山西
新房裝修好還沒滿一年，家里地暖就出現漏水情況，積水滲到了樓下住戶家中。業主急忙找來裝修師傅和賣建材的商家協商解決，可兩方互相推脫，誰都不肯擔責。到底問題出在哪、該由誰來承擔損失，各方爭執不下。無奈之下，業主來到綜治中心，希望幫忙協調解決。
PART 01
案情簡介
老趙在2025年雇傭小錢進行房屋地暖管及水電設施的裝修改造，小錢向小孫購買了所需裝修材料，在裝修結束不到一年的時間，地暖管出現漏水并滲透到樓下。因為不確定是施工出現問題，還是建材質量出現問題，小錢與小孫互相推諉，導致漏水問題未得到有效解決。心急如焚的老趙在了解到綜治中心有人民調解的便民服務后，主動前往交城縣綜治中心申請調解，希望通過中立第三方介入，能成功幫助自己解決這起糾紛。
PART 02
調解實錄
交城縣綜治中心受理案件后，第一時間將該案件流轉至綜合人民調解委員會（簡稱綜調委）。綜調委接到當事人調解申請后，嚴格按照人民調解工作流程，快速審核案件、核實糾紛事實，指派經驗豐富的專職調解員任佩珉牽頭開展調解工作。
調解員受理案件后，秉持“先穩情緒、再查事實、后定權責”的調解思路，分步推進糾紛化解工作。首先，分別對接三方當事人，采取背對背溝通的方式，耐心傾聽各方訴求，充分安撫當事人情緒。
其次，調解員深入核查案件事實，詳細核實裝修施工約定、材料采購憑證、漏水現場情況、受損范圍等關鍵信息，固定糾紛基礎事實。同時，向三方當事人釋法明理，結合《中華人民共和國民法典》相關規定，明確核心法律責任：裝修施工方需對施工安裝質量負責，因施工不當造成的損害應承擔賠償責任；材料供貨商需對售賣產品質量負責，產品存在質量缺陷引發的損失需承擔相應責任；在無法明確單一過錯主體的情況下，根據公平原則，由過錯關聯方按責任比例分擔損失。
調解過程中，針對三方核心爭議的漏水成因問題，調解員結合裝修行業規范與日常調解經驗，向三方告知：若堅持司法鑒定，將產生高額檢測費用、耗費大量時間精力，會進一步擴大各方損失，不利于糾紛快速化解。同時，立足誠信原則，引導三方換位思考、互諒互讓，摒棄推諉扯皮的心態，聚焦解決問題、止損修復核心訴求。
經過調解員多輪法理講解、情理疏導、利弊分析，小錢與小孫逐步放下爭議，認可自身均需承擔相應責任，不再相互推諉。三方就漏水維修、損失賠償、后續質保等事宜展開協商，并達成了一致解決方案。調解協議簽訂后，三方均自覺遵守、積極履行各項約定，賠償錢款已全部結清，漏水維修工程也圓滿完工。如今地暖管漏水問題妥善解決，老趙終于安心入住，重啟舒心愜意的居家生活。
PART 03
法條直達
《中華人民共和國民法典》
第一千一百六十五條：行為人因過錯侵害他人民事權益造成損害的，應當承擔侵權責任。依照法律規定推定行為人有過錯，其不能證明自己沒有過錯的，應當承擔侵權責任。
第一千一百八十四條：侵害他人財產的，財產損失按照損失發生時的市場價格或者其他合理方式計算。
第八百零一條：因施工人的原因致使建設工程質量不符合約定的，發包人有權請求施工人在合理期限內無償修理或者返工、改建。經過修理或者返工、改建后，造成逾期交付的，施工人應當承擔違約責任。
第一千一百七十二條：二人以上分別實施侵權行為造成同一損害，能夠確定責任大小的，各自承擔相應的責任；難以確定責任大小的，平均承擔責任。
《住宅室內裝飾裝修管理辦法》
因住宅室內裝飾裝修活動造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞等，裝修人應當負責修復和賠償；屬于裝飾裝修企業責任的，裝修人可以向裝飾裝修企業追償。
來源：交城政法
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