極目新聞通訊員 黃宇星

民生無小事，枝葉總關情。近日，泰康人壽鄂州中支柜面迎來多位神色焦慮的老年客戶。他們反映手機上收到了不明扣費短信，但對扣款項目完全不知情，內心十分困惑與擔憂。

面對這一情況，柜面工作人員第一時間熱情接待，耐心安撫長輩們情緒，并逐一協助核查扣費明細與交易記錄。經過細致排查，工作人員發現了一個共同點：所有老年客戶的手機都開通了“小額免密支付”功能。

原來，老年人對智能手機操作不熟練，防范意識相對薄弱。網絡上充斥的彈窗廣告和不明支付鏈接，只要無意中點擊，依靠免密支付便直接完成扣款，全程無需密碼驗證。此外，部分線上平臺以“首月免費”為噱頭，吸引老年人開通體驗，卻在意想不到的體驗期后自動續費，導致暗中持續扣款。這類隱蔽的扣費方式極具迷惑性，而長輩們平時較少查看消費賬單，久而久之便在不知不覺中遭受了持續損失。

找準問題根源后，工作人員用通俗易懂的語言，耐心細致地為老年客戶講解了“小額免密支付”和“自動續費”的扣費原理，逐一拆解各類消費陷阱。同時，現場手把手指導客戶操作，幫助大家關閉免密支付，清理所有自動續費簽約項目，從根源上杜絕了隱形扣費問題。

針對老年群體防范意識弱、網絡辨別能力不足的現狀，工作人員還借此機會開展金融安全科普，提醒長輩們不要隨意點擊陌生彈窗與不明鏈接，謹慎開通自動扣費權限，養成定期查看賬戶流水的好習慣，切實守護好自身財產安全。細微之處顯擔當，點滴服務暖人心。此次幫助老年客戶化解扣費難題，正是泰康人壽鄂州中支踐行為民辦實事的真實寫照。

泰康人壽鄂州中支相關負責人表示，公司將持續聚焦老年群體服務需求，常態化開展金融防騙與消費安全科普，用專業、暖心、務實的服務筑牢資金安全防線，用心守護每一位客戶的切身利益。

（來源：極目新聞）