廣東
“盒馬揀貨員誤將水仙當百合配送”一事有新進展。國家企業信用信息公示系統官網顯示，涉事企業北京盒馬網絡科技有限公司黃寺分公司已于5月8日被北京市朝陽區市場監管局罰款198元。5月20日，南都灣財社記者就此采訪，盒馬方面未有回應。
據此前報道，北京一位消費者于1月2日通過盒馬App下單了一盒鮮百合，但稱家人食用后出現頭暈、嘔吐等不適癥狀，隨后發現，這盒鮮百合實際上為水仙種球。有專家指出，水仙鱗莖容易被誤認成洋蔥、百合，其葉片類似大蒜，目前水仙中毒無特效解毒藥，若發生誤食，極端情況會危及生命。
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行政處罰決定書顯示，盒馬涉事企業回應北京市朝陽區市場監管局稱，針對該筆訂單，分揀人員接到兩單分揀任務，為節省時間，就將兩個訂單同時分揀放在一起，將商品帶到打包區域，再對兩個訂單分別進行打包。這兩個訂單一單購買了水仙種球，一單購買了百合。在打包過程中分揀員將兩個訂單中的百合與水仙看反了，導致將兩個商品裝錯。
不過，行政處罰決定書指出，盒馬涉事公司銷售的鮮百合與水仙種球在商品類別、商品包裝、外觀形態、標識信息上均有區別。具體來看：涉事公司銷售的食用蘭州鮮百合，采用塑封包裝，外包裝為藍白透明相間設計，外包裝顯著位置清晰標注“鮮百合片”字樣；而銷售的涉案水仙種球，外層為黃色包裝紙，呈盆狀，采用保鮮膜單獨纏繞封裝，外包裝正面粘貼“水仙種球”商品標簽，且商品本身為不規則球形，球狀頂端延伸出較為明顯的根莖，規格為14cm+6顆。
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北京市朝陽區市場監管局認為，盒馬涉事企業誤將水仙種球當做食用百合發貨，構成了提供的商品不符合保障人身安全的要求的違法行為。此外，雖然該企業建立了日管控、周排查、月調度，食品銷售過程控制等相關制度，但經執法人員調取的后臺打包視頻顯示，涉事分揀員分揀打包時未認真辨別貨品而誤裝，未按照責任制要求落實食品安全制度的責任。
針對上述問題，盒馬涉事企業于該局立案前采取了“食材與非食材分區管理、指定水仙產品清單和圖示表、提高商品標簽識別、系統核驗機制升級”等措施進行整改，并于2026年1月17日整改完畢。
依據《食品生產經營企業落實食品安全主體責任監督管理規定》第十九條的規定，北京市朝陽區市場監管局責令對盒馬涉事企業予以警告，并罰款198元，沒收違法所得19.8元。
此前1月28日，盒馬相關負責人曾向南都·灣財社記者表示，針對此事已第一時間聯系顧客，同時成立專項小組全程跟進并制定補償方案。目前，因雙方對賠償方案仍有較大分歧，相關事宜仍在協商中。 盒馬方面表示，公司將積極配合相關部門依法依規承擔相應責任，同時已對相關流程進行整改，避免類似情況發生，“我們再次向受影響的顧客表示最誠摯的歉意”。有知情人士透露，消費者就醫等醫療費為7000多元，盒馬方面提出7萬元的賠付方案，但是顧客索賠300多萬，目前雙方仍在協商中。
配送員將水仙種球當百合配送，消費者索賠300萬？盒馬回應
采寫：南都灣財社記者 馮家鉅
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