北京
本文轉自：人民網-廣西頻道
近年來，廣西桂林市資源縣煙草專賣局（營銷部）（以下簡稱資源煙草）堅持將群眾滿意度作為工作的出發點和落腳點，從“指尖銷售”的經營瑣事到“消除隱患”的安全大事，從“一站服務”的便民實事到“助商盈利”的惠民要事，用心用情解決群眾急難愁盼問題，讓煙草服務的溫度直抵人心。
數字賦能，讓服務更智能
“以前盤庫存得一個個數，看銷量要用本子記，現在一個系統就能把店里的商品管理得明明白白。每天賣了多少貨、哪些商品暢銷、哪些需要補貨，打開系統就能一目了然，真是省心又省力！”資源縣永鑫商鋪的老板娘張彬凌笑著說。
在資源縣，像張彬凌這樣受益于數字化服務的零售戶還有很多。資源煙草針對不同年齡層、不同經營場景的零售客戶，開展“一對一”精準數字賦能指導，引導大家依托數字工具整理經營數據、分析消費趨勢、優化備貨結構，讓原先“靠經驗賣貨”的傳統經營模式，轉向“靠數據說話”的智能經營模式，“云POS系統”的推廣應用，讓零售客戶切實感受到了數字化帶來的便捷與高效，也讓資源煙草能夠更精準地掌握市場動態，實現客我共贏。
截至目前，“云POS系統”幫助超過80%的商戶實現了數字化經營管理，推動轄區零售戶平均盈利水平同比增長15%。
資源煙草工作人員向零售戶發放安全宣傳資料。李論攝
提質增效，讓服務更暖心
為切實提升服務效能，樹立政務服務良好形象，資源煙草依托“桂林煙草許可證前置服務系統”，為許可申請人提供是否符合辦證條件智能測算服務，讓群眾足不出戶就能通過微信“掃一掃”輕松獲取辦證預測結果，實現許可證辦理“一次都不用跑”。同時將主動服務“動”起來，主動向殘疾人等特殊群體講解可享受放寬政策辦證的情況，并提供上門服務，切實解決特殊群體辦事難的問題，打通服務群眾“最后一公里”。
去年以來，資源煙草累計對外宣傳行政許可政策及前置服務系統1500人次，許可證前置服務系統的運用惠及146戶次，為特殊群體零售戶提供針對性服務12戶次。
溫馨提醒，讓服務更安心
“李老板，一定要注意店內線路老化問題，特別是用電高峰期，電線負荷大容易引發短路。我幫你檢查了一下，發現墻角那處插座的絕緣層有點破損，記得盡快更換，避免漏電風險。”資源煙草客戶經理張青林一邊仔細檢查兩水鄉零售戶李老板店內的用電線路，一邊耐心叮囑。
這樣的安全提醒，已成為資源煙草客戶經理日常走訪工作的重要內容。除了消防安全，資源煙草還會結合季節特點和市場動態，向零售戶發放安全宣傳手冊，及時提醒客戶防范卷煙調包、假幣詐騙等經營風險。同時，向客戶開展普法宣傳，提醒他們按時完成許可證延續、變更等手續，確保合法合規經營。這些細致入微的提醒，讓零售戶在安心經營的同時，也真切感受到了資源煙草如同家人般的關懷與守護。
近年來，資源煙草先后收到群眾因減免租金、災后救助等送來致謝錦旗3面，這不僅是對資源煙草優質服務的高度認可，更是國有企業積極履行社會責任的生動體現。（譚暢）
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