（記者　張蘇慧）當前，我國已進入中度老齡化社會，60歲及以上人口超過3億，殘疾人總數超過8500萬。數字化浪潮在帶來前所未有的便利與效率的同時，也讓部分老年人、殘疾人群體面臨日益凸顯的“數字鴻溝”。為深入探討并推動解決這一社會性議題，“2026世界電信和信息社會日——數字適老助殘專題研討會”將于5月16日在湖北武漢召開，聚焦“數字賦能 惠至民生”這一核心主題。

（中國電信供圖）

作為信息通信領域的國家隊和主力軍，中國電信始終將履行社會責任置于企業發展的重要位置，依托其強大的云網融合能力與技術創新，在數字適老領域開展了一系列卓有成效的探索與實踐。

愛心翼站構筑線下惠民服務“溫暖港灣”

面對老年群體“不會用、不敢用”智能設備的普遍困境，中國電信的愛心翼站成為彌合數字鴻溝的第一線服務窗口。目前，中國電信已在全國建成超過7萬家愛心翼站，每年服務老年群體超500萬人次。

在太原電信尖草坪營業廳，志愿者們圍繞老年人高頻生活需求，開展“玩轉AI 智慧助老”活動，手把手教授AI語音助手查詢天氣、線上掛號、視頻通話等實用功能，讓科技變得“聽得懂、學得會、用得上”。在浙江南潯，營業廳則引入“AI龍蝦智能助手”等低門檻、易操作的免費AI產品，通過微信小程序即可實現智能交互，讓阿姨們直呼“操作簡單，還免費，對我們老年人太友好了！”

愛心翼站通過面對面、心貼心的指導，將冰冷的科技轉化為有溫度的服務，真正讓數字紅利惠及每一位有需要的人。

AI+養老，打造智慧照護“數字管家”

在社區與家庭場景，中國電信通過構建一體化智慧養老平臺，將AI能力深度融入養老服務全鏈條，推動養老模式從“人找服務”向“服務找人”的變革。

舟山的“舟到養老”平臺便是典型范例。80多歲的獨居老人袁阿伯，只需在微信小程序上輕輕一點，即可一鍵預約助餐、助潔等“六助”服務?；贏I大數據算法底座，平臺自動精準匹配就近優質服務商家為老人提供居家養老服務。不想做飯時，點一份熱乎可口的助老餐，工作人員準時送上門；家里需要打掃，預約助潔服務上門打理。如今，袁阿伯和他的子女逢人便夸：“政府真的替老百姓考慮，手機里這個‘舟到養老’功能非常方便和齊全，以后碰到子女有事無法照顧到老人，就直接找‘舟到養老’，老年人和子女都非常放心踏實！”

在湖州，中國電信與民政部門共同打造的養老“一床一碼”AI+數智照護監管模式則解決了機構養老的管理難題。通過在每個床位部署集成毫米波雷達和聲紋模組的智能終端，護工只需在完成服務后按住設備開關，說一句話報備，設備便會自動采集語音，后臺的AI系統進行聲紋識別和語義分析，將服務內容歸類到民政監管的十項分類服務中。

AI終端，打造居家康養“數字伙伴”

如果說“愛心翼站”是線下觸點，“AI+平臺”是云端大腦，那么面向家庭場景的豐富智能終端產品矩陣，則是連接用戶與服務的“神經末梢”與“貼心伙伴”。中國電信依托“美好家”品牌，構建了一個覆蓋安全守護、健康管理、生活陪伴的全場景智慧康養產品生態，讓科技靜靜融入日常，使生活依然簡單，卻不再孤單。

天翼智屏搭載中國電信自研星辰語音大模型，以智能語音交互替代手動操作，徹底打破視覺操作門檻。不僅能精準識別普通話，更能聽懂上海話、粵語等多地方言，支持普通話方言混說識別，讓不習慣說普通話的老年用戶也能無障礙使用。對于獨居老人最為擔憂的安全問題，天翼智屏提供了堅實保障：老人一旦發生緊急情況，只需喊出“小翼管家，救救我”，設備便能自動撥打預設的緊急聯系人電話；其搭載的攝像頭和AI守護功能，可智能識別老人跌倒、長時間無活動等異常，并及時向子女手機告警。

在健康與生活服務方面，AI康養陪伴機器人則是一位全天候的“健康管家”。它集業界領先的智能藥盒和中醫大模型技術于一身，構建起“健康-安全-陪伴”的全方位守護體系。這款機器人能檢測超10項健康指標，并結合中醫理念快速辨識用戶體質，提供個性化的養生建議。其智能藥盒可根據設定時間，自主巡航尋找老人，提醒并監督服藥，同時將用藥記錄遠程同步給家人，解決了老人漏服、錯服藥品的難題。目前，該機器人已走進太保家園國際康養中心、華東醫院智慧老年病房等場景，承擔起排隊叫號、到號尋人、情感陪聊等任務，用科技為養老賦能。