來源：市場資訊

（來源：海南機場）

每次趕飛機的你，是否也曾這樣慌亂過？

——航班延誤時的手足無措

——獨自過安檢時的忙亂慌張

——尋找登機口標識時的茫然焦慮

在海南控股旗下三亞鳳凰國際機場(以下簡稱"三亞機場")，這些“旅行小插曲”正在被用心化解。作為海南自貿港的重要對外窗口，三亞機場把“真情服務”落到實處，不再是口號——多語種指引、一站式流程、主動式幫扶，讓更多旅客在匆忙的旅途中，多一份直抵人心的溫暖。

語言有界 服務無疆

“我以為要在這里耽誤很久，沒想到這么快就幫我解決了難題！” 這是兩位俄羅斯旅客向三亞機場工作人員劉馨語的道謝。

這一幕，發生在三亞機場T3航站樓問詢柜臺前。兩位俄羅斯旅客結束了三亞旅行，準備返程途中，在辦理手續時遇到了難題，工作人員劉馨語看到兩位旅客，主動用翻譯機詢問兩位外籍旅客需要什么幫助，得知旅客因語言不通，找不到值機柜臺且擔心錯過航班后，工作人員劉馨語立刻逐句確認旅客需求，詳細指引值機柜臺、安檢通道和登機口的位置，耐心地為兩位外籍旅客講解路線。

根據路線指引后，兩位俄羅斯旅客緊鎖的眉頭終于舒展開，用不太流利的中文，說著：“謝謝。”這句發自內心的感謝，就是對真情服務最好的回應。

貼心指引暖歸途

在三亞機場安檢口，獨自出行的張奶奶正準備搭乘返鄉航班。因為視力不佳，面對現場的指引標識，她一時無從分辨，只能在問詢柜臺前徘徊，神情茫然。工作人員王帥注意到了老人的窘迫。她俯身彎腰，輕聲問道：“奶奶，我幫您看看好嗎？”接過登機牌，王帥逐項核對航班信息?？紤]到張奶奶看不太清，她特意用筆將登機口和登機時間加粗、圈出，然后一字一句地叮囑：“奶奶，您的登機口在215，11點登機。別著急，我現在帶您過去?！币宦飞?，王帥貼心護送。原本焦急無措的張奶奶，眉頭漸漸舒展，終于松了一口氣。她緊緊攥住王帥的手，語帶感激：“姑娘，真是太謝謝你了！要不是你，我怕是要趕不上飛機了！”質樸的話語，卻是對真情服務最真切的認可。一次彎腰問候，一路全程陪伴，一份細致指引——三亞機場把點滴人文關懷融入每一個細節，用心破解老年旅客的出行難題。

行李不缺席 服務有溫度

深夜的行李提取廳客流漸散，最后一班旅客陸續取走行李匆匆離場，偌大的傳送帶旁，只剩一位老年旅客獨自佇立。

巡視現場的工作人員趙鑫龍敏銳捕捉到老人的窘迫，沒有等待旅客求助，主動快步上前，輕聲安撫。為盡快解決老人難題，趙鑫龍第一時間幫助老人查詢行李去向，了解到行李并非丟失，而是因轉運銜接原因未能同機抵達。

面對這一突發情況，趙鑫龍迅速對接對方場站工作人員，多方跨場站溝通協調，全力溝通，加急轉運行李。等候行李期間，全程陪伴老人左右，細心幫老人攏好外套、寬慰情緒，用家人般的貼心消解老人的孤獨與焦慮。待行李順利抵達后，趙鑫龍親自將行李送到老人手中，全程護送老人前往停車場。臨別時，老人熱淚盈眶、連聲道謝。

凌晨燈火映照的航站樓里，老人帶著安心的笑意揮手告別。這份雙向奔赴的溫暖，拂去了深夜值守的疲憊，更讓趙鑫龍深刻體會到：真情服務，就是守護每一位旅客的歸途安心。

陪伴無距離 溫暖出行路

近日，在三亞機場T3航站樓322登機口，一位乘坐輪椅的老年旅客向工作人員連聲道謝。原來，這位老人因行動不便，曾向機場工作人員求助。接到求助后，特殊旅客柜臺的工作人員立刻備好輪椅，并提前抵達指定位置等候接應老人及其隨行親屬。“阿姨您別著急，我全程陪著您，所有手續都陪您和家人一起辦理?！币姷嚼先说哪且豢?，工作人員用專業的態度和暖心的話語，打消了老人的顧慮。隨后，她陪同家屬前往值機柜臺辦理登機牌，并在辦理特殊旅客輪椅手續時，逐項講解注意事項。在安檢口，工作人員反復叮囑老人收好貴重物品，一路護送他們抵達登機口，直至一切安頓妥當。

從焦急無助到一路安心暢行，細致周到的幫扶讓老年旅客真切感受到了三亞機場服務的溫度。

真情服務無國界

在三亞機場安檢入口，安檢員黃澤銘目光時刻留意著過往客流，抬手、指引、提醒，引導往來旅客有序排隊、依次過檢。

忙碌間隙，一位外籍旅客眼神茫然，四處張望，腳步來回挪動。安檢員黃澤銘察覺到旅客的困境，沒有片刻遲疑，立刻快步向前詢問旅客是否需要幫助。面對旅客慌亂的模樣，黃澤銘抬手輕緩示意不必緊張，耐心傾聽旅客的訴求，并安撫旅客慌亂無措的情緒。了解到旅客需求后，黃澤銘主動接過旅客手中的行李，帶領外籍旅客前往值機柜臺辦理托運。

辦理托運時，黃澤銘逐項講解辦理步驟，提醒旅客注意事項，全程協助指引。托運手續辦理結束后，察覺到旅客行程緊張，黃澤銘陪同旅客帶至快速安檢通道，并快速通過安檢。一番忙碌后，外籍旅客難掩感激，連連向黃澤銘豎起大拇指，表達謝意。

作為一線服務人員，黃澤銘以主動靠前的擔當、細致入微的舉動、溫暖貼心的服務，用真誠搭建起溝通橋梁，讓真情服務落地生根。

下一步，海南機場將以更優品質、更實舉措、更暖溫度，持續深耕 “大服務” 理念，擦亮自貿港空港服務名片，讓榜樣力量引領服務風尚，讓真情關懷守護每一位旅客出行之路。