“太感謝你們了!這個包是我女兒送的禮物,對我意義非凡,幸好被你們妥善保管了!”近日,一位客戶來到建行東營利津支行,從工作人員手中接過失而復得的帆布包時,激動地連連道謝,對該行員工貼心負責的服務贊不絕口。
當日上午,該客戶前往網點,辦理現金存取及零錢兌換業務。辦理過程中,網點柜員始終保持耐心細致的服務態度,高效完成各項業務流程,獲得客戶初步認可。由于客戶急于離開,匆忙間將隨身攜帶的帆布包遺忘在柜臺上,未加留意便徑直離開了網點。
客戶離開后,柜員在整理柜臺時,及時發現了這個無人認領的帆布包。本著對客戶財產高度負責的態度,柜員沒有絲毫懈怠,立即將帆布包妥善收起,第一時間上交網點負責人,并嚴格按照該行遺失物品管理規定,將包存放至專門的客戶遺失物品留存處,妥善保管,靜待失主前來認領。
直到當天下午,該客戶才猛然發現帆布包不慎遺失,焦急萬分的他仔細回憶后,確定最后使用包的地點是該行網點,便立刻趕往網點詢問情況。工作人員熱情接待了他,在仔細核實客戶身份信息、帆布包特征及包內物品后,確認無誤,當場將完好無損的帆布包交還給客戶。
拿到失而復得的帆布包,客戶十分激動。他表示,這個帆布包是女兒特意為他購置的,承載著家人的心意,一旦遺失,心里十分難受。“你們銀行不僅業務辦理專業,服務更是細致入微,能為客戶著想,主動保管遺失物品,真是太貼心了!”客戶由衷感慨。此次事件,是建行東營利津支行踐行“以客戶為中心”服務理念的生動體現,該行將持續堅守初心,用細心與擔當守護客戶權益,傳遞金融溫情。
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