北京
隨著居民生活水平不斷提高，探親訪友、康養休閑、異地旅居已經成為不少老年人的日常選擇，老年群體的出行需求越來越旺盛。近日，國鐵集團正式推出老年旅客淡季周中購票“折上折”等一系列適老化服務，從票價優惠到全流程幫扶，從數字適老化改造到硬件設施升級，用針對性措施解決老年人出行的難題，用暖心服務守護老年人的出行旅途，讓鐵路服務更有溫度、更具質感。
票價讓利顯誠意，降低老年人出行成本。火車安全平穩、乘車省心，一直是老年旅客出行的首選，結合老年群體的消費習慣和出行規律，鐵路部門從5月15日開始發售老年旅客優惠車票，60周歲及以上老年人購買周中時段部分動車組列車車票，可在執行票價基礎上再享受九折優惠，車票訂單和票面都會標注“長者優惠”字樣，清晰直觀。特殊優撫老年群體還能疊加享受優待，年滿60周歲的殘疾軍人、傷殘人民警察等，可以在原有優待票價的基礎上再享受九折優惠，開通鐵路會員的老年旅客出行還能累積三倍積分，積分可以兌換車票或者升席服務，進一步降低出行成本。
數字適老破壁壘，方便老年人購票出行。“線上購票難”一直是阻礙老年人順暢出行的首要問題，現在鐵路部門精準解決了這一痛點，搭建起線上線下聯動的適老化購票體系，讓老年人購票不再發愁。線上，12306平臺推出專屬“敬”字服務專區和“敬老版”界面，放大字體、簡化操作流程、刪減非必要功能，老年人不需要復雜操作，就能一鍵查詢車次、購買車票，輕松跨越“數字鴻溝”；線下，各大車站依舊保留人工售票窗口，還增設了銀發服務專崗，配齊老花鏡、放大鏡等便民用品，工作人員全程協助老年人辦理購票、改簽、退票等手續，耐心解答出行相關問題。
全鏈幫扶優體驗，提升老年人旅途質感。車站開通了老年旅客優先安檢、驗證、檢票的通道，設置清晰的引導標識和專門的候車專區，還配齊了輪椅、愛心藥箱等應急用品；針對行動不便、無人陪同的老年旅客，鐵路部門提供重點旅客預約服務，安排專人提供“一對一”或“多對一”幫扶，全程無縫銜接接送站、搬運行李、優先進站、協助上下車等各個環節。列車行駛途中，乘務人員主動做到“多問一句、多走一步、多幫一把”，隨時關注老年旅客的需求，用全程陪伴消解老年人的出行焦慮，讓他們旅途安心，老年人出行，不僅能感受到鐵路的運行速度，更能感受到服務的溫度。
推出淡季周中“折上折”這類適老化服務后，不僅精準挖掘出老年人出游的巨大潛力，為文旅市場帶來“淡季不淡”的增長動力，還填補了平日運力閑置的缺口，將“空座位”轉化為“流動消費”，剛好契合老年游客避開人流、從容出行的需求，有效喚起了他們“說走就走”，開啟康養游、探親游、文化游的出行意愿。（陶衛方）
來源：中國日報網
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