山東
齊魯網·閃電新聞5月26日訊 近日，青島市農業農村局成功調解一起寵物食品消費糾紛，既幫助消費者挽回了經濟損失，也推動企業規范生產經營，實現了消費者與企業的雙贏。
市民趙先生通過短視頻平臺購買了青島某寵物食品有限公司的狗糧，因產品標簽未標注適用犬齡，家中幼犬食用后出現消化不良，產生了診療費用。趙先生與商家交涉無果后，撥打12345熱線求助，并提供了購物憑證、狗糧照片、診療病歷等相關資料。
接到工單后，市農業農村局工作人員第一時間聯系趙先生了解訴求，隨后前往涉事企業展開調查。通過核實同一批次狗糧實物、銷售物流訂單及雙方溝通記錄，確認趙先生投訴情況屬實。工作人員現場向企業售后人員普及相關法律法規，指出不同階段犬只營養需求不同，明確標注適用犬齡是保障消費者知情權的必要環節。企業售后人員認識到產品標簽存在瑕疵，當場表示將立即整改標簽并召回相關批次產品，同時愿意與趙先生和解。
經過工作人員多次協調，雙方最終達成一致：企業賠付趙先生幼犬診療費用，并贈送5袋幼年狗糧。趙先生對調解結果表示滿意，涉事企業也對工作人員的溫情執法和普法指導表示感謝，專程贈送錦旗。
此次調解，既維護了消費者的合法權益，也通過普法引導企業規范經營，有效化解了消費矛盾，彰顯了市場監管部門在保障民生、優化營商環境中的積極作用。
閃電新聞記者 臧一文 通訊員 郭繼海 報道
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