北京
美國(guó)邊疆航空一名乘客在飛機(jī)撞人事故緊急撤離后未攜帶行李，事后聯(lián)系客服取回個(gè)人物品時(shí)，竟被客服人員指責(zé)"是你的錯(cuò)"。
5月9日凌晨，邊疆航空4345航班在丹佛機(jī)場(chǎng)起飛時(shí)撞上一名行人，導(dǎo)致對(duì)方死亡。乘客克洛伊·昆斯當(dāng)時(shí)坐在5C座位，懷中抱著熟睡的女兒。她遵守安全指引，撤離時(shí)沒有從頭頂行李架取行李——而網(wǎng)上視頻顯示，許多乘客 evacuation 時(shí)帶著隨身行李。由于這一選擇，她和女兒成為少數(shù)落地后沒有任何必需品的人。
昆斯向媒體證實(shí)，她的鑰匙、錢包、身份證、尿布包、藥品和兒童安全座椅都遺留在飛機(jī)上。她聯(lián)系航空公司希望取回物品，但最早也要等到5月12日。她被迫自購(gòu)新安全座椅、嬰兒用品和手機(jī)充電器。航空公司為她自動(dòng)改簽了5月9日早6點(diǎn)飛往洛杉磯的航班，但返程陷入困境：身份證仍在飛機(jī)上，她無法登機(jī)，只能滯留洛杉磯等待行李。
昆斯聯(lián)系客服希望免費(fèi)改簽返程航班，據(jù)她描述，先后與9名客服代表和主管溝通后，一名客服人員告訴她："你沒帶個(gè)人物品滑下應(yīng)急滑梯是你的錯(cuò)。"她還差點(diǎn)被收取數(shù)百美元改簽費(fèi)。目前該客服人員身份未確認(rèn)，航空公司和美國(guó)國(guó)家運(yùn)輸安全委員會(huì)尚未回應(yīng)媒體置評(píng)請(qǐng)求。昆斯表示理解飛機(jī)仍在調(diào)查機(jī)構(gòu)管控中無法取回物品，但客服的指責(zé)令她震驚。
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