山東
民生無小事，枝葉總關情。近日，濟北街道開元社區(qū)成功化解聞韶璽苑小區(qū)一起因下水管道污水返溢引發(fā)的鄰里糾紛，社區(qū)依托網格力量、聯(lián)動多方資源，以專業(yè)、暖心、高效的服務妥善處置矛盾，切實為居民排憂解難，用實干擔當守護鄰里和睦，贏得居民高度認可并獲贈錦旗。
事發(fā)后，社區(qū)網格員第一時間趕赴現(xiàn)場核實情況，細致核查房屋受損程度，認真傾聽居民訴求，耐心安撫業(yè)主焦躁情緒。為妥善化解分歧，網格員逐戶走訪12戶涉事業(yè)主，全面摸清各戶實際想法，積極做好思想疏導工作，搭建起業(yè)主溝通交流的平臺，有效緩和雙方對立情緒，為后續(xù)矛盾調解工作打下良好基礎。
鑒于此次糾紛涉及住戶多、責任界定難、賠付分歧大，調處工作較為棘手。為順利化解鄰里矛盾，社區(qū)迅速聯(lián)動司法所、專業(yè)調解員、法律顧問成立調解小組，聚合多方力量協(xié)同處置。工作人員多次現(xiàn)場核查情況，依據法律法規(guī)厘清責任、普法釋理，引導居民互諒互讓、友好協(xié)商。圍繞責任認定、損失賠付等關鍵問題，工作人員反復上門溝通調解，兼顧各方合理訴求，堅持情理法相融，逐步消解雙方分歧，最終促成雙方達成一致、簽訂調解協(xié)議，順利化解居民難題。
此次矛盾處置全程規(guī)范閉環(huán)、高效有序，社區(qū)堅持情理法相融，嚴守法治底線、飽含民生溫度。通過多方聯(lián)動調解模式，不僅規(guī)范化完成糾紛處置、高效解決居民難題，切實提升基層治理質效，更成功修復鄰里關系，讓居民真切感受到社區(qū)服務的溫暖與擔當。
下一步，開元社區(qū)將持續(xù)深耕基層治理，充分激活網格前沿陣地作用，不斷完善多元矛盾調解工作機制，堅持把矛盾糾紛化解在萌芽、解決在基層，用心用情辦好民生實事，持續(xù)提升轄區(qū)居民幸福感與歸屬感。
來源：濟北便民服務
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▌圖文整理：小編萱萱
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