北京
辦好教育事業，家庭、學校、政府、社會都有責任。在重慶市求精中學校，當家校、師生、生生之間的矛盾誤會難以避免時，“學生自主管理、教師隊伍協助、中層干部補充、學校領導統籌、各方力量介入”的五級交流溝通機制，成為分級化解校園糾紛、推進依法治理的重要抓手。
在校園內，當學生因為一點兒小事起了爭執，不用擔心，很快就會有佩戴著標識的學生走上前來。他們是學生們通過自主推薦、民主評議推選出來的班委會或年級自律委員會成員，是校園里的第一級“調解員”。他們依據大家共同制定的班級公約、年級公約、學生守則，耐心地分析問題并勸解伙伴。這些“小調解員”還會利用每周的“微型”德育課組織同學開展民主協商和糾紛調解活動，把矛盾化解在萌芽階段。學生們就在這樣的親身參與中，真切地感受到溝通的魅力。
當問題超出“小調解員”的解決能力，或者遇到需要與家長溝通的問題，教師就會作為第二級“調解員”介入。班級里，班主任時刻關注和接收來自學生們的“信號”，第一時間發現問題并進行干預。課堂上，科任教師及時處理突發情況。他們以學校制度為調解指南，能夠依法依規、合情合理地幫助學生和家長找到解決之道。
偶爾也會遇到一些在教師層面難以解決的難題。這時，年級領導小組和部門管理干部組成的第三級“調解員”就登場了。他們依據學校規章制度，迅速組建專班，把涉及的各方代表都匯聚到一起，共同商議解決糾紛。對于一些特別棘手的情況，會進行“問診式”家訪，整合教師、社區等資源“把脈出方”。
在學校層面，我們始終真誠地向家長敞開大門。家長接待制度和申訴制度是重要的方式，書記校長信箱、電話保持公開，成為連接家校的“連心橋”，通過這座“橋”，既“請進來”，也“走出去”。學校已連續10年開展“定制級”家長訪談。實現“全體學生、所有學科、每名家長”的家訪全覆蓋。由校領導擔任的學校第四級“調解員”，通過深入一線的調研，真切了解各方需求，消除可能的誤會，讓家校溝通沒有斷點，協同育人更加順暢有力。
為更好地實現溝通，學校成立了智慧家長工作坊和成長營，提升家長科學育人能力。依托政府力量、家長力量、社區力量，共同組成溝通調解的第五級“協同調解員”。當涉及校園周邊環境治理或校外實踐活動時，“協同調解員”展現出更大的力量。學校在所在地黨委、政府協調下，聯動政法、公安、衛生健康、市場監管等單位，堅持“一事一議”“特事特辦”，解決校園糾紛和學校周邊環境凈化問題，并聘請有深厚專業背景的法律顧問和法治副校長為學校辦學治校、學生健康成長保駕護航。
（作者系重慶市求精中學校黨委書記）
《中國教育報》2026年05月20日 第04版
作者：費春斌
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