陜西
手機號屢次“反詐保護性停機”，最短身份驗證5天后又停機，福建的盧先生為復機多次投訴至工信部。5月20日，華商報大風新聞報道了此事。
盧先生為復機多次投訴至工信部
5月21日，福建電信工作人員回復稱，盧先生手機卡戶主為父親名字，會聯系盧先生溝通過戶，“改成實際使用人名字，會好很多，相對來說不容易觸發模型。針對誤判一直再優化模型，提供多種復機方式。”
兩個手機號停機，都是因觸發了反詐模型
近日，福建的盧先生反映，家中辦寬帶送的手機卡使用多年，從2025年8月至今，多次被反詐“保護性停機”，“有時剛驗證完5天，電信又說號碼存在風險，問是什么風險也答不上來。”盧先生說，手機卡他在用，但機主姓名是父親名字，父親在福州老家，自己在外地工作，“剛開始復機讓去現場，每次都投訴到工信部，之后才能線上核驗恢復，特別麻煩。”5月20日，華商報大風新聞對此事進行了報道。
盧先生的手機多次被反詐“保護性停機”
5月21日，福建電信工作人員聯系大風新聞記者進行回復。工作人員說，經核查，盧先生兩個號碼都是因為觸發模型被停機的，停機操作是根據反詐相關規定和電信行業要求執行，高危、異常使用，或者沒有按規定完成實名核驗等情形，會導致被反詐停機。“有一些號碼核驗之后，用戶的操作再次觸發了系統的風險識別規則，系統和人工研判會持續對號碼動態監測，如果再次判定存在風險的話，就會再次采取停機舉措。主要還是為了防范網絡詐騙，保障用戶和公眾的利益安全。”
工作人員說，正常的情況下，只要用戶符合戶籍條件，完成了身份核驗，確認他這個號碼沒有違規使用的風險，就可以辦理復機。
盧先生與客服的對話截圖
建議過戶成實際使用人名字，這樣會好很多
那盧先生的手機號在多次核驗身份后，又觸發了哪些風險，導致再次被停機？“大數據的模型比較復雜，他幾次停機的情形可能都不太一樣，具體的情形我們需要核驗后，再和本人溝通。”工作人員說，像有的號碼被舉報次數過多，還有的情況與警方辦案時發現的模式高度契合，這些都會研判它存在風險停機。“盧先生存在一種情況，他手機卡用戶不是相應號碼的實名登記人，用戶自己也知道，他不是戶主，戶主是他的父親，并且他用的福建卡，但他人不在福建。”
福建的電信卡能否在外地使用？“可以的，我們沒有限制。可能會有一些原因，他并不是號碼的實名登記人，但實際使用人是他，我們建議過戶成他自己的名字，這樣應該會好很多，相對來說不容易觸發模型。”工作人員說，雖是寬帶送的卡，過戶不會影響套餐內容與使用，只是變更名字，用戶不需要拆掉原有套餐，也不需要等原有套餐用到期。除非用戶想要把副卡獨立出原有套餐，那需要另外選套餐，只要還是原來的那個套餐內的，就不會變。
針對誤判情形，一直在持續優化模型，開通多種復機方式
2025年12月12日，華商報大風新聞曾報道，廣東的管女士反映，電信辦寬帶送3張手機卡1000分鐘通話，額度內用多了就被“反詐停機”。盧先生的卡也是電信辦寬帶送的卡，這是否與寬帶送卡有關？“我們不存在區別對待。”工作人員說，不論是跟寬帶關聯的電信卡，或者是單獨的電信卡，所有電信卡在系統上都是一致的，“發現有被誤判的這些情形，我們也一直在持續優化模型，開通了很多種復機方式。比如，根據風險等級不同，提供了線上的公眾號、客服數字人，還有線下營業廳復機等。一般在停機前，會發短信給用戶。用戶根據提醒，采用相應方式申請復機。實人、實證、實卡核驗都通過之后，會很快辦理復機，最大程度避免對客戶造成一些影響和不方便。”
工作人員說，會再安排人跟盧先生對接，溝通一下過戶，建議他最好是實際使用人，手機卡是本人名字。
華商報大風新聞記者 佘欣 編輯 劉夢雨
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