上海
在我向12345投訴后的第二天就接到了一個0573開頭的固定電話，接起電話聽到的是一位男士詢問“是龔翔嗎”？
沒錯，當時12345對于消費者投訴需要實名，所以我留了自己的真實姓名，我覺得投訴、舉報實名也無妨。我相信只要是合法合理的維權，并不會遭受到怎樣的不公平的對待。
市場監管的工作人員在電話中先是表示賠償500這個只能溝通，不能強制，如果要賠償只能民事訴訟。作為市場監管的職責是調查、行政處罰，對于民事賠償確實是只能溝通，就像去年我的一位朋友的化妝品事情，最終也是協商溝通下拿到的賠償，當然溝通賠償的前提下，依然是要有法可依，才能溝通好。
說回這賠償，我一直以來投訴的重點都不在于此，重點是嘉興某水果店存在“反向抹零”這個價格違法的事實，對這個事實是要進行處理的，是否涉嫌價格欺詐，也是調查后才能確定的事情。對方也同時向我表示網上確實有這些案例，但是現在的經濟環境，比較鼓勵商家經營，一般可能就是口頭警告這樣。
那么在法律上侵害了消費者的合法權益，是否能就口頭警告呢？我認為“反向抹零”需要消費者一個正向較真的零容忍態度，不是因為幾分錢的事情，而是這個違法行為是否存在長期性的、系統性、隱藏性。法律保護的從來沒有設定一個“金額門檻”，在消費市場上，經營者更應該守住自己誠信經營的底線。
執法人員見我堅持原則的態度，便向我索取了視頻證據，同時給我留了一個郵箱號碼，讓我把視頻發過去，雖然我只拍了4分多鐘，但由于我當時選擇的是4K模式拍攝，所以這段視頻也有差不多2個G，好在有QQ郵箱的文件中轉站，上傳好了可以直接發給對方。
對方在收到我的郵箱后，回了我幾個字“已收到，投訴已受理”。也就是說我的這次投訴，在我的一個正向較真下，堅持原則的底線下，證據充分的情況下，這次的投訴某水果店的“反向抹零”就正式受理了。
那么在受理后會有一個怎樣的結果給到我呢？我認為如果說嘉興南湖市場監管部門去某水果店進行調查的同時調取收銀系統后臺、聯系商家進行核查過往歷史交易數據，那么在收銀系統規則，核查是否存在系統性長期利用反向抹零進行獲利行為，我相信一定能查出問題，并根據行政處罰對商家做出相應的處罰。
至于說執法人員跟我說的嘉興處罰這種案例較少，我認為不管是少還是多，我的此次投訴都是一個契機。它可以作為案例用來提醒每一位嘉興經營者誠信經營，對于這種“逢分進角”的行為它不僅僅侵害的是消費者的合法權益，也會造成外來游客對嘉興市場的一種監管的看法。
所以這不是一件小事，而是一件可以用來提升嘉興經營市場良好環境，向外宣傳嘉興市場經營規范的特例，讓外來游客可以看到嘉興市場監管是如何去阻止一切“經營模式違法”的可能性。
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