山東
近日，建行煙臺白石路支行大堂內，一場特殊的“無聲對話”溫暖上演。網點工作人員用一支筆、一個便簽本，為一位聽障女士搭建起溝通橋梁，順利為其辦理現金支取業務，用貼心舉措詮釋文明服務的真諦，贏得了客戶的由衷認可。
當日早晨，該行大堂像往常一樣忙碌而有序。人群中，一位中年女性神情局促地走進來，目光在各個窗口間徘徊，卻未取號辦理業務，只是猶豫地抬手示意自己的耳朵和嘴巴，輕輕擺了擺手，示意無法正常聽語交流。
大堂經理第一時間察覺了她的困境，快步上前，面帶微笑用溫和的目光回應其試探的眼神，隨即取出隨身攜帶的便簽本和筆，俯身寫下“您好，請問有什么可以幫您？”清晰的字跡瞬間緩解了女士的局促。女士眼睛一亮，接過筆快速寫下“我要取一筆現金”，一場紙筆間的暖心接力就此展開。
大堂經理立即將女士引導至愛心窗口，低聲向柜員說明情況。柜員心領神會，迅速將新便簽紙和筆輕輕遞出，全程用文字與女士溝通，詳細寫明業務辦理每一個步驟，耐心引導其完成操作。遇到金額、簽名等關鍵信息，大堂經理特意用手指標注，反復確認女士完全理解，全程耐心細致、毫無敷衍。
業務辦理完畢，當柜員將清點好的現金、證件及回單雙手遞還給女士時，她在便簽紙上端端正正寫下“謝謝你”三個字，字跡有力而舒展，隨后抬手比出“謝謝”的手勢，眼里滿是溫潤的感激。
文明服務，藏在設身處地的體察中，藏在平等尊重的細節里。建行煙臺白石路支行始終堅守“以客戶為中心”的理念，關注特殊群體需求，用靈活貼心的服務打破溝通壁壘。下一步，該行將持續優化服務舉措，用真誠與溫暖搭建服務橋梁，把文明服務融入每一個細節，以實際行動傳遞建行溫度，彰顯國有大行擔當。
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