北京
本報記者 顏 珂
5月11日，本報“讀者來信”版刊登《熱線電話“打通難”，難在哪》一文，反映了湖南長沙市雨花區社保中心電話接通難的問題。對此，湖南省人社廳、長沙市人社局、雨花區政府高度重視、立行立改，以問題為導向，扎實改進工作。
雨花區人社局負責人介紹，報道刊發當日該局即啟動整改。一是增設咨詢電話，擴充話務線路。在原有咨詢電話基礎上，增設咨詢電話“85882620”，調配精干工作人員負責接聽答復，雙線路并行，有效分流進線壓力。二是優化接聽機制，提升服務質效。調整高峰時段人員排班，增派業務骨干值守接聽，加強業務培訓，規范接聽流程，提高答復精準度和辦理效率。三是建立主動回撥機制，確保訴求不遺漏。聯系電信部門升級短信平臺，對未能接通的來電，主動發送提醒短信，并在工作人員空余時段安排主動回撥，逐一答復群眾咨詢，力爭每一個訴求都有回應。四是探索推動智慧受理，開辟網上服務途徑。與雨花區數據局、電信公司等對接，并積極向上級反饋，建議開通統一的社保業務咨詢常見問題網上受理和答復平臺，探索為群眾咨詢社保業務提供新途徑。
湖南省人社廳法規處負責人也表示，5月13日，省人社廳部署對全省人社系統全面排查、整改，不定時暗訪測試，如發現懶政怠政，將依法依規追責。
《 人民日報 》( 2026年05月25日 07 版)
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