4月24日，河北邯鄲的楊女士在1688平臺(tái)銷售出一單價(jià)值2.36萬元的光伏制件。3天后，貨物經(jīng)人接收并完成交貨。然而，買家之后以“未收到貨”為由申請(qǐng)全額退款。楊女士稱，因未能及時(shí)查看退款頁面，系統(tǒng)自動(dòng)將款項(xiàng)全額退回買家。

多次聯(lián)系買家及平臺(tái)無果后，楊女士聯(lián)系上收貨人了解情況，她才得知買家系中間商，已將貨物售給第三方，且第三方已確認(rèn)收貨。5月17日，楊女士一行4人，乘坐18小時(shí)火車前往上海報(bào)警維權(quán)。5月21日，當(dāng)?shù)鼐郊皸钆孔C實(shí)，買家已全額結(jié)清貨款。楊女士對(duì)此表示，該買家行為惡劣，將考慮起訴追究其他損失。

警方出具的受案回執(zhí)

雙方確認(rèn)送貨清單后

賣家發(fā)貨

楊女士家的公司在1688平臺(tái)開設(shè)店鋪，經(jīng)營建材生意。公司法定代表人是其丈夫牛先生，楊女士主要負(fù)責(zé)做平臺(tái)客服工作。4月20日，上海某公司（以下簡稱：甲公司）通過平臺(tái)聯(lián)系上楊女士，表示有意采購光伏制件。4月24日上午，雙方確認(rèn)了發(fā)貨清單，貨款總額為2.36萬元。

買家付款后要求楊女士需制作標(biāo)注“上海xx公司”（以下簡稱：乙公司）字樣的送貨清單，并將該清單張貼于貨物外包裝上。楊女士按照買家要求完成了包裝，并于當(dāng)天下午將貨物發(fā)往寧夏。

根據(jù)楊女士向紅星新聞提供的聊天記錄，買家采購了75件鋁合金W水槽，每件長6米，共450米，同時(shí)還配套采購部分組裝所需零部件。

4月27日，該批貨物抵達(dá)寧夏一家物流中心，通過貨拉拉裝卸至寧夏當(dāng)?shù)匾患夜荆ㄒ韵潞喎Q寧夏公司），驗(yàn)收后完成交貨。次日，買家聯(lián)系楊女士，要求發(fā)送安裝教程，并表示貨物缺少角碼，無法正常安裝，要求楊女士補(bǔ)發(fā)600個(gè)角碼。楊女士回應(yīng)稱，貨物總價(jià)是依據(jù)雙方確認(rèn)的清單計(jì)算的，買家此前并未提及需要角碼，如需補(bǔ)發(fā)，應(yīng)支付1350元差價(jià)。

買家發(fā)起3000元退款申請(qǐng)

買家拒絕這一提議，并表示：“那不行，這個(gè)配件是你需要提供的，我本來就是虧本做的。”隨后，買家在1688平臺(tái)上以“少配件”為由，申請(qǐng)退款3000元，但被楊女士一方拒絕。

買家申請(qǐng)全額退款

商家錯(cuò)過響應(yīng)時(shí)間

4月29日，買家又以“未收到貨”為由，向平臺(tái)申請(qǐng)全額“僅退款”。楊女士告訴紅星新聞，因自己剛接觸該平臺(tái)不久，對(duì)相關(guān)操作流程并不熟悉，未能及時(shí)注意到后臺(tái)的退款申請(qǐng)。

圖為申請(qǐng)退款記錄

5月1日，楊女士發(fā)現(xiàn)平臺(tái)發(fā)來提醒：“因您未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)退款，依據(jù)退款超時(shí)規(guī)則，系統(tǒng)自動(dòng)同意退款，退款成功。”經(jīng)后臺(tái)查詢，她確認(rèn)買家于4月29日再次提交退款申請(qǐng)。楊女士稱，這一次她未能及時(shí)查看并處理，最終因商家未在規(guī)定時(shí)限內(nèi)響應(yīng)，平臺(tái)自動(dòng)將2.36萬元全額退還買家。

隨后，楊女士多次聯(lián)系平臺(tái)說明情況，平臺(tái)曾介入?yún)f(xié)商，但買家始終否認(rèn)收貨。楊女士向紅星新聞提供了一條阿里巴巴平臺(tái)發(fā)送的短信。短信內(nèi)容顯示：“買家表示您的貨物有問題當(dāng)時(shí)是沒去收這個(gè)貨物的，具體貨物在物流還是哪里，需要您自行去聯(lián)系物流確認(rèn)下，請(qǐng)知悉。”

短信截圖

隨后，楊女士開始聯(lián)系寧夏公司的收貨人，詢問貨物情況。據(jù)楊女士提供的多段通話錄音，自稱是寧夏公司收貨人表示，送達(dá)的貨物已完成安裝，但他們并不清楚這批貨物來自楊女士公司，實(shí)際上他們是從乙公司訂購的。

楊女士推測，甲公司從她家公司訂購了450米材料，后作為中間商，用乙公司的名義賣給寧夏公司。

5月21日，紅星新聞?chuàng)艽蛏鲜鰧幭墓臼肇浫说穆?lián)系方式，截至發(fā)稿暫未接通。

警方介入后買家結(jié)清貨款

賣家考慮起訴

楊女士告訴紅星新聞，事后經(jīng)查證，在1688平臺(tái)上下單的甲公司與乙公司的法定代表人均為張某，兩家企業(yè)為關(guān)聯(lián)公司。

紅星新聞通過天眼查注意到，上述兩家公司的法定代表人確實(shí)均為張某，張某名下還有其他關(guān)聯(lián)公司。

5月17日，楊女士與牛先生帶著孩子，連同公司銷售員，一行4人從河北邯鄲出發(fā)，乘坐普速列車前往上海寶山區(qū)，全程約18.5小時(shí)。根據(jù)1688平臺(tái)上顯示的買家公司地址，楊女士找到了對(duì)方的經(jīng)營場所，試圖當(dāng)面協(xié)商。

楊女士稱，起初一男子回避接觸，稱對(duì)接人不在、法定代表人也不在。隨后，雙方發(fā)生沖突，男子主動(dòng)報(bào)警，民警到場登記身份信息時(shí)發(fā)現(xiàn)，該男子正是公司法定代表人張某。楊女士告訴紅星新聞，經(jīng)民警現(xiàn)場介入?yún)f(xié)商，該男子仍拒絕全額支付貨款。

5月19日，楊女士的丈夫牛先生向上海市公安局寶山分局報(bào)案，根據(jù)其提供的受案回執(zhí)，牛先生報(bào)稱的合同詐騙案已被警方受理。

5月21日，紅星新聞多次聯(lián)系張某，對(duì)方均未回應(yīng)。當(dāng)日下午，紅星新聞通過楊女士提供的上海市公安局寶山分局受案回執(zhí)所示聯(lián)系方式詢問案件進(jìn)展，接線人員表示相關(guān)款項(xiàng)已退回。

隨后，楊女士向紅星新聞證實(shí)，其已全額收到2.36萬元貨款。“警方介入調(diào)查后，他就把錢給了。”楊女士表示，她對(duì)這種行為非常氣憤，這次維權(quán)接近一個(gè)月，從河北到上海的交通、住宿等花費(fèi)上千元，雖然貨款已結(jié)付，她表示將考慮起訴。

紅星新聞?dòng)浾?張靜 楊雨奇