云南
政風行風熱線·回音壁
- 件件有著落 事事有回音 -
5月19日
第952期《政風行風熱線·回音壁》
連線
中國電信大理分公司
相關負責人
就聽眾和觀眾朋友們關注的問題
進行回復
問題1
我才欠費手機就被停機，但是為什么我流量用超的情況下卻不給我停掉上網，讓我的費用超出較多？
回復：您好！您可以訂購套外流量上網暫停功能，0元辦理。如果流量超出套餐內的流量閥值后，從100元-600元不等，默認執行用戶主套餐的套外流量消費封頂規則，對套外流量費用封頂暫停上網。
問題2
我的號碼被停機了且沒辦法復機，請問這是怎么回事？
回復：抱歉，給您帶來了不好的體驗。根據《中華人民共和國反電信網絡詐騙法》第十一條：電信業務經營者對監測識別的涉詐異常電話卡用戶應當重新進行實名核驗，根據風險等級采取有區別的、相應的核驗措施。對未按規定核驗或者核驗未通過的，電信業務經營者可以限制、暫停有關電話卡功能，對號卡進行保護性關停。當號卡高頻呼叫、異常呼轉、通話異常、漫游異常等異常使用，為保護號卡使用人對號卡進行保護性關停。在此基礎上，中國電信踐行“以人民為中心”的反詐工作，在對用戶異常行為告知的同時，還會對用戶普及“反詐法”的部分法律法規，對疑似正在遭受詐騙的用戶發送短信進行預警，協同公安機關對詐騙團伙的電話進行阻斷，切實保障人民群眾的財產安全。
問題3
請幫我查一下手機費用情況，我才繳的費怎么又提示我繳費。
回復：您好！為了不影響您正常打電話、用流量，當話費余額不足30元時，我們系統會給您發送信息進行提醒。話費余額每少5元就提醒一次，按5元一檔來算，同一檔金額只提醒一次，換到下一檔就再提醒對應金額，您可以根據短信提醒情況及時進行充值繳費。
問題4
我辦理的這個套餐里面有兩張卡，我使用的是副卡，兌換積分的時候說副卡不能兌換積分，請問這是怎么回事。
回復：您好！電信積分都是按人統一算的，不管你名下是主卡、副卡，還是寬帶，所有消費攢的積分，全都合并到同一個賬戶里。為了積分管理規范、權益不亂，積分兌換統一用主卡辦。主卡就是你賬戶的核心，所有賬戶的權益都靠它統一用、統一管。如果平時你自己用副卡，主卡在家人手里，您可以用主卡賬號登錄官方渠道自己兌換，或者讓拿著主卡的家人幫忙操作也可以。
問題5
我充值的時候打印過充值發票，為什么出賬后就不可以再打月結發票？
回復：為避免同一筆業務重復開票，原則上同一筆消費金額，不能既開充值發票又開月結發票。如果您需要月結發票，可以通過中國電信 APP、云南電信微信公眾號，把之前開過的預存發票紅沖作廢后，再重新開月結發票，也可以撥打10000號處理。
來源：風花雪月號
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