福建
初夏時節(jié)，河南省三門峽市文峪鄉(xiāng)紅石谷˙櫻桃溝景區(qū)人來人往、熱鬧非凡。萬畝櫻桃陸續(xù)進入成熟期，憑借得天獨厚的生態(tài)條件，當(dāng)?shù)卮髾烟夜怙枬M、酸甜多汁、風(fēng)味獨特，吸引大批游客前來采摘游玩、休閑觀光。沿線商鋪迎來經(jīng)營旺季，景區(qū)主干道旁的卷煙零售客戶駱小昭，依托自家小店，售賣本土櫻桃、熱心服務(wù)游客，成為紅石谷˙櫻桃溝景區(qū)一道溫情風(fēng)景線。
（圖為雨后櫻桃）
櫻桃季以來，駱小昭的店鋪門前干凈整潔，新鮮采摘的大櫻桃整齊擺放，色澤紅潤、果香濃郁。她主動邀請過往游客免費品嘗，公道的價格、優(yōu)質(zhì)的果品收獲了眾多游客好評。不少自駕游客初次到訪，紛紛停車向她咨詢游玩路線。“大姐，我們第一次來，櫻桃溝哪個園子好摘？紅石谷咋走啊？” 駱小昭放下手中的活，耐心講解：“往前走3里路就是核心采摘區(qū)，廟溝村的園子樹矮、果子密，帶孩子最適合。紅石谷在景區(qū)南邊，丹霞地貌特別壯觀，你們順著指示牌走，路上注意安全。” 游客連聲道謝：“太謝謝你了大姐，遇到你真省心！”面對游客的咨詢，駱小昭總能耐心細致解答，精準推薦優(yōu)質(zhì)采摘園和游玩路線，貼心提醒山路行車注意事項，為游客出行提供便利。
（圖為駱小昭展示自家櫻桃）
除了指路、賣櫻桃，駱小昭的小店還是游客的“臨時驛站”。店門口撐起了幾把遮陽傘，傘下的桌椅板凳干干凈凈，上面擺放著開水、紙巾、充電器等，供過往游客歇腳。“天氣太熱，走累了能在這里乘涼喝水、給手機充電，真是太貼心了！”前來休整的游客紛紛稱贊。熱忱的服務(wù)、樸實的話語，讓遠道而來的游客真切感受到盧氏鄉(xiāng)村的溫暖與善意。
據(jù)了解，駱小昭之前一直采用傳統(tǒng)坐店經(jīng)營模式，思路保守、貨品單一、缺乏特色，即便地處景區(qū)黃金地段，也難以抓住文旅流量，店鋪營收并不理想。三門峽市煙草公司盧氏縣分公司卷煙客戶經(jīng)理李佳利在店鋪拜訪中，發(fā)現(xiàn)了這一情況，為駱小昭量身定制經(jīng)營提升方案。“姐，你的店鋪位置優(yōu)越，人流量大，不能再被動等客上門，要靠優(yōu)秀的終端形象、多元的經(jīng)營模式、貼心的便民服務(wù)留住客源。”客戶經(jīng)理現(xiàn)場手把手指導(dǎo)，幫她規(guī)整煙柜陳列、優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)，并結(jié)合游客消費偏好，增補適配旅游場景的中高端卷煙、本地特色卷煙，有效提升卷煙動銷率和經(jīng)營利潤。
針對景區(qū)旺季經(jīng)營特點，李佳利重點引導(dǎo)她創(chuàng)新經(jīng)營模式，打造“卷煙+特色特產(chǎn)+便民服務(wù)”的多元經(jīng)營體系。“單純銷售卷煙盈利空間有限，依托景區(qū)流量，把售賣櫻桃和便民服務(wù)結(jié)合起來，以服務(wù)引流、以產(chǎn)品留客，能大幅提升綜合收益。”專業(yè)的指導(dǎo)徹底轉(zhuǎn)變了駱小昭的傳統(tǒng)經(jīng)營理念。
如今，駱小昭的小店店面整潔、陳列規(guī)范、貨品豐富，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和新鮮的櫻桃積攢了良好的口碑，客流量持續(xù)上漲。櫻桃季帶動店鋪人氣攀升，卷煙銷量穩(wěn)步提升，綜合營收較往年顯著增長，真正實現(xiàn)了借文旅東風(fēng)、促經(jīng)營增收。
紅果映山色，服務(wù)暖人心。在旖旎的櫻桃溝山水間，駱小昭的小店一隅，既是過往游客的旅途驛站，也是卷煙零售終端提質(zhì)增效的鮮活縮影。平凡的街邊小店，以特色終端塑形象、以多元經(jīng)營提效益、以真誠服務(wù)聚客源，在青山紅果之間，勾勒出卷煙零售客戶與鄉(xiāng)村文旅共生共美的動人圖景。（張茜 胡月月）
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