北京
水漏了十年，人也吵了十年。家住大連金普新區(qū)光中街道花園社區(qū)一樓的七旬老人朱大娘，與二樓趙某家因漏水問題鬧得不可開交。這層“窗戶紙”怎么也捅不破，直到社區(qū)民警徐峰山帶著輔警徐建文上了門。
事情要從2016年說起。當時朱大娘發(fā)現(xiàn)自家房屋出現(xiàn)漏水跡象，雖不嚴重，但長期潮濕已影響居住環(huán)境。她多次向二樓住戶趙某反映，可趙某家中當時看不出明顯漏水痕跡，對方一直不承認是自家問題。雙方各執(zhí)一詞，矛盾就此埋下。隨著時間推移，漏水逐漸加重，從最初的小范圍潮濕發(fā)展到嚴重影響日常生活。十年來，朱大娘多次嘗試溝通，社區(qū)樓長也介入調(diào)解，但始終未能達成一致。
今年3月，眼看漏水問題愈發(fā)嚴重，社區(qū)樓長建議朱大娘聯(lián)系社區(qū)民警徐峰山。徐峰山接到求助后，帶著輔警徐建文立即趕往現(xiàn)場。他們沒有急著“斷案”，而是先兩頭聽——耐心聽完雙方各自憋了十年的委屈；再一處一處查——從一樓到二樓，反復查看管道、墻體、地板，最終找準了漏水癥結(jié)所在。
找到問題根源后，徐峰山把兩家人叫到一起，坐下來心平氣和地說了三句話：一講法——明確責任歸屬，誰家的管道問題造成了損失，法律上有依據(jù)；二講理——漏水確實給一樓朱大娘生活帶來嚴重影響，將心比心；三講情——樓上樓下住著，十幾年鄰居，低頭不見抬頭見，各讓一步才能把日子過好。
三句話，句句落在心坎上。兩家人當場達成協(xié)議，二樓趙某承諾限期維修，漏水問題終于圓滿解決。糾纏十年的一樁煩心事，就這樣被解開了疙瘩。
近日，朱大娘特意將一面錦旗送到徐峰山手中，上面寫著金燦燦的八個字：“為民解憂，情系百姓”。老人拉著民警的手說：“十年了，今天總算睡個踏實覺。”
張志遠 半島晨報、39度視頻首席記者張錫明
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