浙江
“之前真的是太感謝你們
幫我處理好了貓咪的事情，
你們那么耐心那么溫暖，
我一定要表達(dá)下我的感謝！”
5月12日下午
普陀區(qū)綜合行政執(zhí)法局直屬中隊(duì)
收到一面錦旗
送旗人聞女士言語(yǔ)間滿是感激
令人意想不到的是
這位女士曾質(zhì)疑
并通過(guò)多渠道投訴過(guò)城管部門的執(zhí)法工作
如今變成對(duì)執(zhí)法工作的理解者和點(diǎn)贊人
背后的原因是普陀城管
深入踐行的“事心雙解”信訪閉環(huán)機(jī)制
讓她深受感動(dòng)
事件起因
事情要從4月中旬說(shuō)起。當(dāng)時(shí)，蓮花島雕塑公園附近因流浪貓聚集，不僅破壞了公園環(huán)境，更出現(xiàn)了抓撓、撲咬游客的情況，存在明顯的安全隱患。接群眾舉報(bào)后，直屬中隊(duì)依法履行城市管理職責(zé)，對(duì)聚集的流浪貓進(jìn)行收捕，共收容9只，并將其妥善安置在魯家峙流浪犬貓存放點(diǎn)。
由于這群流浪貓有愛(ài)心人士長(zhǎng)期投喂，收捕行動(dòng)引發(fā)了他們的不滿。聞女士便是投喂流浪貓的愛(ài)心人士之一，對(duì)貓咪懷有深厚感情。得知貓咪被收捕后，她和同伴們一時(shí)難以接受，通過(guò)12345政務(wù)服務(wù)熱線、網(wǎng)信平臺(tái)發(fā)起投訴，質(zhì)疑執(zhí)法合理性，給執(zhí)法工作帶來(lái)不小的壓力。
事件結(jié)果
面對(duì)群眾的質(zhì)疑和情緒宣泄，直屬中隊(duì)并未止步于程序性回復(fù)，而是依托“事心雙解”信訪閉環(huán)機(jī)制，主動(dòng)尋求破局。執(zhí)法人員聯(lián)系上聞女士，耐心傾聽(tīng)她與流浪貓的故事，理解她對(duì)貓咪的牽掛。同時(shí)，執(zhí)法人員也坦誠(chéng)說(shuō)明了執(zhí)法初衷：收捕是為了消除公共安全隱患，而非惡意處置；而無(wú)序投喂不僅導(dǎo)致貓咪過(guò)度繁殖、健康狀況惡化，更易引發(fā)擾民及傷人事件。
她理解了執(zhí)法部門“柔性執(zhí)法”的良苦用心，并于5月12日專程送上錦旗致謝。
這場(chǎng)從“投訴”到“感謝”的跨越
不僅化解了具體矛盾
更架起了執(zhí)法部門與群眾之間信任的橋梁
【普陀區(qū)融媒體中心】
記者：黃鈺穎 通訊員：練宇琪
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