河南
自從2026年1月22日，商務(wù)部等9部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)藥品零售行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見》（下文簡稱《意見》），《意見》中指出，完善藥事服務(wù)，通過支持藥店提升藥學(xué)服務(wù)能力、優(yōu)化購藥體驗(yàn)、參加藥品集中采購、構(gòu)建支付保障體系等綜合措施，驅(qū)動(dòng)藥店從“藥品銷售終端”向“健康服務(wù)樞紐”轉(zhuǎn)型。
《意見》發(fā)布之后，市場聞風(fēng)而動(dòng)，尤其在藥品行業(yè)引起巨大反響。市場上，如勻后春筍一般出現(xiàn)了很多健康驛站連鎖品牌。但是，經(jīng)筆者深入觀察發(fā)現(xiàn)，目前的健康驛站還不是真正意義上的健康驛站，歸納起來，可以概括為兩大誤區(qū)：
誤區(qū)一：將顧客鎖定老年群體
深入各個(gè)健康驛站或搜集到一些健康驛站連鎖品牌的資料顯示，顧客群體100%都是老年群體，基本在55歲—80歲之間，平均年齡在65歲以上。看著門店里天天顧客很多，結(jié)果都是老頭、老太太。
雖然都在說銀發(fā)經(jīng)濟(jì)，目前老年群體還不是消費(fèi)主力，將顧客全部鎖定在老年群體，無疑是在給自己設(shè)限，由此限制了發(fā)展?jié)摿Α?/p>
誰規(guī)定了健康驛站必須是服務(wù)老年人的？？？誰規(guī)定健康驛站不能給兒童、青少年、年輕人、中年人提供服務(wù)？？？這是嚴(yán)重的偏執(zhí)做法。
誤區(qū)二：將服務(wù)場景固化成課堂
目前的健康驛站都是課堂運(yùn)營模式，一進(jìn)門就是一個(gè)通間，有個(gè)顯示器大屏，下面擺了二三十張桌椅，每個(gè)桌子上放是理療儀。每天按課堂場次，每一場課堂50分鐘左右，場次之間相隔10分鐘，每天3—5場左右，具體根據(jù)人數(shù)而定。
課堂的基本流程就是，顧客來了之后按號(hào)入座，直接體驗(yàn)理療儀，在體驗(yàn)的過程中，店長帶著顧客活躍氣氛，無非就是唱唱跳跳讓大家開心，然后進(jìn)行一些產(chǎn)品的宣講，大屏上播放健康講座。
這種課堂運(yùn)營模式，既沒有提供專業(yè)的服務(wù)，又不能實(shí)現(xiàn)一對(duì)一溝通，而且天天重復(fù)、場場重復(fù)，長期下來門店員工就淪為“流水線”工人，沒有積極性、創(chuàng)造性。
說好的藥店轉(zhuǎn)型健康驛站，從原來單一的藥品銷售，轉(zhuǎn)為健康服務(wù)，請(qǐng)問你的服務(wù)在哪里呢？你的服務(wù)難道就是擺上理療儀器，然后給顧客做教育？
為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的情況呢？原來跟“體銷店”運(yùn)營有關(guān)。可以說，現(xiàn)在運(yùn)營健康驛站的都是做“體銷店”這個(gè)群體。
什么是“體銷店”？
體銷，顧名思義，就是體驗(yàn)式營銷。但是在這里的體銷，已經(jīng)變味。這里的“體銷店”就是大街上專門針對(duì)老年人賣保健品的養(yǎng)生店，通過讓老年人免費(fèi)領(lǐng)雞蛋發(fā)禮品進(jìn)行拓客引流，通過課堂的運(yùn)營實(shí)現(xiàn)成交。
所以，現(xiàn)在的健康驛站，本質(zhì)上還是這種“體銷店”，只是批披上了藥店的“外衣”，把傳統(tǒng)“體銷店”搬進(jìn)了藥店而已。
他們?yōu)槭裁匆呀】刁A站搞成“體銷店”模式呢？
第一是投入小。既不需要太大面積，也不需要專業(yè)裝修，就擺一些桌椅，投放一些理療儀；員工也不需要太多，一般2個(gè)人即可。整個(gè)投資下來，少則兩三萬，多則三五萬即可搞定。
第二是不想麻煩。真正專業(yè)的健康驛站，需要各種服務(wù)項(xiàng)目，需要專業(yè)的健康管理師、需要理療師。還是一種投機(jī)心理，不愿意做難而正確的事情。
總之，健康驛站，經(jīng)是好經(jīng)，還是被人念歪了。
特別聲明：以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺(tái)“網(wǎng)易號(hào)”用戶上傳并發(fā)布，本平臺(tái)僅提供信息存儲(chǔ)服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
