四川
為深入推進清廉金融文化建設(shè)，持續(xù)提升保險服務(wù)質(zhì)效，國壽財險巴中中支始終緊抓員工隊伍管理，持續(xù)錘煉優(yōu)良工作作風(fēng)，全力為廣大群眾提供貼心、放心的優(yōu)質(zhì)保險服務(wù)。長期以來，公司扎實開展系列清廉專題教育與實踐活動，各項工作取得扎實成效。
3月26日，公司再次組織管理干部、理賠、農(nóng)險、財務(wù)等關(guān)鍵崗位人員，開展現(xiàn)場警示教育活動，這已是公司連續(xù)三年堅持開展此類廉政教育活動。通過沉浸式現(xiàn)場警示教育，進一步引導(dǎo)全體員工嚴(yán)守工作紀(jì)律、改進工作作風(fēng)。與此同時，公司多措并舉營造濃厚清廉氛圍，在全市系統(tǒng)各辦公職場打造清廉文化墻，定期開展廉政案例學(xué)習(xí)，組織全員簽訂廉潔承諾書，讓清廉理念深度融入員工日常工作與職業(yè)生活，全方位筑牢員工廉潔從業(yè)的思想防線與職業(yè)操守。
近兩年來，公司4名理賠一線員工堅守廉潔底線，主動向公司紀(jì)委上報客戶送禮、利益饋贈等情況，用實際行動踐行清廉從業(yè)要求。2024年4月，某客戶因自身過錯不符合理賠條件，向理賠員工贈送裝有2000元現(xiàn)金的信封，試圖謀求不合理賠款；2025年8月，某客戶為感謝人傷理賠員工的熱情服務(wù)，將裝有1000元現(xiàn)金的信封夾放在理賠資料檔案袋里；2026年1月，某客戶及律師為尋求理賠便利，向理賠員工微信轉(zhuǎn)賬2000元；2026年春節(jié)期間，某汽修廠因認(rèn)可理賠員工的專業(yè)服務(wù)，兩次發(fā)送微信紅包表示感謝；2026年4月，某客戶為感謝理賠員工，將800元現(xiàn)金的信封放置理賠查勘車內(nèi)。面對各類金錢誘惑與人情干擾，公司理賠一線員工均第一時間堅決拒絕、退還，并主動上報公司紀(jì)委依規(guī)處置，始終堅守廉潔從業(yè)底線。
在日常理賠工作中，公司理賠人員時常面臨各類利益考驗，一些客戶因自身過錯，企圖通過送禮獲取不當(dāng)理賠；部分客戶希望加快理賠進度、放寬理賠認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)；也有客戶出于真心感謝，主動贈送財物表達(dá)心意。面對諸多復(fù)雜情況，全體理賠一線員工始終嚴(yán)守紀(jì)律規(guī)矩，堅決拒收一切不正當(dāng)利益饋贈，嚴(yán)格按照保險條款、規(guī)章制度及業(yè)務(wù)流程辦理各項業(yè)務(wù)，秉持公正原則真誠服務(wù)客戶，全力維護客戶合法權(quán)益。
2026年4月20日，客戶羅某專程來到公司，將一面印有優(yōu)質(zhì)服務(wù)、公正高效字樣的錦旗送到理賠客服分中心，對人傷崗朱璐、張雪在人傷案件處理中，堅持專業(yè)公正、高效溝通、暖心服務(wù)的工作態(tài)度表示高度認(rèn)可與衷心感謝。
以清廉建設(shè)賦能服務(wù)提升，公司持續(xù)優(yōu)化理賠客服流程、壓縮業(yè)務(wù)辦理時效，推行便捷高效的保險服務(wù)模式，實現(xiàn)理賠流程全公開、服務(wù)進度全透明、問題響應(yīng)零延遲。一線員工堅守保險服務(wù)初心，既嚴(yán)守廉潔從業(yè)紀(jì)律，又耐心細(xì)致為客戶答疑解惑，全力保障群眾切身利益，堅決杜絕各類違規(guī)違紀(jì)行為，以清正務(wù)實的行業(yè)作風(fēng)、專業(yè)周到的服務(wù)態(tài)度，樹立起國壽財險誠信可靠、為民服務(wù)的良好社會形象。
保險服務(wù)關(guān)乎民生福祉，廉潔從業(yè)守護群眾安心。未來，國壽財險巴中中支將持續(xù)深耕清廉金融文化建設(shè)，打造以“壽護萬家?廉守財險”為核心清廉品牌文化，以清風(fēng)正氣涵養(yǎng)服務(wù)初心，用專業(yè)誠信守護群眾利益，切實扛起金融保險保障民生的社會責(zé)任，全力打造讓廣大群眾信賴、放心的保險服務(wù)品牌。
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