浙江
“之前真的是太感謝你們
幫我處理好了貓咪的事情，
你們那么耐心那么溫暖，
我一定要表達下我的感謝！”
5月12日下午
普陀區綜合行政執法局直屬中隊
收到一面錦旗
送旗人聞女士言語間滿是感激
令人意想不到的是
這位女士曾質疑
并通過多渠道投訴過城管部門的執法工作
如今變成對執法工作的理解者和點贊人
背后的原因是普陀城管
深入踐行的“事心雙解”信訪閉環機制
讓她深受感動
事件起因
事情要從4月中旬說起。當時，蓮花島雕塑公園附近因流浪貓聚集，不僅破壞了公園環境，更出現了抓撓、撲咬游客的情況，存在明顯的安全隱患。接群眾舉報后，直屬中隊依法履行城市管理職責，對聚集的流浪貓進行收捕，共收容9只，并將其妥善安置在魯家峙流浪犬貓存放點。
由于這群流浪貓有愛心人士長期投喂，收捕行動引發了他們的不滿。聞女士便是投喂流浪貓的愛心人士之一，對貓咪懷有深厚感情。得知貓咪被收捕后，她和同伴們一時難以接受，通過12345政務服務熱線、網信平臺發起投訴，質疑執法合理性，給執法工作帶來不小的壓力。
事件結果
面對群眾的質疑和情緒宣泄，直屬中隊并未止步于程序性回復，而是依托“事心雙解”信訪閉環機制，主動尋求破局。執法人員聯系上聞女士，耐心傾聽她與流浪貓的故事，理解她對貓咪的牽掛。同時，執法人員也坦誠說明了執法初衷：收捕是為了消除公共安全隱患，而非惡意處置；而無序投喂不僅導致貓咪過度繁殖、健康狀況惡化，更易引發擾民及傷人事件。
她理解了執法部門“柔性執法”的良苦用心，并于5月12日專程送上錦旗致謝。
這場從“投訴”到“感謝”的跨越
不僅化解了具體矛盾
更架起了執法部門與群眾之間信任的橋梁
【普陀區融媒體中心】
記者：黃鈺穎 通訊員：練宇琪
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