封面新聞記者 曹菲
5月22日,安徽淮南的孫先生為購買6月5日蚌埠至拉薩Z164次列車的硬臥下鋪票,提前15天卡點前往火車站售票窗口購票,卻遭遇“頁面多次刷新均顯示有6張余票,下單時卻無法購買”的問題。26日,鐵路12306客服回應,因同一時間購票人數過多,后臺壓力過大,系統未及時刷新、刷走已售完車票,才導致頁面顯示余票與實際庫存不符的情況。
孫先生告訴封面新聞記者,5月22日下午,他來到安徽淮南站購買6月5日蚌埠到拉薩Z164次列車的火車票。他之所以親自到火車站售票窗口購買,而非線上買票,是想給同行的長輩買一張硬臥下鋪(線上隨機出票,線下可以選擇),讓老人在車上睡得舒服些。
按照火車票提前15天的預售期,5月22日剛好能買6月5日的火車票,而蚌埠站的車票起售時間是下午6點。為了有更大幾率買到下鋪,他卡點來到火車站。
“我提前一分鐘把身份證交給了售票員,售票員卡點打開了頁面。”他說,“打開頁面后,彈窗就彈出來‘票已售罄’,后面再查詢就顯示有6張硬臥票,但是無法購買。”
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頁面顯示硬臥有6張余票卻無法購買。 受訪者供圖
孫先生說,售票員嘗試了一分鐘,多次刷新頁面,每次都顯示硬臥有6張余票,下單時卻無法購買。售票員還嘗試查詢從始發站上海到拉薩的火車票,依然是同樣的情況。
“售票員就跟我說顯示無法購票,原因也解釋不清楚。”現在,孫先生只能線上搶票。鐵路12306APP顯示,6月5日蚌埠至拉薩Z164次列車已無余票,需要候補,他仍在等待候補中。
26日,封面新聞記者就此事撥打了鐵路12306客服熱線。工作人員解釋,如果同一時間購票人數特別多,就會出現后臺壓力過大,系統無法及時把已售完的車票刷新、刷走的情況。
“頁面看起來有票,實際上已經沒有了,所以一切以實際購買情況為準。”該工作人員解釋,現在鐵路出行人員越來越多,就算非節假日也會出現這種情況。
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