作者 | 泊如

編輯 | 文定

商家痛恨的“羊毛黨”，終于被行政拘留了。

4月底，河南濮陽(yáng)一名售賣冷凍榴蓮的商家，被惡意僅退款，兩次驅(qū)車1600公里維權(quán)。5月8日，賣家稱“羊毛黨”已經(jīng)被依法行政拘留。

買家退款不退貨，已經(jīng)不是新鮮事。商家跨城追討，也已經(jīng)發(fā)生過(guò)多次。這一次之所引起關(guān)注，還是因?yàn)樘幚淼乃俣群徒Y(jié)果。從商家發(fā)起維權(quán)到買家被行政拘留，只有短短幾天。

監(jiān)管方面，今年2月1日起，《網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)規(guī)則監(jiān)督管理辦法》正式施行，其中明確平臺(tái)不得利用規(guī)則強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)退款不退貨等售后責(zé)任。

榴蓮事件正好發(fā)生在這一規(guī)則調(diào)整后不久。僅退款處理的結(jié)果，將進(jìn)一步得到糾偏。

生鮮賣家成僅退款重災(zāi)區(qū)

報(bào)警處理出現(xiàn)新信號(hào)

這起事件在電商圈很常見：河南濮陽(yáng)商家銷售冷凍榴蓮果肉，買家袁某收貨后，聲稱商品發(fā)霉，向平臺(tái)申請(qǐng)僅退款并獲得支持。

商家核對(duì)后，認(rèn)為買家提供的霉變食品與商品不一致，于是兩次驅(qū)車往返買家所在地山東德州，累計(jì)約1600公里，花費(fèi)5000余元。

圖：河南濮陽(yáng)商家現(xiàn)場(chǎng)翻找

最終商家在垃圾桶中找到自家榴蓮包裝袋，但沒(méi)有找到榴蓮果肉。5月6日，商家報(bào)警，5月7日當(dāng)?shù)嘏沙鏊福?月8日買家被行政拘留。

從商業(yè)的角度，190元貨款當(dāng)然不值得花5000元追討。但對(duì)生鮮小商家來(lái)說(shuō)，一次惡意僅退款可能影響的不只是貨款，還包括店鋪售后記錄、平臺(tái)判責(zé)、后續(xù)流量和經(jīng)營(yíng)信心。

這也是商家情緒被點(diǎn)燃的原因。如果這類行為不被追究，惡意僅退款的買家會(huì)越來(lái)越多，商家只能把損耗攤進(jìn)價(jià)格。最終承擔(dān)成本的，仍然是平臺(tái)生態(tài)和正常消費(fèi)者。

派代觀察發(fā)現(xiàn)，生鮮食品已經(jīng)成了僅退款的重災(zāi)區(qū)。生鮮交易的特殊過(guò)程中，證據(jù)會(huì)快速消失。物流溫控、簽收后儲(chǔ)存條件、買家拆封后有沒(méi)有扔，都會(huì)影響判斷。一旦買家上傳照片，聲稱自己已經(jīng)扔了，商家很難完成舉證。這也是這次冷凍榴蓮被判僅退款成功的原因之一。

這一事件也暴露了平臺(tái)規(guī)則的盲區(qū)。平臺(tái)掌握售后裁判權(quán)，當(dāng)證據(jù)不足時(shí)，舉證壓力就落在商家身上。但賣家舉證無(wú)門，通常只能認(rèn)栽。

生鮮食品被僅退款的案例屢見不鮮。電數(shù)寶數(shù)據(jù)顯示，2025年上半年，全國(guó)電商平臺(tái)商家投訴中“任意僅退款”占比50.36%。其中“食品生鮮”位列第四，占比為 7.73%，僅次于服裝、數(shù)碼和居家用品。

這組數(shù)據(jù)暴露出七天無(wú)理由規(guī)則的灰區(qū)。

買家沒(méi)有開箱視頻、沒(méi)有實(shí)物留存、沒(méi)有物流異常記錄，僅憑圖片就能退款，會(huì)把制度善意變成套利入口。七天無(wú)理由是否適用所有生鮮商家值得思考。

AI讓低成本造假頻現(xiàn)

已經(jīng)形成“詐騙”灰產(chǎn)

而榴蓮事件的處理結(jié)果已經(jīng)說(shuō)明，退款成功不等于行為合法。平臺(tái)規(guī)則也不能覆蓋基本法律責(zé)任。

2025年初，鄭州警方就打掉一個(gè)專門針對(duì)生鮮賣家的惡意退款團(tuán)伙。該團(tuán)伙利用多個(gè)賬號(hào)購(gòu)買大閘蟹、進(jìn)口水果，用虛假話術(shù)僅退款，最終被判詐騙罪。

2026年3月，王某購(gòu)買高單價(jià)生鮮后，利用僅退款操作12筆獲利8000元。警方認(rèn)定為詐騙罪，王某被判處有期徒刑六個(gè)月，緩刑一年，并處罰金。

為什么這次榴蓮事件被放大？因?yàn)獒槍?duì)僅退款，政策、平臺(tái)和技術(shù)都走到了拐點(diǎn)。商家維權(quán)開始有更清晰的路徑。

2023至2026年，中國(guó)電商行業(yè)的“僅退款”現(xiàn)象逐漸回歸理性。2023年至2025年，“任意僅退款”平均占比均超過(guò) 50%。但2026 年第一季度，“任意僅退款”的占比已降至 34.39%。

不過(guò)，另一僅退款的手段有逐漸興起的苗頭。今年以來(lái)，更值得關(guān)注的是AI技術(shù)降低了偽造證據(jù)的門檻，僅退款進(jìn)入圖片和視頻造假階段。

二季度以來(lái)，消費(fèi)者利用生成式AI快速制作商品破損、變質(zhì)、污損等虛假圖片申請(qǐng)僅退款越來(lái)越多。今年上海某玩偶店主展示了一份消費(fèi)者提交的“商品污漬圖”，經(jīng)專業(yè)工具檢測(cè)，存在邊緣模糊、光影邏輯矛盾等問(wèn)題，但平臺(tái)仍裁定僅退款50元。

利用AI騙僅退款甚至開始形成灰色產(chǎn)業(yè)鏈。今年4月，網(wǎng)上就已出現(xiàn)“AI僅退款實(shí)戰(zhàn)課（售價(jià)288元）”“假圖二次優(yōu)化”等付費(fèi)服務(wù)，宣稱“單賬號(hào)月入千元”。

典型案件將被重點(diǎn)查辦

維權(quán)路徑正在變清晰

僅退款評(píng)判也引發(fā)行業(yè)新思考，目前平臺(tái)審核手段明顯落后于造假技術(shù)。

平臺(tái)不能再把售后審核簡(jiǎn)化為買家發(fā)圖、客服判定、商家扣款。AI假圖出現(xiàn)后，圖片本身的可信度下降，平臺(tái)需要重新設(shè)計(jì)證據(jù)規(guī)則。

首先，平臺(tái)要建立買家信用分層。反復(fù)申請(qǐng)質(zhì)量問(wèn)題的買家，應(yīng)進(jìn)入更高審核等級(jí)。其次，既然買家用AI造假圖，那么平臺(tái)也應(yīng)該引入AI技術(shù)反制AI。對(duì)明顯存在生成痕跡、光影異常、紋理錯(cuò)誤、水印殘留的圖片，應(yīng)進(jìn)入人工復(fù)核，不能直接作為退款依據(jù)。

平臺(tái)也要承擔(dān)誤判成本。若平臺(tái)在證據(jù)不足時(shí)強(qiáng)行退款，不能把損失全部留給商家。例如，為了緩解中小商家的焦慮，2025年3月1688針對(duì)小額訂單推出“退款不退貨，平臺(tái)代賠付”機(jī)制。

圖：2025年電商平臺(tái)對(duì)僅退款的轉(zhuǎn)變

當(dāng)消費(fèi)者因質(zhì)量瑕疵申請(qǐng)僅退款且證據(jù)鏈較為清晰（但尚未達(dá)到法定扣除標(biāo)準(zhǔn)）時(shí)，1688會(huì)啟動(dòng)官方賠付金直接賠付給買家，而不扣除商家的貨款。1688由平臺(tái)補(bǔ)貼特定場(chǎng)景的做法，就是一個(gè)方向。

最近一年，國(guó)家層面對(duì)僅退款的態(tài)度已經(jīng)非常明確。政策并沒(méi)有否定消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，但開始拒絕平臺(tái)把售后成本轉(zhuǎn)嫁給商家的做法。

今年2月5日新華網(wǎng)報(bào)道，市場(chǎng)監(jiān)管總局已聚焦平臺(tái)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域突出問(wèn)題，部署開展約談?wù)暮团挪檎危辛m治僅退款、強(qiáng)制運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、全網(wǎng)最低價(jià)等規(guī)則濫用、規(guī)則制定不合理和執(zhí)行不透明問(wèn)題。下一步還將強(qiáng)化監(jiān)管執(zhí)法約束，組織查辦并曝光一批網(wǎng)絡(luò)交易典型案件。

商家維權(quán)路徑也更清晰：金額較小的，可先走平臺(tái)申訴、消費(fèi)糾紛調(diào)解和訴訟。

若買家通過(guò)虛假圖片、掉包、以次充好、批量薅羊毛騙取退款，情節(jié)嚴(yán)重時(shí)可報(bào)警。所以，回到此次的榴蓮事件，則更像是政策轉(zhuǎn)向后的一個(gè)示范案例。

從商家角度看，中小商家的訴求其實(shí)很具體，他們需要平臺(tái)給出明確證據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，不能全靠客服臨場(chǎng)判斷。他們需要商家有真實(shí)申訴權(quán)，需要平臺(tái)分擔(dān)誤判成本。

從消費(fèi)者角度看，僅退款仍有存在價(jià)值。真實(shí)的商品變質(zhì)、破損、錯(cuò)發(fā)、虛假宣傳，需要便捷救濟(jì)。而從平臺(tái)角度看，這起事件的價(jià)值在于提醒平臺(tái)，電商競(jìng)爭(zhēng)也是規(guī)則治理能力的競(jìng)爭(zhēng)。

未來(lái)，僅退款也許不會(huì)徹底消失，但無(wú)審核、低門檻、強(qiáng)制商家兜底的僅退款時(shí)代正在結(jié)束。

參考資料：

[1]網(wǎng)經(jīng)社：《2025年Q3中國(guó)電商平臺(tái)商家投訴數(shù)據(jù)報(bào)告》發(fā)布 . 網(wǎng)經(jīng)社

[2]2025電商“僅退款”大事記：市場(chǎng)監(jiān)管總局出手 淘寶 京東 拼多多將取消 . 網(wǎng)經(jīng)社

[3]“AI假圖騙退款” 新型欺詐須治理 . 人民日?qǐng)?bào)

[4]190元榴蓮遭“僅退款”，商家花5000多元驅(qū)車1600公里找買家：翻遍垃圾桶找證據(jù)；買家：霉變榴蓮已丟棄！派出所已立案 . 工作日?qǐng)?bào)