極目新聞?dòng)浾?康旭陽 李秀琴
近日,消費(fèi)者陳女士(以下均為化姓)反映,她于2026年5月2日在哈爾濱百盛購物中心Top Toy門店購買了一款毛絨掛件盲盒產(chǎn)品,拆開商品后發(fā)現(xiàn),盲盒內(nèi)部的獨(dú)立包裝袋存在人為拆開痕跡。她懷疑商家將其他消費(fèi)者退換的“二手貨”冒充全新正品售賣,依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》提出“假一罰三”的賠償要求。然而,涉事門店及品牌方目前僅同意作退貨退款處理,對(duì)其“假一罰三”主張未予支持。
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消費(fèi)者供圖
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消費(fèi)者供圖
陳女士回憶,5月2日晚上,她在哈爾濱百盛購物中心一層的Top Toy門店,花費(fèi)120多元購買了一款毛絨掛件盲盒。但當(dāng)她在回去的車上拆開盲盒外包裝后,情況卻讓她大感意外。“盲盒里面還有一個(gè)獨(dú)立包裝袋,本來應(yīng)該是密封好的,結(jié)果那個(gè)袋子明顯是已經(jīng)被打開過的,里面的毛絨配件包裝也被拆開了。”陳女士懷疑,這件商品是之前其他消費(fèi)者購買后退換的舊貨,門店并未按照規(guī)范流程處理,而是重新上架當(dāng)作全新盲盒售賣。“我查了一下,如果是別人退掉的二手貨,那商家就涉嫌欺詐。”陳女士隨即返回門店交涉,并向Top Toy品牌方投訴,要求按照“假一罰三”的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠償。
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消費(fèi)者供圖
據(jù)陳女士介紹,門店工作人員現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)了商品包裝異常的情況,但表示無法直接滿足“假一罰三”的要求,只能為其辦理退貨退款。隨后,陳女士聯(lián)系Top Toy品牌官方客服,得到的答復(fù)同樣是“可以退貨退款,但無法支持賠償訴求”。陳女士對(duì)此難以接受。“如果只是包裝瑕疵也就算了,但這是被人為拆開過的二手商品。明明賣的是全新盲盒,到手卻是別人退過的舊貨,這不是二次銷售嗎?”
陳女士向記者提供了一段與門店店長(zhǎng)溝通的錄音,錄音中該門店店長(zhǎng)稱:之前不光遇到過這種情況,還遇到過端盒出現(xiàn)空盒的情況,都是概率問題。
記者就陳女士反映的情況致電Top Toy品牌官方客服。5月19日,相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱:TOP TOY自有IP的所有貨品,生產(chǎn)全程都有專人定點(diǎn)抽檢把控品質(zhì),之前從未收到過類似反饋。門店店長(zhǎng)提到的空盒情況,應(yīng)該是當(dāng)時(shí)情急之下,未給客戶解釋清楚,實(shí)際是屬于產(chǎn)品生產(chǎn)批次收尾時(shí)產(chǎn)生的合規(guī)尾數(shù)空盒,僅為極少數(shù)情況,日常門店上架貨品時(shí),店員會(huì)逐件輕輕搖晃排查,盡量提前篩除異常貨品,避免流入消費(fèi)者手中。
湖北武珞律師事務(wù)所姚飛律師表示,盲盒類產(chǎn)品的核心消費(fèi)體驗(yàn)之一就是“購買時(shí)內(nèi)部包裝完全密封、未知”,如果商家明知該盲盒內(nèi)部獨(dú)立包裝已被拆開,卻仍按全新商品上架銷售,且未向消費(fèi)者進(jìn)行任何告知,該行為涉嫌故意隱瞞真實(shí)情況。
姚律師指出,關(guān)鍵在于能否認(rèn)定商家存在“欺詐故意”——若能證明商家將退換貨的已拆封盲盒重新封裝后當(dāng)作新品售賣,消費(fèi)者完全有權(quán)主張“假一罰三”。同時(shí),姚律師也提醒,如果商家能舉證證明該包裝破損系運(yùn)輸、存儲(chǔ)環(huán)節(jié)的偶然瑕疵,且不屬于二次銷售退貨商品,則不必然構(gòu)成欺詐。但無論是否構(gòu)成欺詐,銷售已拆封商品而未提前告知,已涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)。
實(shí)際上,盲盒“二手貨”“二次銷售”問題在行業(yè)內(nèi)并非個(gè)例。近年來,包括泡泡瑪特、TOP TOY等知名潮玩品牌都曾因消費(fèi)者買到疑似拆封重封的盲盒產(chǎn)品而引發(fā)爭(zhēng)議。部分消費(fèi)者在社交媒體及投訴平臺(tái)反映,一些線下門店會(huì)將其他消費(fèi)者“搖盒”“捏盒”后退換的產(chǎn)品重新上架,甚至有極個(gè)別店員將拆盒后的“雷款”二次封裝銷售。
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社交媒體上消費(fèi)者的類似投訴
公開資料顯示,TOP TOY是名創(chuàng)優(yōu)品集團(tuán)孵化的潮流玩具品牌,定位為“潮玩全產(chǎn)業(yè)鏈一體化平臺(tái)”,近年?duì)I收增長(zhǎng)迅速,截至2025年末,公司全球門店達(dá)334家,會(huì)員規(guī)模突破1200萬。近期TOP TOY正在沖刺港股IPO,若成功上市,將成為名創(chuàng)優(yōu)品創(chuàng)始人葉國(guó)富繼名創(chuàng)優(yōu)品、永輝超市后掌控的第三家上市公司。
(來源:極目新聞)
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