山東
近日，建設(shè)銀行濰坊保稅區(qū)支行工作人員成功協(xié)助一位客戶識(shí)破并規(guī)避一起精心策劃的房產(chǎn)交易類電信詐騙，及時(shí)阻斷了詐騙分子的作案路徑，成功保住客戶資金安全，獲得客戶高度認(rèn)可與贊揚(yáng)。
據(jù)悉，該客戶為某小區(qū)業(yè)主，近期計(jì)劃出售自有房產(chǎn)，遂在某生活服務(wù)平臺(tái)發(fā)布房源信息。發(fā)布后不久，一名自稱“有意購房”的陌生賬號(hào)主動(dòng)添加客戶微信。起初，對(duì)方僅圍繞戶型、價(jià)格、房源細(xì)節(jié)等交易信息溝通，態(tài)度誠懇熱情。
隨后的數(shù)日里，該“買家”轉(zhuǎn)變溝通方式，以日常嘮家常、分享生活瑣事等形式與客戶建立長期情感聯(lián)系，逐步獲取客戶信任。待客戶戒備心降低后，買家發(fā)送一款標(biāo)注“房產(chǎn)交易安全平臺(tái)”的陌生APP下載鏈接，謊稱該工具為交易必備。客戶察覺異常，迅速意識(shí)到可能存在風(fēng)險(xiǎn)，未進(jìn)行任何信息提供與資金操作，第一時(shí)間前往網(wǎng)點(diǎn)尋求幫助。
該行工作人員接到客戶求助后，立即啟動(dòng)應(yīng)急處置流程。一方面耐心安撫客戶情緒，引導(dǎo)其清晰梳理事情經(jīng)過；另一方面迅速核查客戶下載的可疑APP，指導(dǎo)其完成卸載，同時(shí)全面檢查客戶名下所有銀行卡賬戶狀態(tài)，核查交易記錄、排查資金風(fēng)險(xiǎn)。
此次事件的妥善處置，是建設(shè)銀行濰坊保稅區(qū)支行踐行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、守護(hù)群眾財(cái)產(chǎn)安全的生動(dòng)縮影。一直以來，建設(shè)銀行高度重視電信詐騙防范工作，持續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工的反詐培訓(xùn)，常態(tài)化開展反詐知識(shí)宣傳，提升客戶風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。同時(shí)，建立高效的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，確保在客戶遇到風(fēng)險(xiǎn)時(shí)能第一時(shí)間介入、精準(zhǔn)處置。
來源：大眾報(bào)業(yè)·半島網(wǎng)
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