黑龍江
黑河市紀檢監察干部在愛輝區金融社區林業佳苑小區，實地了解老年人使用線上渠道申請救助情況。叢博文攝
□張天奇 陶月明
近日，黑河市愛輝區興安街道熱電社區的社區工作者來到失獨老人劉大爺家中走訪，向他介紹申請臨時救助金的政策。“劉大爺，您腿腳不方便，不用出門，材料我們幫您整理，手續我們代跑，您在家等著就行！”劉大爺連連點頭：“這可太好了，真幫了我大忙了！”
這暖心的一幕，正是黑河市持續深化整治群眾身邊不正之風和腐敗問題，不斷優化特殊困難群體救助服務、打通辦事堵點的一個生動實踐。
民生無小事，枝葉總關情。黑河市紀檢監察機關立足“監督的再監督”職責定位，聚焦困難群眾救助領域突出問題，推動主管監管部門切實履行責任，兜牢民生保障底線，確保社會救助政策精準落地、救助服務提質增效。
市民政局統籌推進全市76個鄉鎮（街道）社會救助綜合窗口標準化升級，嚴格按照“統一規劃、統一標識、統一制度、統一流程、統一公開”標準，實現“一窗受理、一次告知、一次辦結”，讓群眾辦事更便捷、更高效。
近日，市紀委監委聯合職能部門組成監督檢查組，通過下沉社會救助窗口實地調研、入戶走訪困難群眾等方式，精準排查出老年群體不會操作智能設備、殘疾困難群眾不便現場求助等問題。
“群眾的關切事就是監督的發力點，特殊困難群體的救助容不得半點馬虎。”黑河市紀委監委有關負責同志表示，針對排查發現的問題，推動民政部門建立問題清單、責任清單、整改清單，實行銷號管理，全程跟蹤督導，切實解決特殊困難群體急難愁盼問題。
“我們針對老年人、殘疾人等特殊困難群體的實際需求，創新服務模式，推出‘陪辦’暖心服務舉措。”市民政局有關負責同志介紹。如今，全市各社會救助窗口均設立了“陪辦”專席，明確65歲以上老人、殘疾人優先辦理業務；安排專人全程幫辦代辦，協助群眾填寫表格、復印材料、跑腿代辦，最大限度減少群眾跑腿次數；對高齡獨居、失能人員及困難殘疾人等行動不便群體，主動對接需求、上門服務，真正把服務窗口“搬”到群眾家中。
為進一步拓寬服務渠道，讓群眾辦事更靈活，窗口工作人員還通過手把手指導、轉發操作短視頻、現場演示等方式，耐心幫助群眾采取自助辦、網上辦、掌上辦等多種便捷方式辦理業務，實現“讓數據多跑路、讓群眾少跑腿”。
“我們要緊盯民生重點領域，常態化開展監督檢查，及時糾治政務服務過程中的不作為、慢作為、亂作為等問題。”黑河市紀委監委有關負責同志表示，以精準監督倒逼責任落實，確保社會救助工作公平公正、精準高效，讓群眾在暖心服務中持續提升獲得感、滿意度。
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