上海
5月15日，榴蓮商家因190元訂單遭買家以“榴蓮發霉”為由申請僅退款，兩次驅車1600公里赴山東德州維權事件有了新進展：買家被行政拘留7日，違法所得190.71元予以追繳。商家表示，是否提起訴訟取決于對方的態度。
為了一筆不到兩百元的退款糾紛，商家不惜跨越省份、耗費大量時間精力追尋真相。在許多人看來，這樣的投入似乎并不“經濟”。然而，正是這種不放棄較真的態度，在某種程度上維護了交易環境的公正。如今買家受到一定懲罰，這份“不劃算”的堅持也換來了相對公正的結果。今后還有想惡意“薅羊毛”的，要先掂量掂量會不會給自己留下案底。
堅持較真絕非小題大做，但僅靠商家較真是遠遠不夠的。近年來，“僅退款”作為電商平臺常見售后政策，本意是簡化消費者維權流程、促進商家提升產品與服務品質。但該規則也被少數人惡意利用，成為“零成本消費”的漏洞。近期就有商家“拉黑一條街”的報道，面對金額不大的損失，多數商家往往因維權成本過高而選擇隱忍，這反而助長了投機取巧之風。
此事也促使我們思考：當賣家需要跨越千里翻找垃圾桶才能自證清白時，平臺規則是否已在保護買賣雙方權益之間失衡？健康的商業環境，既要保障消費者合法權益，也應為誠信經營者提供支持，平臺不能再拉偏架了，便利消費者的售后制度，不應成為套利漏洞。它不僅造成市場秩序混亂，也使糾紛解決成本不斷上升，逐漸演變為買賣雙方相互防范、彼此博弈的局面。這實際上阻礙了正常交易的開展，并間接損害了消費者整體的利益。
總之，平臺不能慷商家人之慨，一味地討好用戶。必須盡快完善制度，堵塞“僅退款”環節可能被利用的漏洞，保障誠信交易雙方的合法權益。
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