地旅游收入占 GDP 1%-2%，中國入境游有望達萬億級增量，多久能實現這個目標？

梁建章：中國自然資源、文化、基礎設施、性價比均為世界一流，完全有能力成為全球頂級入境游目的地。

短期 3 年：入境游規模超過日本，成為亞洲第一，市場規模突破 1 萬億；

中長期：若打開歐美市場，尤其是實現對美免簽突破，規模有望翻至 3 萬億，占 GDP 約 2%。

入境游是中國服務業走向世界第一的關鍵，也是中國 GDP 未來接近甚至超過美國的重要支撐。

李超：您還發起了 “如歌的旅程” 英文歌曲創作大賽，初衷和效果如何？

梁建章：我們想通過音樂這種全球化形式，吸引海外社交媒體關注。

大賽邀請海外詞曲作者用英文創作中國目的地主題歌曲，我自己也為上海寫了詞，聯合澳大利亞網紅拍攝 MV。

作品在海外社交平臺反響很好，今年會舉辦第二季，最終會舉辦線下全球演唱會。這個活動核心是推廣中國目的地，游客來華后，自然會使用攜程的旅游產品。

李超：最后，您對中國入境游的最終期待是什么？

梁建章：我相信，在政策開放、行業協同、攜程 B 端全面賦能下，中國會真正成為全球首選入境旅游目的地。入境游不僅帶來萬億消費，更會讓世界讀懂中國、信任中國，這也是我們長期堅持的最大意義。