上海
把優秀個人經驗變成產品、工具、流程
公司情報專家《財經涂鴉》獲悉，5月19日，貝殼（BEKE.US）發布2026年第一季度業績公告。
一季度貝殼實現凈收入189億元，凈利潤12.55億元，同比增長46.7%，經調整凈利潤達16.11億元，同比增長15.7%，超出市場一致預期。毛利率達到24.1%，同比提升3.5個百分點；經調整經營利潤率為8.8%，同比提升3.9個百分點，均創過去七個季度新高。
截至美東時間5月18日收盤，貝殼報收17.8美元，對應總市值205.76億美元，TTM市盈率48.3。
貝殼聯合創始人、董事長、首席執行官彭永東表示，“3月底，我們啟動變革，以消費者為中心重構組織，讓管理者回到一線、服務者走向專業化分工、平臺把個人經驗沉淀為可復制能力，驅動服務模式與產品創新。”
貝殼執行董事、首席財務官徐濤表示，“公司圍繞資源配置效率、成本結構和單位經濟模型改善所推進的一系列舉措，轉化為更健康的盈利表現。”
從一季度財報數據來看，貝殼2025年啟動的效率增長舉措開始兌現，新一輪變革已經在組織內向下生根。
主營業務全線利潤率增長，推動AI在平臺內化
一季度，貝殼平臺二手交易單量同比提升12%，3月單月交易量創歷史新高，實現同比增長21%。存量房業務實現收入61億元，環比提升12.7%。
期內，公司主營業務貢獻利潤率全線同步實現增長。其中，新房業務當季收入51億元，貢獻利潤率同比提升2.3個百分點；家裝業務收入23億元，貢獻利潤率實現歷史最好水平達36.2%；租賃業務收入50億元，貢獻利潤率實現連續6個季度環比提升，在管房源規模超過 74 萬套，同比提升約 47%。
利潤率改善并非來自單一因素，核心是貝殼對低效模式和低質規模的調整，和資源配置與組織效率的優化。家裝業務主動退出規模較小、收益不佳的城市，關停傳統電銷等低質量渠道；租賃業務持續向更輕、更低風險的產品模式迭代，在AI工具和專業化分工支撐下，單房人工成本進一步下降。
一季度，全國鏈家人均買賣單量同比提升26%，人均傭金收入同比提升8%。1月至4月，鏈家人均每單收入同比累計提升20%，顯著高于當地市場整體提升情況。
“這樣的效率提升不是靠簡單減少投入、控制成本，或壓縮組織換來的，而是靠重新定義真正解決消費者問題。”彭永東表示。
圍繞客戶需求，年初至今，貝殼推出了“誠意賣”、 “小區開放日”等多個服務模式創新試點。
同時，貝殼也正在推動AI在平臺內化，其自研的AI應用構建平臺，讓一線員工可以用自然語言生成工具應用。短短數月已覆蓋超過7100名員工，4400多個應用總訪問量超412萬次。
改革50天500名干部上一線
“貝殼有約500名核心管理者，有更懂市場、更懂消費者的一線管理者、總監、商圈經理，他們理論上是公司里最有能力、最有杠桿的人，但過去相當一部分時間消耗在開會、拆指標、做匯報上。”
彭永東表示，這輪變革很重要的一件事，就是讓管理者回到真實一線場景。
一季度，貝殼啟動戰略與組織變革。改革50天來，一線問題通過反饋機制直達管理層，管理者紛紛走進業務場景，基于行業深耕經驗，參與業主面訪、客戶陪看、解決客訴、短視頻內容創作等。
“貝殼有很多優秀經紀人，但這些能力分散在個人身上，方差很大，難以復制。”彭永東表示，平臺下一步要做的，是把優秀個人經驗變成產品、工具、流程后，讓更多消費者穩定地獲得高質量服務，也讓更多服務者裝備上更強的“銷冠”能力。
此外，貝殼正推動在客戶觸達經紀人之前增設“決策服務層”，通過中臺化服務角色，配合AI，以及法務、金融、學區、高端等專家服務團隊，先幫助客戶做需求澄清、買力測算、風險提示和初步資產規劃，再把更清晰、更被理解的需求，匹配給合適的服務者。未來，貝殼將會推動經紀人從通用型服務者向專業顧問轉型，成為買方、賣方、社區、新房等領域的專家，深化服務價值，提升客戶體驗。
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