江蘇
5月10日母親節
南通一12歲男孩偷偷在專柜買了一份禮物
但媽媽看后說自己沒用過
小朋友發現自己買錯了立刻去專柜想換
卻遭到了拒絕
專柜表示
結賬后就不能退換了
小朋友當場臉漲的通紅
后續家長嘗試各種辦法
但得到的回復無法退換
并表示：這個世界不該如此冷漠
網友在評論區炸開了鍋
有網友表示
這個媽媽真的好掃興
孩子送的東西為什么不能欣然接受？
以后孩子也不敢給她送禮物了
280塊錢買到了孩子一輩子的心理陰影
網友指出
離開柜臺不退換是美妝業的規則
有網友立刻反駁
退換是消費者的權利！
畢竟媽媽也不是硬不要
柜姐的態度惹怒了她
還有網友表示
這么明顯銷售的問題
孩子明明去買口紅
卻因為錢不夠硬賣一個眼線筆給他
還有其它操作？
網友直接指出
這類產品不應該賣給未成年人
更多的網友覺得孩子真的太無辜了
商家和媽媽都有問題
還有網友回憶
父母的態度真的會影響孩子一生
更有父母分享自己的真實想法
我們都不是當事人，確實不能夠知道當時發生事情的全貌，大家評論的時候也無需過多的攻擊。
12歲，已經很懂事了，會偷偷攢錢、會想給媽媽驚喜。結果因為經驗不足買錯，滿心歡喜跑去換，卻被冷冰冰一句“離柜概不退換”懟回來。對一個孩子來說，這不是退換貨，是他“被公開羞辱”。
媽媽好心卻辦了“掃興”的事。她第一時間說“沒用過”“要退”，如果能順利退換，那可能沒什么，但后續的事情超出了控制。對孩子來說，潛臺詞像是“你的心意我不稀罕，你的判斷是錯的”。很多父母都沒意識到：比起東西貴不貴、對不對，孩子最在意的是“我有沒有被看見”。
規則沒錯，但缺了點“人味兒”。從商業合同角度，“離柜不退”不算違規；但在面對一個滿臉通紅、拿著禮物想補救的孩子時，完全可以把話講得更軟一點，比如：“按公司規定不能退，但我可以幫您問問能不能換其他顏色”，或者私下跟家長溝通。更何況從拿走到回來退不過幾分鐘的時間，是否存在掉包的可能？商場是否能在一定程度上提供佐證？畢竟消費者要求的是退換均可，而不是非要退掉。死守規則卻不顧情境，確實就容易讓人覺得冷漠。
家長作為孩子的領航員，面對問題的時候確實應該考慮全面，更要多考慮孩子的感受。當然教育孩子購物出發點是自己需要是非常好的一件事情，但孩子從始至終一片好心，卻把他卷入了一場成年人的戰斗中來。最后的結論卻是大人的世界如此冷漠？讓孩子在整個事情里面沒有受到一點積極教育。最后自己的心意在大人那里也是一文不值。
這件事情也教會我們，面對孩子的愛心，可以先抱抱孩子，表達自己的感謝，孩子花自己所有的積蓄買禮物就說明心里非常愛媽媽，作為媽媽應該覺得非常開心和自豪。然后再一起想辦法解決——哪怕最后真退不成，也可以把這支眼線筆當成“我們的小紀念品”。許許多多的道理，都是日常生活中教會孩子的，沒必要在一件事情上過于執著。
你問“這個世界不該如此冷漠”，其實很多時候，少一點教條，多一點“看見人”，世界就沒那么冷了。時刻提醒自己，不要做一個掃興的人…
你呢？
對于這件事
你怎么看？
如果你是這位媽媽
在那一刻你會怎么做？
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