北京
一款上線首月就沖進暢銷榜前列的開放世界手游，在第二賽季更新后突然"翻車"——精靈騎乘動畫被改、炫彩部位調整、表情和生態數據丟失，玩家社區里甚至開始流傳"團隊換血""空降關系戶"的猜測。5月24日，騰訊《洛克王國：世界》主策劃"開水"發出一封長信，用一句話打破了所有傳言："沒有換血，沒有空降，沒有另一個幕后團隊。搞出這些問題的人，就是我們自己。"
這不是一次常規的危機公關。開水在信里坦承，團隊"在沖動之下失去了對優先級、修改后可能引發的后果的妥善評估"。過去幾天，他和團隊幾乎住在了會議室和工位上。截至5月24日，由版本管理和需求準入失誤引發的多數變動已完成回退與修復，包括精靈騎乘動畫調整、炫彩部位調整、表情丟失、生態丟失等數十條問題。動作自定義功能的新方案將比原計劃的28日更早發布，養成材料緩和與新的回溯機制也已進入開發階段。
問題的根源比表面更深層。開水回憶，測試期《洛克王國：世界》的bug曾經非常多，"因為項目成長得太快，我們希望實現的愿望太多，很多內容是在高速開發中一層層疊上去的"。公測時沒能完成的調整與資源遺留在了版本中，S1緊急修復的問題與數據沒能合并回S2版本，一些"帶病上場"的頑疾在解決過程中產生了意料之外的影響。S1的成功給了團隊一個錯覺：什么問題都可以靠熱愛與努力解決。于是決策鏈條被壓縮到極短，"一個反饋剛被提出，我們甚至來不及真正驗證，就會立刻進入修改"。
真正刺痛策劃的，是看到玩家"開始向自己心愛的精靈告別"。開水在信里寫了一段很少在官方聲明中出現的個人剖白：在游戲策劃身份之外他也是玩家，但"在很長一段時間內，我不喜歡玩自己做的游戲，玩家也不喜歡我做的東西"，甚至一度覺得"這樣的想法根本不適合繼續做游戲"。《洛克王國：世界》是他和團隊"從零開始搭建"的執念——"做一款大家都能喜歡的游戲就真的做不到么？"
這種執念催生了獨特的開發模式：扎根于"最原始也最簡單的玩家訴求"，由"玩家許下愿望"、團隊負責實現。上線后，有人在地圖里閑逛一整晚，有人認真研究精靈，有人開始交朋友，有人把情緒寄托在這個世界里。"這些東西對我與團隊來說，比任何數字都更真實。"但超預期的受歡迎程度也遠遠超出了團隊的體量與準備，不同訴求的玩家對洛克王國未來有著不同暢想，而團隊在平衡中失了手。
開水將這次危機定義為"魯莽行動打破了來之不易的平衡"。他提出未來的方針：竭盡所能在第一次與大家見面時就拿出沒有爭議的設計；對于已經產生的爭議，"寧可接受留下遺憾，也希望能夠無論如何都避免讓這樣一份來之不易的凈土淪為'戰場'"。信的最后，他把《洛克王國：世界》比作一份"在星之結的見證下莊重簽訂"的誓約，而每一位玩家"既是見證者，也有可能在未來成為它的監護者甚至是踐行者"。
這封致歉信的傳播效果尚待觀察，但它至少做了一件罕見的事：把一次運營事故還原為具體的決策失誤鏈條，而非用"技術故障""溝通不暢"等模糊話術一筆帶過。對于正在經歷S2信任危機的玩家來說，"搞出問題的就是我們自己"或許比任何陰謀論都更難接受——但也更難反駁。
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