紅星資本局5月16日消息,有多位消費者告訴紅星資本局,其購買的OPPO新款旗艦手機OPPO Find X9 Ultra在拍攝照片和視頻時出現了畫面變粉的現象,在反映問題后,OPPO官方客服表示出現上述情況是因為系統問題,后續會進行系統更新優化。
有消費者表示,自己曾提出想換貨,但是客服表示畫面變粉是系統漏洞,不是手機硬件問題,不在換貨的條件范圍內。
“上萬的機子你給我這樣的品質?!”5月12日,消費者小李(化名)在社交平臺發帖表示,自己在使用OPPO Find X9 Ultra拍攝視頻時,畫面出現了明顯的粉紅印記,因此她認為該款手機有質量問題。
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受訪者供圖
5月16日上午,小李告訴紅星資本局,自己是在4月24日,通過以舊換新的方式,在OPPO京東自營旗艦店以7129元的價格購買了該款手機。收到貨后,小李在4月30日第一次發現拍攝有變粉的情況,此后,她更新了一次系統嘗試解決問題。
5月12日,小李在錄制視頻時又再度出現了畫面變粉的情況。在手機二度出現問題后,小李曾提出想退貨,但是客服表示已超過7天無理由退貨時間,不予退貨。小李提出想換貨,客服表示需要拿到線下檢測有硬件問題才能換貨,但拍照變粉的問題是軟件漏洞,在更新后會修復,不在換機的條件范圍內。
官方客服曾告訴小李,預計本周末會有最新的系統更新版本,“這是一部主打攝影的手機,已經二度出現問題,卻要讓消費者等他們出系統更新修復這個問題。在我認知里,這是產品質量問題,不該是召回嗎?”小李表示。
5月16日中午,小李的手機收到了官方推送的軟件更新提示,在相機更新說明中,有一條為“優化照片模式下長焦、廣角鏡頭拍照表現,解決逆光及高對比度場景下照片出現紫邊的問題,畫面更純凈”。
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受訪者供圖
另一位消費者告訴紅星資本局,自己是在上個月27號購買的該款手機,客服此前同樣告訴她后面會更新系統優化,在理想狀態下能解決,但她對此存在憂慮。5月16日中午,她也收到了系統更新通知。
5月16日,紅星資本局以消費者身份致電OPPO官方客服熱線,接線的工作人員表示,OPPO Find X9 Ultra拍攝畫面變粉的問題已經修復,預計在5月下旬陸續推送更新。
隨后。紅星資本局嘗試致電OPPO公司天眼查公開電話,截至發稿,暫無人接聽。
公開資料顯示,OPPO Find X9 Ultra于2026年4月21日正式發布,定位旗艦市場,起售價7499元,后置搭載五攝光學系統。
紅星資本局注意到,淘寶和京東的OPPO官方旗艦店中,目前在售的最高配置版本的OPPO Find X9 Ultra價格為9499元。京東旗艦店中有一款哈蘇大師套裝的價格為11999元,但顯示無貨。
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圖據京東平臺
紅星新聞記者 俞瑤 周怡
編輯 肖世清
審核 王光東
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