湖南
近日，常德公交公司下屬一分公司Y26路駕駛員巨興艷熱心幫助輪椅老人安全過馬路的暖心一幕，被市民拍下上傳網絡后迅速刷屏，引發全網點贊熱議。溫柔舉手之勞，彰顯公交大愛，這份溫暖并非偶然，而是巨興艷十年公交從業路上的日常堅守。
自2016年11月入職以來，巨興艷先后在24路、46路線擔任駕駛員，憑借著扎實的駕駛技術和貼心的服務態度積累了良好口碑。2019年4月，公司全新開通Y26路巾幗旅游專線，面向內部招募優秀女駕駛員。得知消息后，巨興艷主動報名并成功入選，自此扎根Y26路。多年來，她安全營運，熱情服務，從未發生一起交通責任事故，未引發一次責任投訴，她用女性獨有的細膩與溫情，守護市民出行路。
“駕駛員的工作是辛苦的，但其中的累，我會當作一種快樂來體會。”當親友們問她開公交車苦不苦時，巨興艷總會面露笑容地回復說“累并快樂著！”這份樂觀，正是她堅守十年的底色。她細心周到，堅持把車廂當自家客廳，每趟清掃、每日清洗，努力為乘客提供干凈整潔的乘車環境；她溫情善良，始終把乘客當親人，遇到乘客有困難，她都能及時伸出援手。
有一次一位老人因暈車嘔吐，其嘔吐物濺落在了車廂地板上，一股強烈的刺鼻氣味頓時充斥了整個車廂。巨興艷見狀，立即將車靠邊停好，迅速來到老人跟前：“您老身體不適，請坐好，我來清理就行。”巨興艷蹲下身子一邊清理地板上的嘔吐物，一邊安慰老人。扶老助弱、救助病患、拾金不昧、見義勇為……諸如此類的暖心善舉，早已成為巨興艷工作中的常態。經常乘坐Y26路的李阿姨，對巨興艷贊譽有加：“只要看到別人有困難，不管是路上的行人還是車廂里的乘客，她都會去幫忙，她就是Y26路線的活雷鋒！”在十米車廂里，她用一次次主動伸手、一次次暖心守護，將溫情傳遞給每一位乘客，讓流動的車廂成為傳遞文明的窗口。
巨興艷的暖心事跡，也是Y26路巾幗旅游專線文明服務的生動縮影。自2019年開通以來，Y26路始終以優質服務擦亮常德文旅城市名片，不僅承擔著沿途居民日常通勤、出行辦事的乘車基礎功能，更為廣大市民及游客觀光度假提供便捷舒適的出行保障，成為展示常德城市風貌、助推文旅發展的重要流動窗口。為打造高品質旅游專線，常德公交公司精心選拔一批駕駛技能精湛、服務意識優良、親和力強的女駕駛員，依托女性細心耐心、善于溝通的優勢，將暖心服務融入全程，全方位提升乘客出行體驗。
小小車廂，承載大愛；平凡崗位，書寫不凡。巨興艷十年堅守、初心不改。今后，Y26路巾幗旅游專線全體駕駛員將繼續踐行“以乘客為中心 以奮斗者為本”的服務理念，延續溫情暖意、傳遞文明善意，持續擦亮城市文明底色，讓流動的公交車廂成為常德街頭動人的文明風景線。
來源：指尖新聞
作者：鄧勇杰
編輯：邱琪
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