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“這是我們推出的‘看一下支付’，無(wú)需動(dòng)手，只要說(shuō)‘樂(lè)奇，支付’，再看著支付設(shè)備說(shuō)聲‘確認(rèn)支付’，即可輕松完成支付。”現(xiàn)場(chǎng)講解人員介紹。在浙江杭州的螞蟻集團(tuán)，來(lái)自33個(gè)國(guó)家和地區(qū)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化專家實(shí)地了解AI行程規(guī)劃、境外游客“外卡內(nèi)綁”等智慧文旅成果。

5月11日至16日，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織旅游及相關(guān)服務(wù)技術(shù)委員會(huì)（ISO/TC 228）2026年年會(huì)在杭州舉行。這是ISO/TC 228年會(huì)首次落地中國(guó)。此次年會(huì)由文化和旅游部旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所、浙江省文化廣電和旅游廳承辦。大會(huì)分為工作組研討及全體大會(huì)兩個(gè)階段，與會(huì)代表以標(biāo)準(zhǔn)為紐帶，在交流中凝聚共識(shí)，在考察中互鑒經(jīng)驗(yàn)，為全球旅游高質(zhì)量發(fā)展注入動(dòng)力。

與會(huì)專家體驗(yàn)“看一下支付”。

┤積極參與凸顯中國(guó)擔(dān)當(dāng)├

ISO/TC 228年會(huì)首次落地中國(guó)，既是國(guó)際社會(huì)對(duì)中國(guó)旅游發(fā)展水平的認(rèn)可，也彰顯了中國(guó)在全球旅游標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程中日益重要的地位與作用。在ISO/TC 228主席曼努埃爾·奧特羅看來(lái)，中國(guó)代表團(tuán)在ISO/TC 228的工作中發(fā)揮著基礎(chǔ)性作用，是ISO/TC 228中極具活躍度的核心成員之一，為國(guó)際旅游標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程注入了重要?jiǎng)恿Α?/p>

此次年會(huì)上，10個(gè)工作組圍繞中國(guó)、西班牙、巴西等6個(gè)國(guó)家提出的多項(xiàng)議題展開(kāi)深入研討，凝聚全球旅游標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展共識(shí)。

中方牽頭的旅游信息咨詢服務(wù)、在線旅游機(jī)構(gòu)、商務(wù)旅游和溝通宣傳4個(gè)工作組分別進(jìn)行工作匯報(bào)。中方代表團(tuán)提出鄉(xiāng)村旅游、旅游營(yíng)銷等3項(xiàng)新標(biāo)準(zhǔn)提案，獲得廣泛認(rèn)可。

文化和旅游部科技教育司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，我國(guó)旅游領(lǐng)域已建立了全鏈條、多業(yè)態(tài)、覆蓋面廣、層級(jí)清晰、實(shí)用性強(qiáng)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)體系。在此基礎(chǔ)上，主動(dòng)融入國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程，積極貢獻(xiàn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。“中國(guó)共牽頭12項(xiàng)旅游國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的研制，目前已發(fā)布4項(xiàng)，成為ISO/TC 228參與度高、成果豐碩的國(guó)家之一。”上述負(fù)責(zé)人說(shuō)。

“我們堅(jiān)持國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)與國(guó)內(nèi)實(shí)踐雙向轉(zhuǎn)化，積極吸納國(guó)際先進(jìn)理念，系統(tǒng)總結(jié)中國(guó)成熟經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)走向世界、全球智慧融入中國(guó)，促進(jìn)國(guó)際國(guó)內(nèi)旅游標(biāo)準(zhǔn)協(xié)同共進(jìn)、互利共贏。”全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)主任委員汪黎明說(shuō)。

作為3個(gè)工作組的召集人，姚歆表示，在線旅游機(jī)構(gòu)小組中，中國(guó)已形成“術(shù)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)+酒店預(yù)訂+景區(qū)預(yù)訂”的完整標(biāo)準(zhǔn)體系。“中國(guó)在國(guó)際旅游標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域已實(shí)現(xiàn)從‘單點(diǎn)提案’到‘體系化輸出’再到‘全面突破’的點(diǎn)線面遞進(jìn)。”姚歆說(shuō)。

與會(huì)專家體驗(yàn)繪制風(fēng)箏。

┤實(shí)地考察見(jiàn)證實(shí)踐 中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)可感可及├

此次會(huì)議圍繞旅游演藝、鄉(xiāng)村旅游、智慧旅游、旅游信息咨詢等開(kāi)展實(shí)地考察，國(guó)內(nèi)外標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域?qū)＜易哌M(jìn)景區(qū)、鄉(xiāng)村、旅游集散中心與高校，在沉浸式體驗(yàn)中讀懂中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)如何落地、服務(wù)、賦能發(fā)展。

來(lái)自保加利亞的ISO/TC 228專家西爾維婭對(duì)《最憶是杭州》《宋城千古情》兩場(chǎng)演出贊不絕口：“這是令人震撼的演出，虛實(shí)交織的呈現(xiàn)方式太精彩了。”

在大徑山旅游集散中心，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)《旅游信息咨詢服務(wù)—要求與建議》（ISO14785：2024）得到應(yīng)用。“從免費(fèi)接駁、多語(yǔ)種講解、無(wú)障礙服務(wù)，到大數(shù)據(jù)應(yīng)用、線上線下融合，標(biāo)準(zhǔn)貫穿服務(wù)全過(guò)程，為游客提供更精準(zhǔn)的信息查詢與行程規(guī)劃支持。”杭州余杭旅游開(kāi)發(fā)有限公司景區(qū)管理部副經(jīng)理劉艷麗說(shuō)。

與會(huì)專家體驗(yàn)采茶。

在杭州市余杭區(qū)徑山鎮(zhèn)徑山村，專家實(shí)地體驗(yàn)采茶、宋代點(diǎn)茶等茶文化研學(xué)項(xiàng)目。在點(diǎn)茶環(huán)節(jié)，他們跟隨老師體驗(yàn)打茶沫、在茶沫上作畫(huà)。徑山村黨支部書(shū)記盛棟介紹，徑山村依托地方標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范制茶工藝與旅游服務(wù)，推動(dòng)茶產(chǎn)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游深度融合，民宿、餐飲、研學(xué)等環(huán)節(jié)運(yùn)行規(guī)范、體驗(yàn)完整，帶動(dòng)村集體經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)與村民增收。

“中國(guó)在景區(qū)服務(wù)、鄉(xiāng)村旅游等場(chǎng)景中對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的落地執(zhí)行非常到位，這種規(guī)范化管理讓服務(wù)質(zhì)量更有保障。”西爾維婭表示，中國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)并非停留在紙面上，而是深度融入景區(qū)運(yùn)營(yíng)、鄉(xiāng)村旅游、職業(yè)教育等多個(gè)領(lǐng)域，這種“實(shí)踐導(dǎo)向”的標(biāo)準(zhǔn)化模式極具參考價(jià)值。

余杭區(qū)文化和廣電旅游體育局副局長(zhǎng)朱蕓介紹，當(dāng)?shù)貙?biāo)準(zhǔn)化管理融入設(shè)施配套、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、鄉(xiāng)村建設(shè)、文化傳承等多個(gè)維度，強(qiáng)化品牌競(jìng)爭(zhēng)力，提升經(jīng)濟(jì)效益，使標(biāo)準(zhǔn)既有剛性規(guī)范作用又具人文溫度，以標(biāo)準(zhǔn)化持續(xù)賦能文旅融合與鄉(xiāng)村振興。

中國(guó)鄉(xiāng)村的真實(shí)性與人文氣息，讓西班牙專家費(fèi)利佩·桑蒂深受觸動(dòng)。他認(rèn)為，每一個(gè)鄉(xiāng)村都承載著獨(dú)特的文化，值得尊重與深度探索，徑山村、青山村等正是自然與文化共生、以標(biāo)準(zhǔn)化提升鄉(xiāng)村發(fā)展的范例。

曼努埃爾·奧特羅認(rèn)為，走訪中最打動(dòng)他的是浙江省旅游職業(yè)學(xué)院。“學(xué)生們積極投入的態(tài)度，以及學(xué)校師生在學(xué)習(xí)、工作中展現(xiàn)出的幸福感，讓我看到了旅游標(biāo)準(zhǔn)化未來(lái)發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。”他說(shuō)。

作為浙江省文化廣電旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)秘書(shū)處承擔(dān)單位，浙江旅游職業(yè)學(xué)院深耕文旅標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域，牽頭主導(dǎo)制定國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)20余項(xiàng)，牽頭研制我國(guó)旅游領(lǐng)域首項(xiàng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。浙江旅游職業(yè)學(xué)院院長(zhǎng)、浙江省文化廣電旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)副主任委員杜蘭曉表示，學(xué)校將標(biāo)準(zhǔn)化理念深度融入教育教學(xué)全過(guò)程，33個(gè)專業(yè)將國(guó)家、行業(yè)及職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)融入人才培養(yǎng)方案，多個(gè)專業(yè)開(kāi)設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化相關(guān)課程。今年5月發(fā)布的《研學(xué)旅游指導(dǎo)師國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》，將職業(yè)規(guī)范融入課程教學(xué)、實(shí)踐實(shí)訓(xùn)與人才評(píng)價(jià)體系，構(gòu)建崗課證賽一體化育人模式，助力人才培養(yǎng)與行業(yè)需求精準(zhǔn)適配。

┤以標(biāo)準(zhǔn)為橋 共促全球文旅協(xié)同發(fā)展├

本次年會(huì)不僅是一次專業(yè)領(lǐng)域的國(guó)際會(huì)議，更是一場(chǎng)跨越國(guó)界的經(jīng)驗(yàn)交流與理念對(duì)話。中外專家在研討與考察中形成廣泛共識(shí)：標(biāo)準(zhǔn)化是旅游高質(zhì)量發(fā)展的重要支撐，是提升服務(wù)質(zhì)量、保障游客體驗(yàn)、促進(jìn)國(guó)際交流的重要紐帶。

近年來(lái)，浙江以標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)量、促治理，大力提升旅游發(fā)展的品質(zhì)化、精細(xì)化、規(guī)范化水平。浙江省文化廣電和旅游廳廳長(zhǎng)陳廣勝表示，浙江積極參與標(biāo)準(zhǔn)國(guó)際化工作，制定了首個(gè)中國(guó)牽頭的旅游國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，填補(bǔ)了全球在線旅游咨詢服務(wù)領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)的空白，向全球旅游行業(yè)貢獻(xiàn)“浙江智慧”。

中國(guó)在旅游標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域的積極姿態(tài)與務(wù)實(shí)提案，讓國(guó)際社會(huì)看到了中國(guó)參與全球旅游治理的主動(dòng)作為。姚歆認(rèn)為，旅游標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域是開(kāi)放包容的合作氛圍，此次年會(huì)以旅游為切入點(diǎn)，讓世界更好地感知美麗中國(guó)建設(shè)成效，為全球旅游標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)同發(fā)展注入了強(qiáng)勁動(dòng)力。

在四川旅游學(xué)院教授劉勇看來(lái)，這是一次把國(guó)際專家請(qǐng)進(jìn)來(lái)，讓中國(guó)旅游經(jīng)驗(yàn)“走出去”的有益實(shí)踐。他認(rèn)為，年會(huì)不僅能推動(dòng)中國(guó)先進(jìn)旅游經(jīng)驗(yàn)與世界交流互鑒，更能讓國(guó)際社會(huì)通過(guò)文旅窗口看到真實(shí)的中國(guó)，為中國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)出海注入持久動(dòng)力。

西爾維婭告訴記者，保加利亞及其他國(guó)家正積極借鑒國(guó)際先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，而中國(guó)在生態(tài)保護(hù)、鄉(xiāng)村文旅、非遺活化等方面的標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)驗(yàn)，以及在學(xué)校、景區(qū)等場(chǎng)景中的高效落地模式，值得各國(guó)學(xué)習(xí)參考，也期待未來(lái)進(jìn)一步推動(dòng)中國(guó)文旅標(biāo)準(zhǔn)與保加利亞及歐洲國(guó)家的交流互鑒。

“中國(guó)的探索與實(shí)踐將為全球旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作提供寶貴經(jīng)驗(yàn)。”曼努埃爾·奧特羅說(shuō)。多位外國(guó)專家紛紛表示，將把中國(guó)在旅游標(biāo)準(zhǔn)化方面的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)帶回本國(guó)，期待未來(lái)在標(biāo)準(zhǔn)研制、技術(shù)交流、人才合作等方面深化往來(lái)，共同推動(dòng)全球旅游標(biāo)準(zhǔn)化走深走實(shí)。