近日，深圳市民陳女士（化名）在網(wǎng)上發(fā)帖反映，自己向小區(qū)的智能回收箱投遞了近40斤舊衣服，稱重后系統(tǒng)顯示預計收益9.27元。然而等待半個月后，平臺卻以“舊衣服不回收”為由拒絕了她的提現(xiàn)申請。

陳女士質(zhì)疑，回收箱體和小程序上明明都標有回收“廢棄衣服”的字樣，為何投遞后又被判定為“不可回收”？最終，經(jīng)多次交涉，陳女士拿到4.5元的“半額補償”。對此，智能回收箱運營方表示，超額回收訂單需人工審核，投遞違規(guī)物品會被扣款。

投完近40斤舊衣，半個月后審核被拒

陳女士告訴記者，他們小區(qū)的這臺標注著‘深i回收’的智能回收箱放了快一年了，她之前投過幾次廢舊紙皮、塑料瓶等，基本上投進去關(guān)上門，收益很快就能到賬。4月6日，她從老家返回深圳，整理出兩大袋閑置衣物，有毛衣、牛仔褲、連衣裙等各類服飾，裝了幾十件，統(tǒng)統(tǒng)投進小區(qū)樓下的智能回收箱。

陳女士使用的智能回收箱

“艙門關(guān)閉后，小程序顯示本次回收的重量約18公斤，按照0.5元/公斤的計價標準，可獲得9.27元收益。”陳女士說，她隨即提交了提現(xiàn)申請，可頁面卻一直卡在“審核中”的狀態(tài)。

大概過了一周左右，陳女士發(fā)現(xiàn)這筆訂單依然沒有審核通過，她便通過小程序上的客服留言，但始終未獲得答復。直到4月17日，她再次打開小程序時，發(fā)現(xiàn)這筆9.27元的提現(xiàn)申請已經(jīng)被標記為“已拒絕”，備注欄里寫著“舊衣服不回收”。

“箱子上明明標注著回收廢棄衣服，小程序里也寫著衣服是可回收物，怎么投完卻說不回收舊衣服？”陳女士立即聯(lián)系了平臺客服討要說法。經(jīng)過多次溝通，最終平臺告訴陳女士，可以“補償一半費用”，按9元計算，支付給她4.5元。

“雖然不滿意，但也不想為了幾塊錢折騰了。”陳女士無奈表示，這件事并沒有打消她參與舊衣回收的積極性，“畢竟扔了也是浪費，能回收利用還是好的”。但她表示，以后會更換小區(qū)里其他品牌的回收箱。

運營方回應(yīng)：或含“違規(guī)物品”，5元以上需人工審核

針對陳女士的遭遇，記者以市民身份致電該智能回收箱的實際運營方“生態(tài)海回收”客服熱線。工作人員表示，陳女士的訂單被拒，大概率是因為投遞了“違規(guī)物品”（不可回收物），具體情況需查詢對應(yīng)訂單才能確認。

該工作人員解釋，他們確實回收舊衣服，但要求“保持衣服的干凈整潔，不破損”，此外，對于一些布料、乳膠枕頭、墊子等物品，會被判定不可回收的違規(guī)物品，他們會直接拒收。

小程序上的可回收與不可回收物標注

工作人員進一步向記者解釋了平臺的審核機制：5元以下的小額回收訂單系統(tǒng)自動審核、秒速到賬；5元以上的訂單則需人工后臺審核。若審核發(fā)現(xiàn)違規(guī)物品，將扣除對應(yīng)金額；即便小額訂單已到賬，后續(xù)復核發(fā)現(xiàn)違規(guī)，也會直接從用戶賬戶余額中扣款。“如果賬戶余額是0，會直接扣成負數(shù)，下次投遞時，必須先補上這部分欠款，才能繼續(xù)使用回收箱。”

該工作人員還透露，對于多次違規(guī)投遞的用戶，平臺第一次發(fā)現(xiàn)違規(guī)，會扣除部分費用并發(fā)送系統(tǒng)提醒；如果同一賬號多次被判定違規(guī)，會被系統(tǒng)標記為“惡意投放”，直接拉黑賬號，永久無法使用回收箱。

當記者詢問回收后的衣物會被運往哪里、違規(guī)物品又如何處理時，該工作人員表示：“我們只是中間商，負責前端回收，衣服具體去向我們也不清楚。至于違規(guī)衣物，我們一般直接當垃圾處理掉了。”

業(yè)內(nèi)人士揭秘：舊衣分級價值懸殊，從上萬元到幾十元不等

為了解舊衣物的真實流向，記者聯(lián)系到深圳一位從事舊衣回收業(yè)務(wù)的從業(yè)者，他向記者揭開了舊衣回收產(chǎn)業(yè)鏈的運作邏輯。

“舊衣服收上來后，會被嚴格分揀成很多個等級和品類，比如精品、A 貨、夏裝、冬裝、毛衣、羽絨、毛絨玩具等，而那些破損、臟污的衣物，在行業(yè)內(nèi)被統(tǒng)稱為‘黑料’。”該人士告訴記者，不同等級的舊衣，價格差距非常大。

“好一點的A貨，每噸能賣到七八千甚至上萬元，這些衣服成色新、款式好，回收后全部打包賣給貿(mào)易商。”該人士坦言，這正是行業(yè)的主要利潤來源。

相比之下，收上來的“黑料”每噸只能賣幾十元，通常它們流向全國各地批發(fā)商，經(jīng)過加工后，制作成大棚保溫棉、拖把、抹布這些低價值產(chǎn)品。

“說白了，我們就是賺好衣服的錢，用精品和A貨的利潤來貼補黑料的虧損。”該人士坦言，如果一批回收的舊衣服中“黑料”占比過高，企業(yè)就會虧本。

記者調(diào)查：智能回收行業(yè)亂象頻發(fā)，亟待監(jiān)管

記者在各大社交平臺檢索發(fā)現(xiàn)，隨著智能回收箱的普及，打著“環(huán)保”與“便民”旗號的回收業(yè)務(wù)，在實際運營中也暴露出諸多問題，引發(fā)大量用戶吐槽。用戶遭遇隨意扣款時往往申訴無門。

除此之外，有用戶爆料，自家小區(qū)內(nèi)的智能回收箱企業(yè)疑似“跑路”。當他準備將積攢的20多元余額提現(xiàn)時，系統(tǒng)竟提示“商戶運營賬戶資金不足”，導致其環(huán)保收益徹底打了水漂。

頻發(fā)的行業(yè)亂象，不僅侵害了消費者的合法權(quán)益，也極大透支了公眾參與環(huán)保回收的信任與熱情。業(yè)內(nèi)專家指出，智能回收業(yè)務(wù)不應(yīng)成為部分企業(yè)“隱秘盈利”甚至“割韭菜”的灰色地帶，相關(guān)部門亟需加強監(jiān)管力度，建立起透明、公正的行業(yè)規(guī)范，才能讓這樁“環(huán)保生意”真正發(fā)揮其社會與生態(tài)價值。

來源 | 揚子晚報/紫牛新聞見習記者 馬斌

原標題：《女子向智能回收箱投遞近40斤舊衣物，半個月后提現(xiàn)被拒；業(yè)內(nèi)人士揭秘：行業(yè)利潤來自好貨》

欄目主編：蔣竹云

文字編輯：盧曉川

本文作者：揚子晚報