推進“高效辦成一件事”

防治“面子工程”

四川政務(wù)服務(wù)再升級！

近日，省政府辦公廳印發(fā)《2026年四川省優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能工作要點》（以下簡稱《工作要點》），聚焦企業(yè)群眾辦事“環(huán)節(jié)多、流程繁、往返跑、耗時長”等堵點難點，制定8方面、23項具體內(nèi)容，提升政務(wù)服務(wù)好辦、易辦水平。

《工作要點》將如何進一步

整合流程、精簡環(huán)節(jié)、壓縮時限？

一起來看今年的“新動作”！

01

“高效辦成一件事”再升級

推動重點事項“回頭看”

圍繞“高效辦成一件事”，《工作要點》在落實國家“一件事”任務(wù)基礎(chǔ)上，創(chuàng)新推動實施四川特色“一件事”，促進國家任務(wù)與我省創(chuàng)新有效銜接。提出今年將以經(jīng)營主體和群眾需求為導(dǎo)向，有序推動育兒補貼申領(lǐng)、教師資格認定、新房購置等國家2026年重點事項落地可辦。推動全省第一批特色“一件事”“一類事”事項全面落地，探索更多特色“一件事”，推出范圍更廣、針對性更強、更加集約、更加便捷的“一類事”套餐式服務(wù)。

對于已落地事項，今年四川將推動重點事項“回頭看”，依托“好差評”系統(tǒng)和“我陪群眾走流程”等方式，進一步簡化業(yè)務(wù)流程，重點對社會救助、新生兒出生等“一件事”進行優(yōu)化提升。

技術(shù)支撐也要邁向“好辦易辦”。圍繞“一件事”“一類事”場景技術(shù)需求，我省還將升級省一體化政務(wù)服務(wù)平臺，探索開發(fā)服務(wù)事項自由組合、材料去重、表單整合等智能化應(yīng)用，輔助人工判定與復(fù)核驗證，提高企業(yè)和個人基本信息數(shù)據(jù)共享利用率，讓“數(shù)據(jù)跑”代替“群眾跑”。

圖據(jù)視覺中國

02

向“面子工程”說不

暢通“辦不成事”反映窗口

今年的《工作要點》明確了一個關(guān)鍵導(dǎo)向——防治和糾正政務(wù)服務(wù)“面子工程”。

具體而言，線下，優(yōu)化政務(wù)大廳布局，推動更多公共和增值服務(wù)事項進駐，鼓勵依托政務(wù)大廳打造新就業(yè)群體服務(wù)驛站，為網(wǎng)約車司機、快遞員、外賣員等提供集成服務(wù)。

線上，全面清理、規(guī)范政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域網(wǎng)站、應(yīng)用程序（APP）和小程序等，分類總對總接入“川商通”“川易辦”。整合同類型服務(wù)網(wǎng)站和網(wǎng)址，力爭實現(xiàn)“一個入口”提供服務(wù)。

同時，還將完善政務(wù)服務(wù)“好差評”制度，暢通“辦不成事”反映窗口、12345熱線等評價渠道，讓群眾的評價成為改進服務(wù)的依據(jù)。據(jù)悉，今年還將升級12345熱線，通過建設(shè) “天府熱線”應(yīng)用場景，打造全省12345熱線綜合樞紐，讓企業(yè)群眾遇事求助更加便捷、更加智能。

圖據(jù)視覺中國

03

辦事指南“說人話”

首批50個高頻事項推出“百姓體”

在提升政務(wù)服務(wù)效能方面，《工作要點》提出拓展行政許可事項“一單一圖一表”應(yīng)用，開展政務(wù)服務(wù)窗口服務(wù)能力提升行動，加強窗口人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)、規(guī)范服務(wù)行為，完善行業(yè)領(lǐng)域知識庫，調(diào)整更新辦事指南。

政務(wù)服務(wù)觸角不斷向基層延伸，為了讓辦事群眾“懂得透、辦得成”，今年將推出首批50個高頻政務(wù)服務(wù)事項“百姓體”辦事指南，用通俗易懂的方式讓企業(yè)群眾更好掌握辦事要素和辦理流程。

此外，還將在部分市縣試點遠程視頻辦，探索形成企業(yè)服務(wù)“園區(qū)辦”、個人業(yè)務(wù)“就近辦”、異地事項“跨域辦”、多部門事項“會商辦”模式，減少企業(yè)群眾辦事來回跑次數(shù)，降低制度性交易成本。

04

惠企政策“找上門”

建成“天府易享”應(yīng)用場景

圍繞政務(wù)服務(wù)增值化改革，《工作要點》將“集成整合、賦能增值”理念引入產(chǎn)業(yè)服務(wù)，推動與產(chǎn)業(yè)相關(guān)的政務(wù)服務(wù)事項和增值服務(wù)事項集中辦理，助力產(chǎn)業(yè)強鏈補鏈和生態(tài)聚合。

為助力政策紅利“一鍵直達”企業(yè)，將推廣企服專員制度，及時掌握企業(yè)經(jīng)營狀況，協(xié)助解決困難問題。發(fā)揮“川易貸”平臺融資促進作用，解決中小微企業(yè)融資難、融資貴問題。還要建立“一企一檔”，定向匹配、精準推送服務(wù)資源。

同時，扎實推進惠企政策“直達快享”，對政策、企業(yè)“雙畫像”，通過政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“川商通”“金稅系統(tǒng)”等渠道精準推送，變“企業(yè)找政策”為“政策找企業(yè)”。

圖據(jù)視覺中國

在資金撥付端，建成“天府易享”應(yīng)用場景，統(tǒng)一線上申報入口，企業(yè)只需“一次登錄、一鍵申報”，加快申兌資金直達企業(yè)。

此外，根據(jù)《工作要點》，我省還將深化擴展川渝政務(wù)服務(wù)合作，拓展“川渝通辦”線上專區(qū)功能，探索“云綜窗視頻辦”服務(wù)模式，深化跨域數(shù)據(jù)共享。

從“能辦”

到“好辦、快辦、增值辦”

2026年四川政務(wù)服務(wù)的變化

我們一起期待！

來源：四川發(fā)布