廣西柳州發(fā)生5.2級(jí)地震后，當(dāng)?shù)厝f科城小區(qū)出現(xiàn)樓棟外墻開裂、墻皮脫落等受損情況。

因樓盤此前曾宣傳房屋可抵御8級(jí)地震，此次震后破損引發(fā)業(yè)主強(qiáng)烈質(zhì)疑，大量業(yè)主在網(wǎng)絡(luò)發(fā)聲維權(quán)，事件迅速引發(fā)全網(wǎng)熱議。

• 事件經(jīng)過

5月18日，廣西柳州發(fā)生5.2級(jí)地震，城區(qū)震感明顯。

地震結(jié)束后，柳州萬科城多名業(yè)主發(fā)現(xiàn)，小區(qū)多棟住宅樓外墻出現(xiàn)大面積開裂、墻皮脫落、外立面破損等問題。

據(jù)業(yè)主介紹，當(dāng)初購買該小區(qū)房源時(shí)，萬科售樓方明確宣傳該樓盤房屋具備抗8級(jí)地震的安全標(biāo)準(zhǔn)，不少業(yè)主正是看中該安全賣點(diǎn)選擇入手。

然而此次僅5.2級(jí)地震，房屋就出現(xiàn)明顯外墻破損，與開發(fā)商此前的抗震宣傳嚴(yán)重不符。

業(yè)主隨即向物業(yè)、開發(fā)商反饋問題，討要合理解釋與處理方案。

開發(fā)商和物業(yè)僅表示會(huì)登記情況、安排維修，未針對(duì)抗震宣傳不符、房屋質(zhì)量爭(zhēng)議給出明確答復(fù)，也沒有任何賠償方案。

訴求得不到回應(yīng)的業(yè)主，陸續(xù)在各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)曝光事件，開啟集體維權(quán)。

• 網(wǎng)友評(píng)論

1、宣傳能抗8級(jí)地震，結(jié)果5.2級(jí)就裂成這樣，妥妥的虛假宣傳，換誰都接受不了。

2、震級(jí)和烈度雖然不一樣，但這次地震烈度完全達(dá)不到8級(jí)，外墻開裂確實(shí)說不過去。

3、大品牌溢價(jià)賣房子，主打安全靠譜，出事之后只會(huì)敷衍維修，太讓人失望了。

4、外墻雖然不是主體結(jié)構(gòu)，但你當(dāng)初靠八級(jí)抗震抬高房價(jià)，現(xiàn)在翻車就是欺詐。

5、普通老小區(qū)都沒事，新建的萬科外墻大面積脫落，品控真的堪憂。

6、維權(quán)最難的點(diǎn)就是口頭宣傳沒寫進(jìn)合同，業(yè)主有理都說不清。

7、希望有關(guān)部門介入核查，到底是宣傳夸大，還是房屋質(zhì)量本身不達(dá)標(biāo)。

• 深度分析

1、這次萬科營銷算不算翻車？

答案是肯定的。萬科把八級(jí)抗震當(dāng)成核心賣點(diǎn)對(duì)外大肆宣傳，本質(zhì)是用安全性能給樓盤溢價(jià)。即便嚴(yán)格區(qū)分震級(jí)和烈度，本次地震強(qiáng)度遠(yuǎn)未達(dá)到八級(jí)抗震對(duì)應(yīng)的設(shè)防標(biāo)準(zhǔn)，樓房卻出現(xiàn)明顯外墻開裂，實(shí)際表現(xiàn)和宣傳承諾嚴(yán)重脫節(jié)。

拋開專業(yè)概念不談，對(duì)普通購房者來說，正是沖著這份抗震安全才買單，結(jié)果地震一震就暴露問題，宣傳承諾無法兌現(xiàn)，在市場(chǎng)口碑和消費(fèi)者信任層面，這次營銷已經(jīng)徹底翻車。

2、外墻開裂是否代表房屋質(zhì)量不達(dá)標(biāo)？

根據(jù)國內(nèi)建筑抗震規(guī)范，高層建筑主體承重梁柱、剪力墻為核心抗震結(jié)構(gòu)，外墻裝飾面層屬于非承重附屬結(jié)構(gòu)，地震中出現(xiàn)開裂、脫落，不屬于主體結(jié)構(gòu)質(zhì)量事故，在工程層面屬于可修復(fù)損傷。但這并不代表開發(fā)商無責(zé)，樓盤以超高抗震性能作為營銷噱頭溢價(jià)銷售，就應(yīng)當(dāng)匹配對(duì)應(yīng)的建筑品質(zhì)，輕微破損合理，大面積破損則暴露了施工工藝和建材品質(zhì)的短板。

3、業(yè)主維權(quán)為何難度重重？

多數(shù)購房者購房時(shí)，僅聽信售樓人員口頭宣傳，并未將“八級(jí)抗震”相關(guān)條款寫入正式購房合同?？陬^宣傳、海報(bào)物料的法律效力遠(yuǎn)低于合同文本，開發(fā)商極易以“營銷話術(shù)”為由推脫責(zé)任。同時(shí)地震屬于自然災(zāi)害范疇，開發(fā)商常以此為免責(zé)理由，導(dǎo)致業(yè)主想要退房、索賠的維權(quán)訴求，落地難度極大，大多只能爭(zhēng)取免費(fèi)維修整改。

• 總結(jié)

此次柳州萬科城地震風(fēng)波，暴露了房企普遍存在的過度營銷亂象。開發(fā)商用超高抗震噱頭拉高房價(jià)，卻無法兌現(xiàn)宣傳的品質(zhì)保障，消耗了購房者的信任。

這件事也給所有購房者敲響警鐘，切勿輕信口頭營銷承諾，買房所有保障條款務(wù)必落字為據(jù)。期待相關(guān)部門介入核查，規(guī)范房企營銷亂象，給維權(quán)業(yè)主一個(gè)公正結(jié)果。