5月20日消息，日前有網(wǎng)友在東方甄選APP上買了一箱肉松戚風(fēng)蛋糕，結(jié)果蛋糕表面密密麻麻全是霉點(diǎn)，這事引起網(wǎng)絡(luò)熱議。

5月8日，王女士在東方甄選APP花了30多下單一箱蛋糕。十天后拆開包裝結(jié)果眼前一幕直接把她惡心到了：蛋糕表面布滿了密密麻麻灰綠色的霉點(diǎn)。

圖源：微博

小雷嗶嗶（ID：xiaoleibbb）了解到，王女士是東方甄選的年費(fèi)會(huì)員，每年交199元，圖的就是平臺(tái)承諾的“嚴(yán)選品質(zhì)、專屬售后”。她覺(jué)得花了會(huì)員費(fèi)，理應(yīng)享受更嚴(yán)格的品控把關(guān)，結(jié)果連最基本的食品安全都保障不了，這會(huì)員費(fèi)交得太冤了。

隨后，王女士立刻聯(lián)系東方甄選客服，把發(fā)霉蛋糕的照片、視頻發(fā)過(guò)去，要求給個(gè)說(shuō)法。本以為平臺(tái)會(huì)重視，畢竟是明顯的食品安全問(wèn)題，還是付費(fèi)會(huì)員反饋，結(jié)果客服的回應(yīng)特別敷衍，只承諾全額退款，沒(méi)有一句道歉更沒(méi)有任何賠償方案。

更讓王女士崩潰的是，她明確表示不接受僅退款的處理方式，還沒(méi)同意退款，平臺(tái)竟然直接強(qiáng)制退款到她賬戶，完全無(wú)視她的訴求。

目前，王女士已經(jīng)拒絕接受這個(gè)敷衍的處理結(jié)果，并向蛋糕生產(chǎn)地的12315平臺(tái)正式投訴，為自己討個(gè)公道。

而東方甄選最新回應(yīng)稱：始終重視每一位消費(fèi)者的體驗(yàn)和反饋，我們會(huì)繼續(xù)打磨細(xì)節(jié)、死磕品質(zhì)，盡力做到讓更多消費(fèi)者滿意。感謝客戶朋友們的監(jiān)督和支持。

可能有小伙伴會(huì)說(shuō)，不就30多塊錢的蛋糕嗎？退款就行了，至于這么較真嗎？

小雷嗶嗶（ID：xiaoleibbb）告訴大伙，食品安全法相關(guān)規(guī)定：購(gòu)買到這類發(fā)霉食品，消費(fèi)者除了要求退款外，還可以向商家主張價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金，增加賠償?shù)慕痤~不足1000元的按1000元算。

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簡(jiǎn)單說(shuō)，王女士這30多塊的蛋糕，哪怕沒(méi)有造成身體不適，只要是發(fā)霉的，她完全有權(quán)利要求東方甄選賠償1000元，這是法律賦予消費(fèi)者的合法權(quán)益。

其實(shí)，這已經(jīng)不是東方甄選第一次曝出食品安全問(wèn)題了。

2022年，有消費(fèi)者曝光，在東方甄選直播間買的陜西水蜜桃，簽收后發(fā)現(xiàn)四分之一都霉?fàn)€長(zhǎng)毛了。當(dāng)時(shí)客服也是二話不說(shuō)直接全額退款，至于品控怎么出的問(wèn)題怎么避免下次再犯，只字不提。

2024年，東方甄選自營(yíng)的南美白蝦又出問(wèn)題了。有消費(fèi)者舉報(bào)，這款蝦二氧化硫殘留超標(biāo)，疑似超量使用蝦藥，而且配料表還造假。最后這事兒也是不了了之，沒(méi)道歉沒(méi)賠償，更沒(méi)追責(zé)相關(guān)責(zé)任人。

每次出事處理方式都一模一樣：不道歉、不追責(zé)生產(chǎn)商、不賠償，只退款。這種敷衍的態(tài)度，說(shuō)白了就是漠視消費(fèi)者權(quán)益，覺(jué)得只要退了錢，消費(fèi)者就會(huì)不了了之。

圖源：微博

這事兒傳到網(wǎng)上后，網(wǎng)友們的評(píng)論直接炸鍋了：

有網(wǎng)友說(shuō)，東方甄選是不是覺(jué)得消費(fèi)者好欺負(fù)？每次出事都只退款，品控不整改，售后不道歉，良心不會(huì)痛嗎？

也有網(wǎng)友稱，199元會(huì)員費(fèi)交了個(gè)寂寞，連食品安全都保障不了。

還有網(wǎng)友支持王女士維權(quán)，必須讓東方甄選付出代價(jià)，不然他們永遠(yuǎn)不會(huì)重視食品安全。

話說(shuō)回來(lái)，小雷嗶嗶（ID：xiaoleibbb）覺(jué)得東方甄選作為頭部直播帶貨平臺(tái)，背靠新東方，有這么大的流量和影響力，應(yīng)該以身作則嚴(yán)把食品安全關(guān)，尊重消費(fèi)者權(quán)益，你說(shuō)對(duì)吧？

說(shuō)到最后，你有沒(méi)有在東方甄選買到過(guò)問(wèn)題食品？歡迎在評(píng)論區(qū)留言討論，咱們一起聊聊。